§ 1C-11. Forsikringssalg på telefon til forbrukere
- Ved telefonsalg til forbruker må formålet med samtalen oppgis med en gang.
- Noen grunnopplysninger må gis selv om forbrukeren har samtykket til kortere informasjon.
- Uoppfordrede tilbud blir bare bindende hvis forbrukeren aksepterer skriftlig.
- Forbrukeren skal få vite at mer informasjon kan fås på forespørsel.
§ 1C-11. Informasjon og særlige plikter ved tilbud til forbruker i telefonsamtale
- angrerett etter § 1C-10 bokstav e
- forsikringstjenestens viktigste egenskaper og eventuell særskilt risiko som nevnt i § 1C-10 bokstav g og h
- totalbeløpet og eventuelle kostnader som er avhengige av svingninger i finansmarkedene som nevnt i § 1C-10 bokstav l og m
- kostnader utenom betalinger til, eller som blir pålagt gjennom, forsikringsdistributøren som nevnt i § 1C-10 bokstav o.
Paragrafen gjelder når en forbruker får tilbud om forsikring over telefon. Den som ringer, forsikringsdistributøren (den som selger eller formidler forsikringen), må si fra om at samtalen er et salgsanrop helt i begynnelsen. Forbrukeren skal altså vite hva samtalen handler om, før den kommer skikkelig i gang.
En forbruker kan samtykke til at distributøren begrenser den vanlige opplysningsplikten. Det gir likevel ikke fritak for alt. Distributøren må uansett oppgi hvem som ringer og hvilken tilknytning vedkommende har til distributøren. Forbrukeren skal også få grunnopplysninger om forsikringsforetaket, opplysninger om angreretten og om forsikringens viktigste egenskaper og eventuell særskilt risiko. I tillegg kommer opplysninger om totalbeløpet, om kostnader som svinger med finansmarkedene, og om kostnader som ikke går via distributøren. Angrerett, egenskaper, risiko og kostnader hentes fra listen i § 1C-10, som ellers gjelder for avtaler med forbrukere.
Reglene om samtykke og aksept er strengere når distributøren tar kontakt på eget initiativ. Har ikke forbrukeren selv bedt foretaket om tilbudet, blir ikke avtalen bindende av et muntlig ja. Forbrukeren må akseptere skriftlig. Forbrukeren skal dessuten få beskjed om dette kravet skriftlig før avtalen inngås. Eksempel: En distributør ringer en forbruker som ikke har bedt om noe tilbud. Forbrukeren sier «ja takk» i telefonen. Da er det ikke inngått noen bindende avtale før forbrukeren har akseptert skriftlig.
Tredje ledd legger til at forbrukeren skal få vite at flere opplysninger kan fås på forespørsel, og hvilken type opplysninger det dreier seg om. Telefonreglene endrer ikke den generelle plikten foretaket har etter § 1C-1 annet ledd.
Angreretten det skal opplyses om, står i § 1D-1. Forbrukere har angrerett når avtalen inngås ved fjernsalg, altså uten at partene er fysisk til stede samtidig og utelukkende med fjernkommunikasjon. Fristen for å gi beskjed er 14 dager, og 30 dager for livsforsikring og individuelle pensjonsavtaler, jf. § 1D-2. Derfor hører opplysning om angrerett med blant det som må sies på telefon.