Klageveier i bilsaker: hvem behandler hva?

Hvilken klagevei passer til bilsaken din?

Start med å spørre hva kravet gjelder og hvem du har det mot. Svaret avgjør hvor saken skal.

• Bilen du kjøpte har en feil, eller verkstedet har gjort dårlig arbeid: Forbrukertilsynet mekler, og saken kan gå videre til Forbrukerklageutvalget.
• Forsikringsselskapet har avslått kravet ditt eller satt ned erstatningen: klag til selskapet, deretter eventuelt til Finansklagenemnda.
• Et privat parkeringsselskap har gitt deg kontrollsanksjon: klag til selskapet, deretter til Parkeringsklagenemnda.
• Kommunen eller politiet har gitt deg parkeringsgebyr på 900 kroner: klag til kommunen eller politiet, og krev saken forelagt tingretten hvis du ikke får medhold.
• Du har fått forelegg for fart eller annen trafikkforseelse: du kan vedta det eller la være, og la saken gå til retten.
• Ingen av nemndene løste saken, eller motparten er ikke tilsluttet noen nemnd: forliksrådet og tingretten.

I alle tilfellene bør du først ha sagt fra til motparten, skriftlig, med hva du krever og begrunnelsen. Tvisteloven § 5-2 krever at du varsler skriftlig før du reiser sak, og § 5-4 sier at partene skal undersøke om saken kan løses i minnelighet, blant annet ved mekling i forliksrådet eller en utenrettslig nemnd.

Kjøp og verksted: Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget og tingretten

Før du klager, skriv ned hva som er galt, hva du krever og hva du har gjort for å få selgeren til å rette feilen. Legg ved kjøpekontrakt, annonse, regninger og bilder. Det trenger du uansett hvilket organ som får saken.

I kjøpssaker mekler Forbrukertilsynet (forbrukerklageloven § 2). Mange kaller det fortsatt mekling hos Forbrukerrådet, men loven legger oppgaven til Forbrukertilsynet. Behandlingen koster 0,2 ganger rettsgebyret, og gebyret må være betalt før klagen kan tas imot (forbrukerklageforskriften § 2a). Resultatet av meklingen skal foreligge innen 90 dager, eller senere i særlig kompliserte saker (§ 12).

Blir dere ikke enige, kan hver av partene klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra du fikk beskjed om at meklingen er avsluttet (§ 13). Utvalget behandler blant annet kjøp av ting og håndverkertjenester. Gebyret er 1,0 rettsgebyr, og utvalget kan avvise klagen hvis du ikke har forsøkt å løse saken direkte med selgeren (§ 14).

Utvalgets vedtak kan ikke påklages, men en part kan bringe det inn for tingretten ved å sende stevning innen én måned etter at vedtaket er forkynt (§ 22). Gjør ingen det, får vedtaket virkning som rettskraftig dom og kan fullbyrdes etter reglene for dommer (§ 17).

Har den næringsdrivende ikke tilknytning til Norge, kommer ikke saken inn under loven. Den gjelder bare næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter virksomheten mot forbrukere i Norge (§ 1).

Forsikring: først selskapet, så Finansklagenemnda

Er du uenig i et avslag på kasko eller en skade, klag skriftlig til selskapet først. Kongen kan godkjenne klageorgan for tvister etter forsikringsavtaleloven (§ 22-2), og Finansklagenemnda er stedet mange saker ender. En uttalelse derfra er ikke en dom. Følger ikke selskapet den, er domstolen veien videre.

Fristene i loven gjelder uansett. Kravet må meldes til selskapet innen ett år etter at du fikk kunnskap om forholdene. Avslår selskapet kravet skriftlig, mister du retten til erstatning hvis det ikke er reist sak eller krevd tvisteløsning etter § 22-2 innen seks måneder. Selskapet må oppgi fristens lengde i avslaget (§ 8-5). Om en leasingtvist kan behandles i nemnda, avhenger av om selskapet er tilsluttet. Er det ikke det, mekler Forbrukertilsynet i saker som ellers ville ha hørt til et annet klageorgan (forbrukerklageforskriften § 1).

Parkering: privat kontrollsanksjon og offentlig gebyr

Selskapet som håndhever private parkeringsregler, retter kravet mot føreren, mens eieren kan kreves etter en tid. Offentlig gebyr ilegges føreren på stedet, og eieren er solidarisk ansvarlig hvis føreren er en annen. Klagereglene er likevel ulike.

Parkeringsreglene skiller mellom to typer krav. Det private parkeringsselskapet ilegger kontrollsanksjon, og klagen går først til selskapet innen tre uker etter at sanksjonen ble gitt. Selskapet kan ikke kreve betaling for å behandle klagen. Får du ikke fullt medhold, kan du klage til Parkeringsklagenemnda når åtte uker er gått siden selskapet fikk klagen, eller når tre uker er gått uten foreløpig svar. Klagen må sendes skriftlig til nemndas sekretariat innen ett år etter at du klaget til selskapet. Kravet må likevel betales hvis du ikke klager til nemnda innen tre uker etter at du fikk klagemulighet (parkeringsforskriften §§ 44 og 45). Mens saken er til behandling i nemnda, kan ikke du bringe den inn for domstolene.

Offentlig parkeringsgebyr fra kommunen eller politiet er en annen sak. Du kan klage innen tre uker etter at gebyret ble gitt. Får du ikke medhold, kan du innen tre uker etter at du fikk beskjed om resultatet kreve at saken legges frem for tingretten. Forsinkelsesrente løper når gebyret ikke er betalt innen tre uker, også om du klager. Tingretten på stedet der gebyret ble gitt behandler saken, og kan avgjøre den uten rettsmøte hvis den finner det ubetenkelig (forskrift om offentlig parkeringsgebyr §§ 7 og 8).

Forelegg: vedta eller la saken gå til retten

Forelegg er påtalemyndighetens tilbud om å avgjøre en straffesak med bot uten tiltale (straffeprosessloven § 255). Forelegget skal gi deg en frist, normalt tre til ti dager, til å si om du vedtar det (§ 256). Et vedtatt forelegg har virkning som en dom (§ 258). Vedtar du ikke, kan påtalemyndigheten gå videre til tiltale for domstolen. Et vedtatt forelegg kan bare ankes på bestemte grunner, for eksempel feil ved saksbehandlingen eller at straffelovgivningen er brukt feil på forholdet (§ 259). Å vedta forelegget er derfor et valg du tar før fristen går ut, og det kan ikke gjøres om til en vanlig klage etterpå. Hvor store satsene er for fart og andre forhold, avgjøres av forskriften om forelegg i vegtrafikksaker.

Når nemnda ikke løser saken: forliksrådet og småkrav

Saker om penger må vanligvis gjennom forliksrådet før de kan tas inn for tingretten (tvisteloven § 6-2 annet ledd). Unntaket er blant annet når tvisten allerede er realitetsbehandlet i en klage- eller reklamasjonsnemnd, eller når utenrettslig mekling er gjennomført. Forliksrådet kan avsi dom hvis begge parter samtykker. Er tvistesummen under 200 000 kroner, kan det avsi dom når én av partene ber om det (§ 6-10). En dom fra forliksrådet kan overprøves ved stevning til tingretten innen én måned (§ 6-14).

Tingretten behandler saker med tvistesum under 250 000 kroner etter småkravprosessen (§ 10-1). Der er sakskostnadene begrenset, så risikoen for å måtte betale motpartens regning er mindre enn i andre saker (§ 10-5).

Kort oppsummert

• Klageveier i bilsaker bestemmes av hva saken gjelder: kjøp og verksted, forsikring, parkering eller forelegg.
• Forbrukertilsynet mekler i kjøp og verksted, og Forbrukerklageutvalgets vedtak kan overprøves av tingretten innen én måned.
• I forsikringssaker går klagen til selskapet først og kan deretter gå til Finansklagenemnda, men fristen i forsikringsavtaleloven § 8-5 løper uansett.
• Private parkeringsklager går til selskapet innen tre uker og deretter Parkeringsklagenemnda, offentlige gebyr til kommunen eller politiet og så tingretten.
• Les mer i forskjellen på å klage til Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet, forbrukerklageloven og tvisteloven § 5-4.