Må jeg selv ordne hjemreise hvis arrangøren går konkurs der jeg er?

Hva er arrangørens og garantiordningens ansvar i praksis?

Så lenge arrangøren driver normalt, er det arrangøren som har ansvaret for at hele pakkereisen – inkludert hjemreisen – gjennomføres som avtalt. Blir arrangøren insolvent og ikke lenger i stand til å oppfylle sine forpliktelser, overtar reisegarantien denne rollen for den delen som gjelder å sikre deg penger tilbake og hjemtransport. Du skal med andre ord ikke stå igjen uten noen å forholde deg til bare fordi arrangøren selv har sluttet å fungere; loven har lagt et sikkerhetsnett rundt nettopp denne situasjonen.

Kan jeg likevel bli bedt om å legge ut midlertidig?

I praksis kan det oppstå situasjoner der du, i påvente av at en organisert løsning kommer på plass, må legge ut for enkelte kostnader selv – for eksempel til en nødvendig overnatting en enkelt natt, eller til lokal transport til flyplassen. Dette er ikke det samme som at du selv skal bære den økonomiske byrden av hele hjemreisen. Utgangspunktet er fortsatt at rimelige og nødvendige utlegg du har hatt i en slik akutt fase, skal kunne kreves dekket i etterkant gjennom garantiordningen.

Hva gjør jeg hvis ingen tar affære på stedet?

Får du ikke umiddelbar hjelp fra verken hotellet, en lokal representant eller den norske garantiordningen, er det fornuftig å undersøke praktiske og rimelige alternativer for å komme deg hjem innenfor rimelig tid, fremfor å vente lenge uten å gjøre noe. Ta samtidig vare på dokumentasjon på situasjonen: hvorfor ingen annen løsning var tilgjengelig der og da, og hvilke forsøk du gjorde på å få kontakt med arrangøren eller garantiordningen før du eventuelt måtte ordne noe selv.

Har jeg krav på å få eventuelle utlegg refundert?

Ja, som hovedregel kan nødvendige og rimelige utlegg til hjemtransport som du har hatt fordi arrangøren sviktet, kreves dekket gjennom reisegarantien i etterkant. Nøkkelordene er nødvendig og rimelig: kjøper du den billigste tilgjengelige billetten hjem fordi ingen annen løsning var på plass, står du sterkere enn om du for eksempel booker en vesentlig dyrere løsning enn nødvendig uten forsøk på å avklare situasjonen først.

Hvordan unngår jeg unødvendige kostnader i en slik situasjon?

Prøv å avklare situasjonen med hotellet og med den norske garantiordningen før du eventuelt kjøper noe selv, slik at du vet om en løsning allerede er underveis. Er det ikke mulig å vente, velg en rimelig og forsvarlig løsning for hjemtransporten, og ta vare på alle kvitteringer. Beskriv gjerne kort skriftlig, mens hendelsen er fersk, hvorfor du så deg nødt til å ordne dette selv – det gjør det enklere å dokumentere at utlegget var nødvendig når kravet fremmes i etterkant.

Hva om jeg reiste med barn eller andre i en sårbar situasjon?

Reiser du med barn eller andre som gjør situasjonen mer presserende, kan det være enda mer nærliggende å måtte handle raskt for å sikre en trygg hjemreise. Dette endrer ikke det grunnleggende prinsippet om at kostnadene i utgangspunktet skal dekkes av garantiordningen i etterkant – det gjør det bare enda viktigere å dokumentere situasjonen godt underveis, siden beslutninger da gjerne må tas raskere enn ellers.

Er det forskjell på om jeg reiser alene eller i gruppe? Prinsippet gjelder likt uansett om du reiser alene eller som del av en større gruppe. Reiser dere flere sammen på samme pakkereisebestilling, kan det være praktisk å koordinere henvendelsene til garantiordningen samlet, slik at det er tydelig hvor mange som er berørt og hva slags hjemtransport som trengs for hele følget. Det endrer likevel ikke retten den enkelte reisende har til å få dekket nødvendige og rimelige utlegg til egen hjemreise.

Hvordan unngår jeg å måtte legge ut mer enn nødvendig i utgangspunktet? Før du eventuelt kjøper noe selv, er det lurt å undersøke om hotellet eller en lokal kontakt for garantiordningen allerede er i ferd med å organisere en løsning for flere reisende samlet. En felles, organisert løsning er ofte mer effektiv og rimeligere enn at hver enkelt reisende kjøper billetter hver for seg i panikk. Har du mulighet til å vente noen timer for å avklare dette, kan det spare deg for unødvendige kostnader som uansett skal dokumenteres og kreves tilbake i etterkant. Sammenlign gjerne pris før du bestiller noe selv, slik at valget ditt fremstår som tydelig forsvarlig i ettertid.

Kort oppsummert

• Reisegarantien etter pakkereiseloven § 43 skal dekke hjemtransporten – ikke du selv.
• Du kan i en akutt fase måtte legge ut midlertidig, men skal kunne få dette refundert.
• Nødvendige og rimelige utlegg til hjemreise kan normalt kreves dekket i etterkant.
• Dokumenter forsøk på kontakt og begrunnelsen for egne utlegg fortløpende.
• Velg rimelige løsninger og ta vare på kvitteringer dersom du selv må ordne noe midlertidig.