§ 4-1. Rett til betalingskonto og betalingstjenester

Paragrafen gir kunder rett til å få betalingstjenester, og setter grenser for når banken kan si nei. Hovedregelen i første ledd er at betalingstjenesteyteren (bank eller lignende) ikke kan avslå uten saklig grunn, og at tjenestene skal ytes på vanlige vilkår. Er kunden forbruker, kan banken ikke gjøre det til vilkår for en betalingskonto at kunden også kjøper andre ytelser. Har kunden flere betalingskontoer i samme bank, holder det at én av dem er tilgjengelig uten slike koblinger.

Tredje ledd lister opp når banken kan avslå. Det gjelder tjenester utenfor EØS og kunder som verken er bosatt eller registrert i EØS. Det gjelder også når kunden eller banken ikke oppfyller kravene i hvitvaskingsloven, og når en lov eller regler gitt i medhold av lov krever at kunden avvises. Etter fjerde ledd kan banken be kunden innhente opplysninger om seg selv som er nødvendige for å inngå avtalen.

Femte ledd gir forbrukere en svarfrist: en forespørsel om betalingskonto skal avgjøres innen ti virkedager etter at banken har fått de opplysningene den trenger. Avslag og klager følger klagereglene i § 3-53. Der skal tjenesteyteren ha effektive rutiner for klagebehandling, svare skriftlig på klager, og sende et foreløpig svar hvis klagen ikke er besvart innen 15 virkedager. Avslår tjenesteyteren en forespørsel om en finansiell ytelse, skal kunden straks få skriftlig beskjed om avslaget og begrunnelsen, og opplysninger om klageadgang.

Bestemmelsen er første paragraf i kapitlet om kontoavtaler og betalingstjenester. Nabobestemmelsene handler om hva som skjer etter at avtalen er på plass: § 4-2 om samtykke til betalingstransaksjon, § 4-3 om direktebelastningsfullmakt, § 4-4 om fast betalingsoppdrag, og § 4-5 til § 4-7 om mottak, avvisning og kansellering av betalingsoppdrag. § 7-1 har overskriften Straff og viser også hit.

Eksempel: en forbruker ber en bank om en betalingskonto. Banken svarer at kontoen bare kan åpnes hvis forbrukeren også tegner en annen tjeneste. Det er ikke lov når det gjelder betalingskonto for forbruker. Banken må avgjøre forespørselen innen ti virkedager etter at den har fått nødvendige opplysninger.