Skadet på ferie: sjekkliste for dokumentasjon før du reiser hjem
Er du skadet på ferie i utlandet, bør du ha med deg dokumentasjon før du reiser hjem: journal og røntgensvar fra sykehuset, kvitteringer, en politirapport eller hendelsesrapport, navn på vitner og opplysninger om motparten og forsikringen hennes. Dokumentasjon fra skadestedet er nesten umulig å skaffe når du først er hjemme. Forsikringsselskapet kan kreve de opplysningene du har tilgang til før det betaler. Meld skaden til reiseforsikringen så fort du kan, helst mens du fortsatt er på stedet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Dokumentasjon når du er skadet på ferie i utlandet, og hvorfor den må sikres på stedet
Etter en ulykke må du bevise to ting: at skaden skjedde slik du sier, og hvor stor den er. Den som krever penger, har som hovedregel bevisbyrden (plikten til å sannsynliggjøre det man påstår).
Etter forsikringsavtaleloven § 18-1 skal du gi forsikringsselskapet de opplysningene og dokumentene du har tilgang til, og som selskapet trenger. Det samme stiller en motpart eller hennes forsikringsselskap som krav. Mye av dette får du bare tak i på stedet. Et hotell i Hellas svarer sjelden på e-post fra Norge et halvt år senere.
Gå gjennom listene under før du sjekker ut.
Sjekkliste 1: dokumentasjon fra lege og sykehus
- Journal eller epikrise (sammendrag av behandlingen). Be om en kopi på engelsk hvis det går.
- Diagnosen, gjerne med diagnosekode.
- Røntgenbilder, CT eller MR på minnepinne eller som nedlastingslenke, og svaret fra radiologen.
- Hvilke medisiner du fikk, og hva legen anbefalte videre.
- Kvitteringer for alt du har betalt: lege, sykehus, medisiner, krykker, drosje.
- Erklæring om at du ikke kan fly, eller må ha ekstra sete, hvis det er aktuelt.
Fikk du behandling i offentlig helsevesen i et EØS-land, vis helsetrygdkortet og ta vare på papirene du får. Var det en privat klinikk, kreves ofte betaling på stedet eller garanti fra reiseforsikringen.
Sjekkliste 2: rapport fra politi, hotell eller arrangør
- Politirapport, eller i det minste saksnummer og navnet på politistasjonen. Ved trafikkulykker, vold og ran bør politiet alltid kontaktes.
- Hendelsesrapport fra hotellet, skianlegget, båtutleieren eller den som drev stedet der det skjedde.
- Skriftlig bekreftelse fra reiselederen hvis du var på pakkereise.
- Ved trafikkulykke: europeisk skademeldingsskjema, signert av begge parter.
Be om å få kopi av rapporten før du reiser. Får du den ikke, noter navnet på den du snakket med, tidspunktet og hva vedkommende lovet å sende.
Sjekkliste 3: vitner, bilder og motparten
- Navn, telefonnummer og e-post til vitner. Spør om de vil skrive noen linjer med en gang, mens de husker.
- Bilder av stedet: det våte gulvet, den løse flisen, trappen uten rekkverk, veikrysset. Ta bildene før noen rydder.
- Bilder av skaden din, gjerne flere dager på rad.
- Motpartens navn, adresse, forsikringsselskap og polisenummer.
- Registreringsnummer og land for kjøretøy som var involvert.
- Navnet på firmaet som eier hotellet eller anlegget, ikke bare navnet på skiltet.
Sjekkliste 4: kontakten med reiseforsikringen
Er en skade inntruffet, skal du melde fra til selskapet uten ugrunnet opphold, jf. forsikringsavtaleloven § 4-10. Ring alarmsentralen fra stedet. Den kan godkjenne behandling, garantere for betaling og ordne hjemreise.
- Noter saksnummeret og navnet på den du snakket med.
- Spør om behandlingen og hjemreisen er godkjent, og få svaret skriftlig.
- Behold boardingkort og kvitteringer for ekstra overnatting og nye billetter.
Samme paragraf sier at du skal gjøre det som med rimelighet kan ventes for å begrense tapet. Følg legens råd, og ikke ta en lang hjemreise på egen hånd mot medisinsk råd.
Amira falt i hotelltrappen på Kreta
Amira (34) sklir på en marmortrapp som nettopp er vasket. Det står ikke noe skilt om vått gulv. Hun brekker ankelen og blir operert på sykehuset i Heraklion.
Før hun reiser hjem, gjør hun dette:
- Hun får epikrisen på engelsk, røntgenbildene på minnepinne og kvitteringer på 1 450 euro.
- Mannen hennes tar bilder av trappen, bøtta og den manglende skiltingen samme kveld.
- To andre gjester, et par fra Danmark, skriver en kort forklaring og gir henne e-postadressene sine.
- Resepsjonen skriver en hendelsesrapport. Amira fotograferer den før hun leverer den tilbake.
- Hun ringer alarmsentralen fra sykehuset og får godkjent hjemreise med ekstra benplass.
Reiseforsikringen betaler behandlingen og hjemreisen. Amira er sykmeldt i ti uker og krever i tillegg erstatning fra hotellets ansvarsforsikring. Bildene og vitnene viser at gulvet var vått uten varsling. Det er dette som gir henne en reell sjanse mot hotellet.
Når du er hjemme igjen
Gå til fastlegen kort tid etter hjemkomst, selv om du føler deg bedre. Det gir en norsk journal som knytter plagene til ulykken, og det trengs hvis du blir sykmeldt. Samle alt i én mappe, digitalt og på papir.
Krav etter en reiseforsikring eller ulykkesforsikring tapes hvis det ikke er meldt til selskapet innen ett år etter at du fikk kunnskap om forholdene som gir grunnlag for kravet. Det følger av forsikringsavtaleloven § 8-5 og § 18-5. Les mer om fristen for å melde skade på reiseforsikringen.
Gi riktige opplysninger. Etter § 18-1 fjerde ledd kan den som gir uriktige eller ufullstendige opplysninger med vilje, miste hele kravet mot selskapet.
Kort oppsummert
- Dokumentasjon når du er skadet på ferie i utlandet, er lettest å skaffe før du reiser hjem.
- Ta med journal, røntgensvar, kvitteringer, politirapport eller hendelsesrapport.
- Samle navn på vitner, bilder av stedet og motpartens forsikringsopplysninger.
- Meld skaden til reiseforsikringen med en gang, og få godkjenninger skriftlig.
- Krav mot forsikringen må meldes innen ett år etter at du fikk kunnskap om forholdene.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.