Får jeg pengene tilbake hvis arrangøren går konkurs før avreise?

Hvem er det som faktisk utbetaler pengene mine?

Det er ikke arrangøren selv som utbetaler refusjonen etter en konkurs – arrangøren er jo nettopp ute av stand til å betale. I stedet er det den reisegarantien arrangøren var pålagt å stille etter loven, som trer inn og dekker kravet ditt. Garantien fungerer som en sikkerhet stilt på forhånd, nettopp med tanke på situasjoner der arrangøren ikke lenger kan oppfylle sine forpliktelser overfor deg som forbruker. Du forholder deg dermed til garantiordningen, ikke til konkursboet, når kravet om tilbakebetaling skal fremmes.

Gjelder det uansett om jeg betalte depositum eller fullt beløp?

Ja, prinsippet er det samme uansett hvor stor andel av prisen du har betalt inn. Har du kun betalt et depositum ved bestilling, dekker garantien det innbetalte depositumet. Har du betalt hele pakkeprisen fordi avreisen nærmet seg, dekker garantien i stedet det fulle beløpet. Avgjørende er hvor mye du faktisk har betalt inn til arrangøren for reisen som ikke blir noe av, ikke hvilken betalingsplan dere opprinnelig avtalte.

Hvor lang tid tar det å få refusjon etter en konkurs?

Behandlingstiden kan variere, blant annet ut fra hvor mange reisende som er rammet av samme konkurs og hvor komplett dokumentasjonen fra hver enkelt er. Loven oppstiller riktignok en frist for når du selv må ha meldt kravet for å bevare retten til dekning, men selve utbetalingstidspunktet etter at kravet er meldt inn, avhenger av den praktiske saksbehandlingen hos den som forvalter garantiordningen. Sørg derfor for å melde kravet så tidlig som mulig etter at konkursen er et faktum, i stedet for å vente.

Går det flere reisende inn med krav knyttet til samme konkurs samtidig, må garantiordningen normalt behandle en større mengde saker parallelt. Det er ytterligere en grunn til å levere komplett dokumentasjon fra første henvendelse, fremfor å ettersende opplysninger – det er ofte det som forsinker den enkelte saken mest. Store, kjente konkurser i reisebransjen har historisk vist at slike samleprosesser kan ta noe tid, selv om selve retten til dekning ikke er i tvil.

Må jeg fremme kravet selv, eller går det automatisk?

Du må normalt selv melde fra om kravet ditt til den instansen som forvalter reisegarantiordningen, med dokumentasjon på hva du har betalt og for hvilken reise. Det skjer ikke automatisk bare fordi arrangøren er slått konkurs. Ta derfor vare på bestillingsbekreftelse, betalingskvitteringer og eventuell korrespondanse med arrangøren, slik at kravet er godt dokumentert fra første henvendelse.

Hva om jeg hadde bestilt gjennom et reisebyrå og ikke direkte fra arrangøren?

Reisegarantiplikten etter pakkereiseloven § 43 ligger hos arrangøren av pakkereisen, ikke nødvendigvis hos formidleren du bestilte gjennom. Har du bestilt via et reisebyrå som har solgt deg en pakkereise fra en arrangør, er det arrangørens garanti som skal dekke kravet ditt dersom arrangøren blir insolvent. Er du usikker på hvem som er arrangør i juridisk forstand i din bestilling, står dette normalt i bekreftelsen eller avtalevilkårene du fikk ved kjøpet, og reisebyrået kan også bekrefte det for deg.

Hva om jeg har betalt med kredittkort – har det noen betydning?

Reisegarantien er hovedsporet for å få pengene tilbake ved arrangørens konkurs. Har du i tillegg betalt hele eller deler av reisen med kredittkort, kan kortselskapet i noen tilfeller også være et alternativt spor for å reklamere på en uteblitt leveranse, avhengig av kortselskapets egne vilkår. Dette kommer i tillegg til, og erstatter ikke, retten din til å melde krav mot reisegarantien etter pakkereiseloven.

Hva skjer hvis jeg allerede har rukket å reise litt før konkursen ble kjent? Har konkursen inntruffet så tett opp mot avreise at du allerede er underveis, eller nettopp har ankommet reisemålet, gjelder likevel samme prinsipp: reisegarantien skiller ikke mellom om svikten skjer rett før eller rett etter at reisen har startet. Det avgjørende er at pakkereisen ikke lar seg gjennomføre som avtalt fordi arrangøren er insolvent, ikke det eksakte klokkeslettet konkursen ble kjent for deg som reisende.

Bør jeg vente med å melde krav til jeg vet hele omfanget av konkursen? Nei. Det er ingen grunn til å vente med å melde inn ditt eget krav i påvente av at alle detaljene i konkursboet er avklart. Meld kravet ditt så snart du har dokumentasjon på hva du har betalt og for hvilken reise, og oppdater eventuelt kravet i etterkant dersom nye opplysninger tilsier det. En tidlig og korrekt melding er bedre enn en sen og fullstendig en.

Kort oppsummert

• Reisegarantien etter pakkereiseloven § 43 skal sikre tilbakebetaling dersom arrangøren går konkurs før avreise.
• Det er garantiordningen, ikke konkursboet, som utbetaler refusjonen.
• Både depositum og fullt innbetalt beløp dekkes, avhengig av hva du faktisk har betalt.
• Meld kravet ditt aktivt og tidlig, med dokumentasjon på betalingene.
• Garantien gjelder uansett om du bestilte direkte fra arrangøren eller via et reisebyrå.