Taxien kom aldri – kan jeg kreve at taxiselskapet betaler ekstra utgifter?
Når taxi kom ikke, kan du ha krav på erstatning for tap du kan dokumentere, hvis du hadde bestilt turen og fikk den bekreftet. Loven om drosje har ingen egen erstatningsregel for dette, så kravet bygger på avtalen og alminnelige regler om kontraktsbrudd. Du får dekket merutgifter som var en påregnelig følge av at bilen uteble, men du må selv holde tapet nede. Klag skriftlig til drosjesentralen med bevis for bestilling og tap.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Bestillingen er en avtale
Bestiller du en taxi til et bestemt tidspunkt og får beskjed om at bilen kommer, er det inngått en avtale om transport. Det gjelder enten du ringte, bestilte i en app eller fikk en melding tilbake. Avtalen forplikter selskapet til å sende en bil.
Det finnes ingen egen regel i yrkestransportlova om erstatning for en bil som ikke kommer. Loven regulerer løyve, pris og klageordning. Spørsmålet om erstatning må derfor avgjøres etter den alminnelige avtalerettens regler om kontraktsbrudd. De er stort sett ulovfestet, og de bygger på at den som ikke oppfyller en avtale, må dekke motpartens tap med mindre svikten skyldes noe selskapet ikke kunne styre eller forutse.
En bil som uteblir uten beskjed, er et brudd. Hvor mye du kan få, avhenger av hva som er tapt, og om tapet var påregnelig.
Taxi kom ikke: hva kan du kreve?
Du kan i første rekke kreve dekning for utgifter du fikk fordi bilen ikke kom. Det typiske er at du måtte bestille en annen bil til høyere pris. Mellomlegget mellom den opprinnelige prisen og det du faktisk betalte, er tapet.
Eksempler på tap som kan kreves dekket:
- ekstra kostnad til en annen taxi, for eksempel hvis prisen var høyere
- ventetid og utgifter underveis hvis du måtte vente på en ny bil
- tapte billetter eller avtaler, hvis tapet var påregnelig for selskapet
- et refusjonskrav på betaling eller gebyr du allerede hadde gitt
Du må kunne dokumentere beløpet. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder.
Påregnelig tap og tapsbegrensning
Selskapet svarer bare for tap det kunne forutse da avtalen ble inngått. Et tap på noen hundrelapper for en ny taxi er alltid påregnelig. Et tap som en flybillett på flere tusen kroner er det bare hvis selskapet visste at turen var knyttet til en avgang. Sa du det i bestillingen, står du sterkere.
Du har også plikt til å begrense tapet. Du kan ikke la tiden gå uten å gjøre noe og så kreve erstatning for alt som følger av det. Har du tid til å bestille en annen bil, bør du gjøre det. Den rimelige merkostnaden kan du kreve tilbake.
Står det i vilkårene at selskapet ikke svarer for tap ved forsinkelse eller uteblivelse, kan vilkåret likevel settes til side helt eller delvis hvis det er urimelig. Det følger av avtaleloven § 36, som gjelder alle avtaler. Det skal en del til, men en klausul som fritar selskapet for alt ansvar når bilen aldri kom, vil ofte komme i fare.
Slik krever du erstatning
Gå frem i denne rekkefølgen:
- Samle beviset: bestillingsbekreftelsen, tidspunktet du ble lovet, meldinger fra appen eller sentralen og eventuelt samtalelogg.
- Dokumenter tapet: kvittering på den nye turen, billetter du mistet eller andre utgifter.
- Send en skriftlig klage til drosjesentralen. Skriv hva som ble avtalt, hva som skjedde og hvilket beløp du krever.
- Gi en rimelig frist for svar, for eksempel to uker.
Sentralen skal ha en klageordning som dekker både pris og kvalitet, og skal opplyse om at klagen kan sendes til Forbrukertilsynet (se yrkestransportlova § 9 e). Får du ikke medhold, kan Forbrukertilsynet mekle i saken. Se artikkelen om forskjellen på Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet for hva hver av dem gjør.
Forhåndsbetaling og avbestilling
Har du betalt på forhånd eller betalt et bestillingsgebyr for turen, har du krav på å få det tilbake når bilen ikke kom. Du har ikke fått det du betalte for. Kontakt sentralen eller kortutstederen.
Husk også at selskapet kan ha vilkår om gebyr når du avbestiller sent. Slike vilkår kan ikke brukes når det er selskapet som sviktet.
Henrik og morgenflyet
Henrik Dahl bestiller taxi til Gardermoen klokken 05.00 for et fly klokken 07.40. Han får en bekreftelse i appen med fastpris 890 kroner. Klokken 05.10 har ingen bil kommet, og appen gir ingen beskjed. Han ringer sentralen, som sier at bilen er forsinket uten å si noe mer.
Klokken 05.15 bestiller Henrik en annen taxi hos et annet selskap. Den kommer 05.25 og tar 1 150 kroner for turen. Han rekker flyet. Merkostnaden er 260 kroner.
Henrik sender klagen med bekreftelsen fra første bestilling og kvitteringen fra den andre turen. Han krever 260 kroner. Sentralen betaler det. Hadde han mistet flyet og måttet kjøpe ny billett til 2 400 kroner, hadde det vært vanskeligere. Han kunne bare få det dekket hvis selskapet visste at turen gjaldt et fly, og hvis det ikke fantes en ny taxi han kunne tatt i tide.
Kort oppsummert
- Når taxi kom ikke, kan du ha krav på erstatning for dokumenterte tap hvis turen var bestilt og bekreftet.
- Kravet bygger på avtalen og alminnelige regler om kontraktsbrudd, ikke på en egen regel i drosjeloven.
- Du får dekket påregnelige tap, og du må selv begrense tapet, for eksempel ved å bestille ny taxi.
- Et vilkår som fritar selskapet for alt ansvar, kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis det er urimelig.
- Klag skriftlig til sentralen med bevis, og gå videre til Forbrukertilsynet hvis du ikke får medhold.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.