Kan jeg avbestille pakkereisen når som helst før avreise?
Ja, pakkereiseloven § 21 gir deg rett til å avbestille pakkereisen når som helst frem til avreise. Du må da betale arrangøren et rimelig avbestillingsgebyr som normalt øker jo nærmere avreise avbestillingen skjer.
Du har alltid rett til å trekke deg fra en pakkereise, helt fram til avreisedagen. Denne retten følger av pakkereiseloven § 21, som slår fast at du kan avbestille når som helst før avreise, uansett grunn. Til gjengjeld må du betale arrangøren et avbestillingsgebyr, og gebyret skal være rimelig ut fra det tapet avbestillingen faktisk påfører arrangøren.
Retten gjelder helt uavhengig av hva slags pakkereise du har kjøpt, om det er en kort helgetur til en europeisk storby, en lang charterferie til Sørøst-Asia, eller en skreddersydd rundreise satt sammen av flere reisetjenester. Så lenge avtalen faller inn under pakkereiseloven, har du samme rett til å avbestille, med samme prinsipp om et rimelig gebyr som motytelse.
Retten er dessuten ufravikelig i den forstand at arrangøren ikke kan avtale seg bort fra den til ugunst for deg som forbruker. En arrangør kan altså ikke i sine avtalevilkår skrive at avbestilling ikke er tillatt, eller at kunden mister enhver rett til å trekke seg fra avtalen etter et gitt tidspunkt langt før avreise – slike vilkår vil stride mot det pakkereiseloven fastsetter som et minimum av forbrukervern.
Hva innebærer retten til å avbestille «når som helst»?
Retten etter § 21 er ikke begrenset til bestemte tidsvinduer eller spesielle grunner. Du kan avbestille dagen etter du har bestilt, en måned før avreise, eller helt i siste liten – loven skiller ikke mellom disse situasjonene når det gjelder selve avbestillingsretten. Det som derimot varierer, er størrelsen på gebyret du må betale, som normalt trappes opp jo nærmere avreisedatoen avbestillingen skjer.
Selve retten til å avbestille kan altså ikke fjernes eller begrenses av arrangøren i avtalevilkårene. Det arrangøren derimot kan regulere gjennom vilkårene, er hvor stort gebyret blir på ulike tidspunkter før avreise, så lenge satsene til enhver tid holder seg innenfor det som er rimelig etter loven.
Praktisk sett betyr dette at du alltid kan sende en avbestilling til arrangøren, uansett hvor sent det er, og få en gyldig avbestilling registrert. Konsekvensen kan riktignok bli et høyt gebyr dersom det skjer svært tett opptil avreise, men selve muligheten til å avbestille stenges aldri helt, slik den kunne gjort dersom loven bare ga deg en avbestillingsrett fram til et bestemt antall dager før avreise.
Må jeg oppgi en grunn for å avbestille?
Nei, § 21 krever ikke at du begrunner avbestillingen. Du kan avbestille fordi planene har endret seg, fordi du har funnet en billigere reise et annet sted, eller rett og slett fordi du har ombestemt deg. Den eneste konsekvensen av å avbestille uten noen spesiell grunn, er at du må betale det ordinære avbestillingsgebyret – du mister ikke selve retten til å avbestille.
Dette gjør retten etter § 21 grunnleggende forskjellig fra den kostnadsfrie heveretten i § 22, der du faktisk må kunne vise til konkrete, ekstraordinære omstendigheter på reisemålet for å slippe gebyr. Den ordinære avbestillingsretten er derimot åpen for alle, uansett bakgrunn for avgjørelsen, nettopp fordi gebyret allerede tar høyde for at motivene bak en avbestilling kan være hva som helst.
Hva skjer med betalingen jeg allerede har gjort?
Har du betalt depositum eller hele reisesummen, får du tilbake det som overstiger avbestillingsgebyret. Arrangøren kan altså ikke beholde hele beløpet du har innbetalt med mindre gebyret faktisk tilsvarer hele summen, noe som normalt bare vil være tilfelle dersom avbestillingen skjer svært tett opptil avreise. Sjekk avtalevilkårene for å se hvordan selve oppgjøret praktisk gjennomføres hos den aktuelle arrangøren.
Har du betalt hele reisesummen fordi forfallsdatoen for restbetalingen allerede var passert da du bestemte deg for å avbestille, gjelder samme prinsipp: du får tilbake det som overstiger avbestillingsgebyret, uavhengig av om beløpet som skal refunderes er stort eller lite. Arrangøren skal ikke sitte igjen med mer enn det gebyret faktisk utgjør.
Vær oppmerksom på at enkelte tilleggstjenester, som forsikringspremier eller visse bookinggebyrer, i praksis kan være ikke-refunderbare uavhengig av selve avbestillingsgebyret, avhengig av hvordan disse er priset i den konkrete avtalen. Les gjennom bestillingsbekreftelsen for å se nøyaktig hva som inngår i den prisen avbestillingsgebyret beregnes ut fra.
Gjelder retten for hele reisefølget, eller kan jeg avbestille for meg selv alene?
Retten etter § 21 gjelder også hvis du kun ønsker å avbestille din egen plass i en pakkereise som er bestilt for flere personer samlet. De andre i reisefølget kan i utgangspunktet beholde sin del av avtalen, men det kan påvirke totalprisen for de gjenværende, avhengig av hvordan pakken er priset og satt sammen. Sjekk med arrangøren hvordan en delvis avbestilling slår ut økonomisk for resten av reisefølget, siden gebyret for din plass ikke nødvendigvis er det eneste som endrer seg for gruppen samlet.
Dette kan for eksempel være aktuelt hvis dere er fire personer som har bestilt en pakkereise sammen, og bare én av dere ikke lenger kan bli med. Da vil arrangøren typisk beregne et avbestillingsgebyr for den ene plassen, samtidig som resten av gruppen fortsatt reiser som planlagt, eventuelt til en justert pris dersom pakkeprisen var beregnet ut fra at dere reiste sammen i en bestemt gruppestørrelse.
Kort oppsummert
- Pakkereiseloven § 21 gir deg rett til å avbestille pakkereisen når som helst før avreise
- Du trenger ingen spesiell grunn for å bruke avbestillingsretten
- Du må betale et rimelig avbestillingsgebyr, som normalt øker nærmere avreise
- Du får tilbake det du har betalt utover selve gebyret
- Retten gjelder også om du bare vil avbestille din egen plass i et felles reisefølge