Kan jeg kreve kompensasjon om flyet kanselleres samme dag?

Samme dag er det korteste varselet i systemet

Forordningen opererer med tre varslingssjikt: minst 14 dager før avgang, mellom sju og 14 dager, og under sju dager. Varsel samme dag som avgang befinner seg helt nederst i det korteste sjiktet, gjerne bare timer før planlagt avreise. Her stilles det strengest krav til flyselskapet for å slippe kompensasjon: de må enten vise til en omruting som ligger svært nær det opprinnelige avgangs- og ankomsttidspunktet, eller til ekstraordinære omstendigheter. En omruting samme dag klarer sjelden å oppfylle et så strengt krav, med mindre den nye flygingen faktisk går nesten til samme tid som den opprinnelige skulle gått. Blir du i stedet tilbudt en avgang neste dag eller senere, er avviket normalt for stort til at flyselskapet kan bruke dette som begrunnelse for å avvise kompensasjonskravet. Dette gjelder selv om flyselskapet mener de har gjort sitt beste for å finne en rask løsning – det avgjørende er hvor nær den faktiske erstatningsreisen ligger opp mot det opprinnelige tidspunktet, ikke hvor mye innsats som ble lagt ned underveis.

Hvilket beløp gjelder?

Kompensasjonssatsen følger flygingens distanse. Under 1500 kilometer gir 250 euro. Mellom 1500 og 3500 kilometer gir 400 euro. Over 3500 kilometer gir 600 euro. Distansen regnes som storsirkelavstanden mellom avgangs- og ankomstflyplass, ikke ruten flyet faktisk skulle ha fløyet. Det er selve kanselleringen, ikke hvor lang tid du eventuelt må vente på en ny flyging, som i utgangspunktet utløser retten til kompensasjon, men beløpet er uavhengig av ventetiden når vilkårene først er oppfylt. En kort innenriksflyging og en lang interkontinental reise kan dermed begge kanselleres samme dag, men utløse svært ulike kompensasjonsbeløp ut fra distansen alene. Har reisen din flere delstrekninger med ulik distanse, bør du vurdere hver strekning for seg, siden det er den kansellerte etappen som er avgjørende for hvilken sats som gjelder, ikke totaldistansen for hele reisen.

Unntaket for ekstraordinære omstendigheter

Kan flyselskapet dokumentere at kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter (uunngåelige hendelser utenfor flyselskapets kontroll, for eksempel ekstremvær, sikkerhetstrusler eller en streik flyselskapet selv ikke er part i), bortfaller kompensasjonen selv ved kansellering samme dag. Vanlige driftsmessige eller tekniske problemer regnes normalt ikke som ekstraordinære, siden slike forhold vanligvis anses å ligge innenfor det flyselskapet må håndtere som en del av ordinær drift og vedlikehold av flyflåten. Jo senere på dagen varselet kommer, desto mer nærliggende er det at årsaken faktisk oppsto akutt, men det er fortsatt flyselskapets ansvar å vise hva som konkret skjedde. En akutt hendelse hos et annet selskap, for eksempel en leverandør av bakketjenester, kan i noen tilfeller også regnes som utenfor flyselskapets kontroll, men dette må vurderes konkret opp mot hva som faktisk forårsaket kanselleringen din. Flyselskapet må i så fall også vise at de ikke hadde noen rimelig mulighet til å planlegge rundt problemet, for eksempel ved å bruke en alternativ leverandør eller et annet fly som sto ledig.

Hva må flyselskapet dokumentere?

Det er flyselskapet, ikke passasjeren, som har bevisbyrden for at et unntak gjelder. De må kunne vise konkret hva som forårsaket kanselleringen, at årsaken faktisk var ekstraordinær, og at de har gjort det som med rimelighet kunne forventes for å unngå den likevel. En generell henvisning til «operasjonelle årsaker» uten nærmere forklaring er normalt ikke tilstrekkelig til å frita for kompensasjon når varselet kom så sent som samme dag. Får du et slikt vagt avslag, har du god grunn til å be om en mer presis begrunnelse før du legger saken død. Be gjerne om at flyselskapet oppgir konkret hva som skjedde, når det skjedde, og hvorfor det ikke kunne vært unngått med rimelige tiltak, siden vage formuleringer som «uforutsette omstendigheter» ikke i seg selv er en tilstrekkelig begrunnelse etter regelverket.

Hvordan går du frem?

Send et skriftlig krav til flyselskapet med flightnummer, dato, opprinnelig avgangstid og tidspunktet du fikk beskjed om kanselleringen. Oppgi hvilken distanse flygingen gjaldt, slik at riktig sats legges til grunn for kravet. Avviser flyselskapet kravet med henvisning til ekstraordinære omstendigheter, be om konkret dokumentasjon for påstanden, og bring saken videre til en klageinstans for flypassasjersaker dersom begrunnelsen ikke holder mål ved nærmere ettersyn. Noter deg også hvordan beskjeden faktisk ble gitt, altså om det skjedde muntlig på flyplassen, via høyttaleranrop, eller skriftlig i appen, siden dette kan bli relevant dersom flyselskapet senere bestrider når og hvordan du ble varslet.

Kort oppsummert

• Kansellering samme dag gir normalt rett til 250–600 euro i kompensasjon, jf. artikkel 7.
• Så kort varsel krever en svært nær omruting for at flyselskapet skal slippe unna.
• Ekstraordinære omstendigheter er det viktigste unntaket som likevel kan frita for kompensasjon.
• Flyselskapet har bevisbyrden for at unntaket faktisk gjelder i den konkrete saken.
• Krev beløpet skriftlig, med flightnummer og tidspunkt for varselet dokumentert.