Kan arrangøren avlyse reisen rett før avreise?

Hvorfor kan arrangøren avlyse så sent?

Arrangøren kan stå overfor forhold som gjør gjennomføring umulig eller uforsvarlig helt frem til siste liten, som brå endringer hos underleverandører, for få påmeldte på gruppereiser med minstekrav til deltakere, konkurs hos en samarbeidspartner, eller ekstraordinære hendelser på reisemålet. Loven regulerer ikke selve adgangen til å avlyse sent, men konsekvensene av at det skjer, og disse konsekvensene gjelder uansett hvor kort tid det er igjen til avreise. Har du kjøpt pakkereisen gjennom et reisebyrå eller en nettbasert formidler, er det som hovedregel fortsatt arrangøren, altså den som faktisk har satt sammen og driftet pakkereisen, som er ansvarlig for refusjon og eventuell erstatning; reisebyrået kan likevel være et naturlig første kontaktpunkt, siden de ofte kjenner saken og kan videreformidle kravet ditt til arrangøren.

Hva har du krav på uansett årsak til avlysningen?

Uansett hvorfor arrangøren avlyser, har du krav på å få tilbakebetalt alt du har betalt for reisen. Denne refusjonsretten er ikke betinget av at avlysningen skyldes arrangørens feil. Den gjelder også dersom avlysningen skyldes forhold utenfor arrangørens kontroll, som ekstraordinære hendelser på reisemålet. Refusjonen bør skje uten unødig opphold etter at avlysningen er et faktum, og du bør følge opp skriftlig dersom utbetalingen drar ut i tid. Foreslår arrangøren i stedet en annen reise, for eksempel et annet reisemål eller en senere avreisedato, er dette et tilbud du kan takke ja eller nei til: passer det ikke deg, kan du holde fast ved at reisen er avlyst og kreve full refusjon. Velger du å takke ja til et alternativt tilbud, bør de nye vilkårene bekreftes skriftlig, slik at det ikke er tvil om hva som gjelder dersom også det nye tilbudet skulle endres senere.

Når har du krav på erstatning i tillegg?

Erstatning kommer i tillegg til refusjonen når avlysningen ikke skyldes forhold som fritar arrangøren for ansvar, for eksempel når årsaken ligger i arrangørens egen planlegging eller drift, som for lav påmelding eller interne prioriteringer arrangøren selv rår over. Erstatningen skal dekke økonomisk tap du er påført ut over selve reiseprisen, som tapte feriedager eller kostnader knyttet til reisen som ikke lenger har noen verdi, for eksempel utstyr eller visum kjøpt spesielt til den avlyste reisen. Kommer avlysningen svært sent, for eksempel samme dag som avreise eller etter at du allerede har reist til avreisestedet, kan dette i seg selv gi grunnlag for et større erstatningskrav, siden du da typisk har hatt ekstra kostnader og tapt tid du ikke ville hatt ved en tidligere avlysning.

Hvordan varsler arrangøren deg om avlysningen?

Arrangøren skal varsle deg om avlysningen så snart som mulig etter at beslutningen er tatt. Varselet bør inneholde informasjon om årsaken til avlysningen, og om hvordan og når du vil motta refusjon. Er varselet uklart på disse punktene, bør du be om en skriftlig presisering, slik at du vet hva du kan forvente videre, og slik at du har et grunnlag for å vurdere om du også har krav på erstatning i tillegg. Har du reiseforsikring eller avbestillingsforsikring knyttet til reisen, kan det også være lurt å varsle forsikringsselskapet om avlysningen, siden enkelte forsikringer kan dekke følgekostnader som ikke fanges opp av kravet mot arrangøren, for eksempel utgifter til alternativ overnatting dersom du på avlysningstidspunktet allerede står uten et sted å bo.

Hva bør du gjøre umiddelbart etter å ha mottatt et avlysningsvarsel?

Bekreft skriftlig overfor arrangøren at du krever full refusjon av alt du har betalt. Vurder samtidig om du har hatt kostnader eller tap som kan gi grunnlag for et erstatningskrav, og begynn å samle dokumentasjon på dette med en gang, mens det fortsatt er ferskt. Sett en rimelig frist for når du forventer at refusjonen skal være gjennomført, og følg opp skriftlig dersom fristen ikke overholdes. Ligger fristen langt frem uten at du har hørt noe, er det bedre å purre skriftlig med jevne mellomrom enn å vente passivt, siden en dokumentert historikk av purringer også kan være nyttig dersom saken senere må bringes videre til en klageinstans.

Kort oppsummert

• Arrangøren kan avlyse pakkereisen helt frem til avreise.
• Du har krav på full refusjon av alt du har betalt, uansett årsak til avlysningen.
• Erstatning i tillegg forutsetter at avlysningen ikke skyldes forhold som fritar arrangøren.
• Varselet om avlysning bør opplyse om årsak og om refusjonsprosessen.
• En avlysning svært sent kan styrke grunnlaget for et erstatningskrav, og bør dokumenteres tidlig.