Hvor lang tid har flyselskapet på å betale tilbake ved kansellering?
Sju dager. Velger du full refusjon i stedet for omruting ved kansellering, skal flyselskapet betale tilbake billettprisen innen sju dager, jf. EU-forordning 261/2004 artikkel 8.
Flyselskapet har sju dager på seg til å betale tilbake billetten din dersom du velger refusjon fremfor omruting etter en kansellering. Dette følger direkte av EU-forordning 261/2004 artikkel 8, og fristen løper fra tidspunktet du har meddelt valget ditt til flyselskapet. Fristen gjelder uansett hvor stort beløpet er, fra en billig innenriksbillett til en dyr interkontinental reise. Den gjelder også uavhengig av hvilken betalingsmåte du opprinnelig brukte, enten det var kort, faktura eller bonuspoeng omgjort til penger ved kjøpet. Har du kjøpt billetten gjennom en tredjepartstjeneste, kan selve utbetalingen i noen tilfeller gå via denne tjenesten, men det er likevel flyselskapet som er ansvarlig for at pengene faktisk kommer tilbake til deg innen fristen.
Sju-dagersfristen i artikkel 8
Artikkel 8 gir deg rett til full refusjon av billettprisen når du velger dette fremfor omruting ved kansellering. Refusjonen skal skje senest sju dager etter at flyselskapet har mottatt kravet ditt om tilbakebetaling. Fristen er absolutt og gjelder uavhengig av flyselskapets interne rutiner for tilbakebetaling eller hvor lang saksbehandlingstid de normalt opererer med på andre typer refusjoner og kundehenvendelser. Sju dager er et tak, ikke en veiledende norm flyselskapet kan tøye etter behov når mange saker skal håndteres samtidig, for eksempel etter en større driftsforstyrrelse som rammer mange avganger. Har flyselskapet mottatt et stort antall refusjonskrav samtidig, er dette flyselskapets eget ansvar å håndtere innenfor fristen, ikke noe som forlenger tidsrommet du må vente. En stor driftsforstyrrelse med mange berørte passasjerer er med andre ord ikke i seg selv en gyldig grunn for flyselskapet til å utsette utbetalingen din utover de sju dagene forordningen setter som grense. Flyselskapet kan heller ikke vise til at pengene må behandles manuelt eller at systemene deres er trege, siden dette er forhold internt hos flyselskapet selv, ikke noe som kan veltes over på deg som passasjer.
Hva utløser fristen?
Det er tidspunktet du melder fra om at du velger refusjon, ikke selve kanselleringstidspunktet, som setter i gang telleverket for sju-dagersfristen. Har du ikke aktivt gitt beskjed om at du ønsker pengene tilbake, kan flyselskapet legge til grunn at du i stedet ønsker omruting, og da gjelder ikke sju-dagersfristen for refusjon på samme måte som beskrevet her. Det er derfor viktig å kommunisere valget tydelig og helst skriftlig, slik at det er dokumentert nøyaktig når fristen begynner å løpe overfor selskapet. En muntlig beskjed i en telefonkø kan være vanskelig å bevise i ettertid dersom flyselskapet bestrider når kravet kom inn. Bruk gjerne flyselskapets offisielle skjema for refusjon dersom et slikt finnes, og ta skjermbilde av bekreftelsen du eventuelt mottar ved innsending. Får du en referanse- eller saksnummer fra flyselskapet, noter dette sammen med datoen, slik at du enkelt kan vise til akkurat denne saken dersom du må følge opp på nytt etter at fristen er passert.
Hva om jeg velger omruting i stedet?
Velger du omruting fremfor refusjon, er det ingen tilbakebetaling å vente på, siden billetten i praksis brukes til den alternative reisen flyselskapet ordner for deg. Fristen på sju dager gjelder derfor kun når refusjon faktisk er det du har krevd av flyselskapet. Har du bestilt selv en alternativ løsning fordi flyselskapets tilbud ikke passet, er det refusjonssporet, ikke omrutingssporet, som er aktuelt, og da gjelder sju-dagersfristen for den delen av billetten du ikke lenger skal bruke, forutsatt at du melder tydelig fra om dette valget. Har flyselskapet allerede satt deg opp på en ny flyging du ikke ønsker, bør du derfor aktivt be om at bookingen kanselleres og at billetten i stedet behandles som et refusjonskrav, slik at sju-dagersfristen begynner å løpe.
Hva dekkes av refusjonen?
Refusjonen skal dekke full pris for den eller de delene av reisen som ikke lenger gjennomføres. Har kanselleringen gjort at også tidligere fløyne strekninger har mistet sin hensikt sett opp mot din opprinnelige reiseplan, kan refusjonen i visse tilfeller omfatte disse også. Beløpet skal tilbakebetales i kontanter, med bankoverføring, eller på annen tilsvarende måte, ikke bare som et tilgodelag eller en reisekupong, med mindre du selv uttrykkelig godtar en slik løsning fra flyselskapet. Et tilgodelag du ikke har bedt om, er ikke en gyldig oppfyllelse av refusjonsplikten. Blir du likevel tilbudt et tilgodelag først, kan du takke nei og be uttrykkelig om kontant refusjon i stedet, uten at dette skal svekke det opprinnelige kravet ditt eller forsinke saksbehandlingen unødig.
Hva om flyselskapet ikke betaler i tide?
Overskrides sju-dagersfristen uten at du har mottatt refusjonen, bør du følge opp skriftlig og vise til artikkel 8 og datoen du fremsatte kravet overfor flyselskapet. Blir saken liggende uten respons eller begrunnelse fra selskapets side, kan du bringe den videre til en klageinstans for flypassasjersaker, som kan vurdere om flyselskapet faktisk har overholdt forpliktelsene sine etter forordningen. Ta vare på hele korrespondansen underveis, slik at forsinkelsen i utbetalingen er enkel å dokumentere.
Kort oppsummert
- Refusjon ved kansellering skal betales innen sju dager, jf. EU-forordning 261/2004 artikkel 8.
- Fristen løper fra tidspunktet du melder fra om at du velger refusjon.
- Velger du omruting i stedet, gjelder ikke sju-dagersfristen for tilbakebetaling.
- Refusjonen skal dekke ubrukte deler av billetten, i kontanter eller bankoverføring.
- Overskrides fristen, kan saken bringes videre til en klageinstans for flypassasjersaker.