Utleie av utstyr og aktiviteter: rettigheter og ansvar for den som leier ut

Hva utleieren må ha på plass

Utleie av utstyr og aktiviteter for turister, som kajakker, sykler, guidede turer og dagsutflukter, er en tjeneste til forbrukere. Det gir ansvar på flere områder samtidig: sikkerhet, avtalevilkår, risiko for skade på utstyret, regler om mindreårige og avgifter. Reglene står i ulike lover, og det er lett å overse en av dem.

Denne artikkelen tar for seg hovedlinjene og viser hvilke spørsmål som er viktigst for den som leier ut. Utleieren har samtidig mest å vinne på å ha vilkår og rutiner som er klare før sesongen starter, fordi de fleste tvister handler om hva partene egentlig ble enige om.

Sikkerhet og informasjon til kunden

Den som eier eller leder virksomhet som tilbyr forbrukertjenester, skal vise aktsomhet og treffe rimelige tiltak for å forebygge at tjenesten medfører helseskade (produktkontrolloven § 3). Plikten gjelder også ansatte og guider som utfører arbeidet. Utleier skal videre skaffe seg den kunnskapen som trengs for å vurdere faren, og gi kundene tilstrekkelig og relevant informasjon slik at de selv kan vurdere sikkerheten og sikre seg mot fare. Informasjonen skal være tydelig, lett tilgjengelig og tilpasset kundens behov.

I praksis betyr det risikovurdering, vedlikehold av utstyr, kompetente guider og en gjennomgang før start. Utstyr som leies ut, er også et produkt omfattet av loven. Overtredelse kan straffes når den skjer forsettlig eller ved grov uaktsomhet. Kunden har på sin side en plikt til å vise aktsomhet når han bruker tjenesten.

Vilkår og informasjon før avtalen

Bestiller kunden på nett eller telefon, gjelder angrerettloven. Utgangspunktet er 14 dagers angrerett, men loven unntar blant annet tjenester knyttet til fritidsaktiviteter og bilutleie når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom (angrerettloven § 22). Utleier må opplyse om unntaket før kunden binder seg, og må også opplyse om pris, depositum og avbestillingsvilkår. Mangler dato, for eksempel ved et gavekort, gjelder den vanlige angreretten.

Vilkår som er uklare, uvanlige eller ensidig til fordel for utleieren, er risikable. Avtaleloven § 36 gir domstolen rett til å sette en avtale helt eller delvis til side hvis den er urimelig eller i strid med god forretningsskikk (avtaleloven § 36). Det gjelder særlig vilkår kunden ikke har hatt mulighet til å sette seg inn i, og vilkår som pålegger kunden ansvar for noe han ikke kan styre.

Skade på utstyret og ansvar ved utleie av utstyr og aktiviteter

Skader kunden utstyret, kan han måtte erstatte skaden hvis den skyldes uaktsomhet eller bruk i strid med avtalen. Han skal ikke betale for vanlig slitasje. Erstatningen skal dekke utleierens faktiske tap, normalt reparasjonskostnaden eller verdien av utstyret slik det var, ikke nyprisen. Utleieren bør dokumentere stand ved utlevering og retur. Et vilkår om at kunden alltid betaler alle skader uansett skyld, kan være urimelig overfor en forbruker.

Utleieren kan avtale at et beløp reserveres på kundens kort som sikkerhet. Kunden må da ha gitt særskilt samtykke til et nøyaktig beløp, og reservasjonen skal løses opp når utstyret er levert tilbake i orden.

Skader kunden seg selv, er det motsatte spørsmålet. Utleieren svarer for egen uaktsomhet og for uaktsomhet hos de ansatte, for eksempel dårlig instruksjon, defekt utstyr eller en tur som er for krevende for deltakerne. En tekst om «deltakelse på eget ansvar» endrer ikke det. Den kan vise at kunden kjenner den risikoen som hører til aktiviteten, men den fritar ikke utleieren for feil han selv har gjort, og den gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett. Har kunden selv medvirket til skaden, kan erstatningen settes ned.

Mindreårige, merverdiavgift og pakkereise

Utleie til barn og unge har egne regler. En mindreårig kan som hovedregel ikke selv foreta rettslige handlinger eller råde over sine midler (vergemålsloven § 9). Unntak gjelder blant annet penger han har tjent selv etter fylte 15 år eller har fått til egen rådighet. Er du i tvil, kan du kreve samtykke fra en forelder eller sette en aldersgrense.

Utleie av kajakker, sykler og annet løsøre er avgiftspliktig, med alminnelig sats på 25 prosent. Du må registrere deg i Merverdiavgiftsregisteret når omsetningen overstiger 50 000 kr i en periode på tolv måneder (merverdiavgiftsloven § 2-1). Registrerte virksomheter har rett til fradrag for inngående mva på kjøp som brukes i virksomheten.

Selger du utstyr og aktiviteter sammen med transport, overnatting eller bilutleie, kan pakken bli en pakkereise etter pakkereiseloven. En pakkereise er minst to ulike typer reisetjenester for samme reise som settes sammen og selges på en av de måtene loven nevner, for eksempel til en totalpris (pakkereiseloven § 6). Guiding og utleie er begge turisttjenester, og alene gir de ikke en pakkereise. Blir pakken en pakkereise, får du plikter som arrangør, blant annet reisegaranti.

Reservasjon, kort og tvister

Mange utleiere tar sikkerhet på kundens kort, og det er lov når det er avtalt. Reservasjonen setter av penger uten å trekke dem, men kunden må ha gitt særskilt samtykke til et nøyaktig beløp, og utleieren kan bare belaste kortet for det tapet han har krav på. Nektet kunden å betale en regning for skade, må utleieren kunne dokumentere tapet og at skaden oppstod i leieperioden. Det er her bilder og kvitteringer fra utlevering og retur gjør størst forskjell.

Vanlige feil og praktiske råd

Utleiere gjør oftest noen få feil. De bruker vilkår som ikke passer til tjenesten, de forutsetter at en signatur fritar for ansvar, og de glemmer å dokumentere stand og instruksjon. Noen overser at utleie til forbrukere er omfattet av produktkontrolloven, og noen innfører pakker uten å se at de kan bli arrangør.

Det hjelper å gå gjennom virksomheten i fire trinn før sesongen:

1. Beskriv farene ved hver aktivitet og hva som gjøres for å begrense dem.
2. Skriv vilkår som er korte og tydelige, med plass til opplysninger om angrerett, avbestilling, depositum og ansvar for skade.
3. Ta bilder av utstyr ved utlevering og retur, og la kunden bekrefte stand.
4. Avklar mva-status, aldersgrenser og om noen av tilbudene dine utgjør en pakkereise.

Kort oppsummert

• Utleie av utstyr og aktiviteter krever at utleieren viser aktsomhet, kjenner risikoen og gir kundene klar informasjon om sikkerhet.
• Kunden kan holdes ansvarlig for skade han har voldt uaktsomt, men ikke for slitasje, og urimelige vilkår kan settes til side etter avtaleloven § 36.
• En ansvarsfraskrivelse fritar ikke utleieren for egen uaktsomhet eller for grov uaktsomhet. Ansvaret ved utleie ligger fortsatt hos den som driver tjenesten.
• Angrerett, regler om mindreårige, mva og pakkereise gjelder i tillegg, og bør avklares før sesongen.