Må kunden betale ekstra når utleieutstyret leveres for sent?
Ja, kunden må betale ekstra når utstyret leveres for sent, men bare så langt avtalen eller alminnelige regler gir deg rett til det. Står det en sats for hver ekstra time eller dag i leieavtalen, kan du som hovedregel kreve den. Mangler avtalen en sats, kan du kreve det du kan dokumentere at forsinkelsen har kostet deg, for eksempel leie for den ekstra tiden og tapt utleie til neste kunde. En urimelig høy sats kan likevel settes ned eller settes til side.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva avtalen sier om tilleggsleie for sen levering
Det finnes ingen egen lov som regulerer utleie av utstyr som kajakker, sykler eller skiutstyr. Det du kan kreve, bygger derfor på leieavtalen og på alminnelige kontraktsregler. Det gjør avtalen til det viktigste dokumentet.
Har du skrevet inn en sats, for eksempel 150 kroner for hver påbegynte time utover avtalt tid, er utgangspunktet at kunden er bundet av den. Det forutsetter at vilkåret faktisk er blitt en del av avtalen. Kunden må ha fått se det eller hatt en rimelig mulighet til å lese det før hun sa ja, og vilkåret bør stå tydelig der avtalen inngås, ikke gjemt bort i et dokument ingen ser. Er satsen først nevnt når kunden leverer tilbake, kan du vanligvis ikke bygge på den.
Kontrakten bør si når utstyret skal leveres, hva som regnes som forsinket og hva det koster. Presise vilkår gjør også at du slipper diskusjon på brygga klokken fem på ettermiddagen.
Hva du kan kreve når avtalen ikke har en sats
Mangler avtalen en regel om sen levering, må du falle tilbake på alminnelig kontraktsrett. Kunden har brukt utstyret lenger enn det som var avtalt, og da kan du som hovedregel kreve vederlag for den ekstra tiden etter den prisen som ellers gjelder. Kostet utstyret 600 kroner for en dag, er det en naturlig målestokk for en forsinkelse på noen timer å regne forholdsmessig.
I tillegg kan du i noen tilfeller kreve erstatning for tap forsinkelsen har påført deg. Typisk er det en neste kunde som måtte avvises eller fikk redusert utleietid. Her gjelder disse vilkårene:
- forsinkelsen må kunne tilskrives kunden, og ikke for eksempel en situasjon du selv var skyld i
- tapet må dokumenteres, for eksempel med en bestilling du måtte kansellere
- tapet må være en påregnelig følge av forsinkelsen
- du må begrense tapet så godt du kan, for eksempel ved å tilby neste kunde tilsvarende utstyr
En generell påstand om at du «mistet inntekt» holder sjelden. Å regne med at kunden betaler for en hel ekstra dag fordi utstyret kom to timer for sent, uten at du har hatt noen kostnad, vil som regel ikke gå.
Når satsen kan settes ned
Selv om en sats står i avtalen, kan den bli rettet opp. Avtaleloven § 36 sier at en avtale helt eller delvis kan settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Det gjelder også vilkår mellom to bedrifter, men terskelen er høyere der fordi begge parter skal kunne ivareta egne interesser.
Overfor forbrukere kommer markedsføringsloven § 22 i tillegg. Den forbyr urimelige avtalevilkår i næringsvirksomhet, og vurderingen skal legge vekt på balansen mellom partenes rettigheter og plikter. Paragrafen gjelder ikke selve prisvilkårene, og hvor grensen går mellom pris og sanksjon, kan være omstridt. Avtaleloven § 36 gjelder uansett.
I praksis er det slik at en sats som står i rimelig forhold til dagsprisen og til det tapet forsinkelsen faktisk kan gi, sjelden blir rørt. En sats som er flere ganger dagsprisen for noen minutters forsinkelse, kan derimot settes ned. Forskjellen mellom en rimelig tilleggsleie og en ren straff har betydning her. Den kan du lese mer om i spørsmålet om konvensjonalbot og nedsettelse.
Gunnar og de forsinkede elsyklene
Gunnar leier ut elsykler i Lofoten. Leieavtalen sier 790 kroner for en dag fra klokken 10 til 16 og 150 kroner for hver påbegynte time utover det. Satsen står i bestillingen og i bekreftelsen kunden får på e-post.
Mathias leier to sykler og leverer dem klokken 18.20. Han har overskredet med to timer og tjue minutter, altså tre påbegynte timer. Tilleggsleien er 450 kroner. Gunnar trekker ikke mer enn det, og Mathias betaler uten innsigelser fordi han hadde sett satsen.
Samme dag leverer Selma en sykkel klokken 17, uten at hun fikk beskjed om noen sats fordi hun leide den av en ung vikar som ikke viste henne avtalen. Gunnar kan ikke uten videre bygge på tillegget. Han kan likevel kreve leie for den ekstra timen etter dagsprisen forholdsmessig, rundt 130 kroner, og eventuelt dokumentert tap om en neste kunde måtte avvises. Hadde han bedt om 600 kroner for den ene timen, ville det vært vanskelig å forsvare.
Når forsinkelsen blir noe mer
Leveres utstyret ikke tilbake i det hele tatt, eller bruker kunden det videre etter at du har bedt om å få det tilbake, er det mer enn en sen levering. Du kan da kreve utstyret utlevert. I verste fall kan kunden straffes med bot etter straffeloven § 343, som gjelder den som ulovlig bruker eller forføyer over en løsøregjenstand som tilhører en annen, slik at eier får tap eller ulempe. En vanlig forsinkelse på noen timer er normalt en sak mellom partene etter leieavtalen, ikke et straffbart forhold.
Du bør også skille mellom forsinkelse kunden kan klandres for, og forsinkelse som skyldes forhold utenfor hennes kontroll, for eksempel at du selv ba kunden vente, eller at været gjorde det uforsvarlig å padle inn. Da vil ofte ikke tilleggsleie kunne kreves.
Kort oppsummert
- Tilleggsleie for sen levering kan kreves etter avtalen, men satsen må ha vært en del av avtalen da kunden sa ja.
- Mangler avtalen en sats, kan du kreve vederlag for den ekstra tiden og dokumentert tap som kunden kan klandres for.
- En urimelig høy sats kan settes ned etter avtaleloven § 36, og overfor forbrukere gjelder også markedsføringsloven § 22.
- Forsinkelse på noen timer er en avtalesak, mens å beholde utstyret etter krav om retur kan være straffbart etter straffeloven § 343.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.