Kan verkstedet ta betalt for timer de ikke har brukt?

Du betaler for arbeidet som er gjort

Det som utløser betalingsplikten, er arbeid verkstedet faktisk har utført, til den prisen dere har avtalt, eller til gjengs eller rimelig pris hvis ingenting er avtalt (håndverkertjenesteloven § 32). Fakturerer verkstedet fire timer for en jobb som tok halvannen time, har de ikke krav på betaling for de resterende timene. Det samme gjelder timer som aldri ble brukt, eller som ble ført på feil bil.

Det er likevel ikke automatisk at du slipper unna. Du må kunne vise eller sannsynliggjøre at regningen ikke stemmer, og du må si fra i tide. Hvor mye bevis du har, avgjør hvor sterk posisjon du står i.

Regningen skal kunne kontrolleres

Du har rett til å kreve regning som gjør det mulig å bedømme hva slags arbeid som er gjort og hvor mye, og hvilke materialer som er brukt. Er jobben ikke utført til fast pris, skal det også gå fram hvordan prisen er regnet ut (§ 36). En linje som «Arbeid på bil: 6 timer» holder dårlig. Regningen bør vise hvilke operasjoner som er utført, og hvor mye tid hver av dem har tatt.

Er du i tvil, be om å få se arbeidsordren, med tidene mekanikeren har registrert. Mange verksteder har et system som registrerer tid per oppdrag. Det er en god kilde å sammenligne med.

Når du blir bundet av regningen

Dette er det mange overser. En forbruker som har fått regning, er bundet av prisen som står der hvis hun ikke innen rimelig tid sier fra at hun ikke godtar den. Det gjelder ikke når en lavere pris følger av avtalen, eller når den oppførte prisen er urimelig. Venter du i måneder, står du svakere. Klager du i løpet av dager, står du sterkt.

Si fra skriftlig og konkret: hvilke poster du bestrider, hvor mange timer du mener er riktig, og hva du vil betale. Beskriv hva du baserer deg på, som prisoverslag, arbeidsordre eller hva mekanikeren sa da du hentet bilen.

Timer som skyldes verkstedets egne feil

Hvis verkstedet må gjøre jobben to ganger fordi første forsøk var feil, er det en mangel ved tjenesten. Retting skjer for tjenesteyterens regning (§ 24). Verkstedet kan likevel kreve pristillegg for arbeid og materialer som også ville vært nødvendige om jobben hadde vært riktig fra starten av. Hvis mekanikeren monterte feil del, og tiden for å demontere og montere på nytt står på regningen, skal du ikke betale for den tiden.

Går tid bort på feilsøking som ikke var nødvendig for å løse det du bestilte, er spørsmålet om arbeidet var forsvarlig og til nytte. Verkstedet skal utføre arbeidet fagmessig og ta vare på dine interesser med tilbørlig omsorg. Skal reparasjonen koste uforholdsmessig mye i forhold til hva bilen er verdt, eller prisen blir betydelig høyere enn du måtte vente, har verkstedet plikt til å si fra og til å stanse hvis de ikke får tak i deg. Unnlater de det, kan de i en del tilfeller ikke kreve mer enn om du hadde avbestilt.

Slik går du frem steg for steg

Spør først etter spesifisert regning og arbeidsordre. Regn om timene med verkstedets egen timepris. Skriv en kort e-post med tall og begrunnelse, og bevar svaret. Betal det du er enig i, og forklar skriftlig hvorfor du holder tilbake resten. Står bilen fortsatt på verkstedet, se hva reglene om tilbakehold betyr for deg i rettighetene på bilverksted.

Kommer dere ikke til enighet, er neste steg gjerne en klage til Forbrukerrådet eller en sak for forliksrådet. Spar all kommunikasjon og dokumentasjon til da.

Kort oppsummert

• Verkstedet kan bare kreve betaling for arbeid som er utført, til avtalt eller rimelig pris. Betaling for timer som ikke er brukt, kan du nekte.
• Du kan kreve en regning som viser arbeid, materialer og hvordan prisen er regnet ut.
• Si fra innen rimelig tid. Ellers kan du bli bundet av prisen på regningen.
• Retting av verkstedets egne feil skal de ta for egen regning.
• Blir regningen for høy, skriv hvilke timer du bestrider og hva du betaler.