Hvem dekker hjemreisen hvis arrangøren går konkurs mens jeg er der?

Er det arrangøren selv som ordner hjemreisen, eller en tredjepart?

Poenget med reisegarantien er nettopp at den skal fungere selv når arrangøren selv ikke lenger kan opptre som normalt. Når selskapet er insolvent, er det den instansen som forvalter garantiordningen i Norge – Reisegarantifondet – som trer inn og organiserer eller dekker kostnadene til hjemtransport for de reisende som er rammet. Du skal altså ikke være avhengig av at ansatte hos en konkursrammet arrangør fortsatt er tilgjengelige og i stand til å bistå, for at hjemreisen din skal være sikret.

Hva om flyselskapet i pakken også er rammet av konkursen?

Har pakkereisen inkludert flyginger med et flyselskap som er en del av samme konsern eller nært knyttet til arrangøren, og også dette rammes økonomisk, endrer ikke dette utgangspunktet: reisegarantien er fortsatt det som skal sikre at du kommer deg hjem, uavhengig av om det opprinnelig planlagte flyselskapet kan levere den konkrete billetten eller ikke. Løsningen kan da innebære at det organiseres alternativ transport hjem, fremfor at den opprinnelig bestilte flygningen gjennomføres som planlagt.

Må jeg legge ut for ny billett selv?

I en akutt situasjon kan det hende du i praksis må kjøpe en ny billett selv før en organisert løsning er på plass, særlig dersom du befinner deg et sted der ingen umiddelbart kan bistå. Nødvendige og rimelige utgifter til hjemtransport som du har lagt ut for i en slik situasjon, er noe du normalt kan kreve dekket i etterkant gjennom reisegarantien, forutsatt at du tar vare på kvitteringer og kan dokumentere at utlegget var nødvendig for å komme deg hjem.

Er dere flere i følget som må kjøpe billetter hver for seg fordi ingen samlet løsning er tilgjengelig ennå, er det lurt at hver enkelt tar vare på egen dokumentasjon, selv om dere reiser sammen. Det gjør etterbehandlingen av kravene enklere enn om utleggene bare er dokumentert samlet uten å vise hvem som faktisk betalte hva.

Hva hvis jeg ikke får tak i noen underveis?

Klarer du ikke å få kontakt med verken arrangøren, hotellet eller den norske garantiordningen mens du er på reisemålet, bør du likevel dokumentere forsøkene dine på å ta kontakt – tidspunkt, hvem du forsøkte å nå, og hva slags respons du eventuelt fikk. Dette styrker senere dokumentasjonen for at eventuelle utlegg til egen hjemtransport var nødvendige, fordi ingen organisert løsning var tilgjengelig der og da.

Gjelder dette også reisepartner som er med på samme pakke?

Ja, reisegarantien knytter seg til den enkelte reisende og det vedkommende har betalt for gjennom pakkereiseavtalen. Reiser du sammen med familie eller venner på samme bestilling, gjelder retten til hjemtransport for hver enkelt av dere som er omfattet av avtalen, ikke bare for hovedpersonen som sto for bestillingen. Er dere flere reisende på samme bestilling, kan det være praktisk å samle dokumentasjonen for hele følget når kravet meldes.

Hva skiller denne situasjonen fra en vanlig forsinkelse eller innstilling?

En vanlig forsinkelse eller innstilling hos et enkelt transportmiddel er noe arrangøren normalt løser fortløpende som en del av den daglige driften. Ved insolvens er situasjonen annerledes, fordi arrangøren ikke lenger har økonomisk evne til å håndtere dette selv. Det er nettopp denne forskjellen som gjør at reisegarantien, og ikke bare arrangørens ordinære kundeservice, blir det avgjørende sikkerhetsnettet for hjemtransporten din.

Spiller det noen rolle hvor langt unna Norge reisemålet er? Nei, reisegarantien skiller ikke mellom nære reisemål i Europa og lengre reiser utenfor Europa. Prinsippet er det samme uansett avstand: har arrangøren solgt deg en pakkereise som er dekket av en gyldig reisegaranti, gjelder retten til hjemtransport ved insolvens uavhengig av hvor langt unna hjemtransporten faktisk må organiseres fra. I praksis kan riktignok lengre og mer kompliserte reiseruter ta noe mer tid å løse enn en kort strekning innad i Europa, men selve retten til dekning er den samme.

Hva om deler av følget allerede har reist videre til et annet sted? Har reisefølget ditt en pakkereise som går til flere steder etter hverandre, og noen allerede har beveget seg videre til neste stopp når konkursen blir kjent, gjelder retten til hjemtransport for hver enkelt reisende ut fra hvor vedkommende faktisk befinner seg. Det er ikke et krav om at hele følget må være samlet på ett sted for at ordningen skal tre i kraft for den enkelte. Meld derfor gjerne inn oppholdssted for hver enkelt reisende separat, dersom følget har delt seg på reisen.

Kort oppsummert

• Hjemtransport ved arrangørens insolvens dekkes av reisegarantien etter pakkereiseloven § 43.
• Reisegarantifondet, ikke den konkursrammede arrangøren selv, organiserer eller dekker løsningen.
• Nødvendige utlegg til egen hjemreise i en akutt situasjon kan normalt kreves dekket i etterkant.
• Dokumenter forsøk på å få kontakt dersom ingen svarer mens du er på reisemålet.
• Retten til hjemtransport gjelder alle reisende som omfattes av den samme pakkereiseavtalen.