Hvor mange dager har flyselskapet på å betale tilbake billetten?

Når begynner sju-dagersfristen å løpe?

Fristen regnes fra det tidspunktet du skriftlig fremsetter kravet om refusjon overfor flyselskapet, ikke nødvendigvis fra selve dagen forsinkelsen eller kanselleringen fant sted. Venter du med å melde fra i flere uker etter hendelsen, begynner fristen først å løpe når kravet faktisk er sendt inn. Det lønner seg derfor å sende kravet så raskt som mulig etter at du har bestemt deg for å velge refusjon fremfor omruting.

Hvilke situasjoner utløser retten til refusjon innen denne fristen?

Retten til å velge refusjon gjelder i tre hovedsituasjoner: nektet ombordstigning, kansellering av flygingen, og svært lang forsinkelse der passasjeren velger å avstå fra resten av reisen fremfor å vente eller godta omruting. I alle tre tilfeller har du et reelt valg mellom refusjon og omruting til endelig bestemmelsessted, og velger du refusjon, gjelder den samme sju-dagersfristen for utbetaling uavhengig av hvilken av de tre situasjonene som utløste retten.

Hvordan skal refusjonen betales?

Refusjonen skal betales ut i penger, normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet av billetten, med mindre du selv uttrykkelig samtykker til en annen løsning. Flyselskapet kan altså ikke ensidig bestemme at du skal motta et reisegavekort eller poeng i stedet for kontant tilbakebetaling. Har billetten inngått som del av en tur-retur-reise der bare deler av reisen rammes, omfatter refusjonen den delen av billetten som gjelder den aktuelle strekningen dersom resten fortsatt kan gjennomføres som planlagt.

Hva om flyselskapet ikke betaler innen fristen?

Har det gått mer enn sju dager siden du sendte det skriftlige kravet uten at pengene er utbetalt, bør du sende en skriftlig purring der du viser til artikkel 8 i EU-forordning 261/2004 og ber om umiddelbar utbetaling. Fortsetter flyselskapet å ikke betale, kan du bringe saken videre til en relevant klageinstans for flypassasjerrettigheter, eller i siste instans reise sak for domstolene dersom beløpet og situasjonen tilsier det.

Gjelder samme frist uansett hvor billetten opprinnelig ble kjøpt?

I hovedsak ja. Ansvaret for refusjon ligger normalt hos det flyselskapet som faktisk skulle utføre flygingen (det utførende luftfartsselskapet), uavhengig av om billetten ble kjøpt direkte hos selskapet, gjennom et reisebyrå eller via en tredjeparts bookingtjeneste. Er billetten kjøpt som del av en pakkereise gjennom en arrangør, kan det i tillegg være aktuelt å rette krav mot arrangøren etter pakkereiseloven, men selve fristen på sju dager for flyrefusjonen etter EU-forordning 261/2004 endres ikke av dette.

Fristen på sju dager gjelder tilbakebetaling knyttet til den enkelte billetten som kreves refundert. Har hvert familiemedlem egen billett, herunder barn med egen betalt plass, gjelder fristen separat for hver billett som skal refunderes. Reiser et spedbarn uten egen sitteplass og uten egen billettpris av betydning, vil det normalt ikke foreligge noe eget refusjonsbeløp å kreve for akkurat den delen av reisen.

Sju-dagersfristen løper for øvrig videre selv om du samtidig klager på et avslag - den knytter seg til det opprinnelige, berettigede refusjonskravet, ikke til utfallet av en eventuell etterfølgende klageprosess. Har flyselskapet ikke betalt innen fristen, er de i utgangspunktet i mislighold av forordningen fra dag åtte, uavhengig av om saken senere ender med en intern klagebehandling, en henvendelse til en klageinstans eller en rettslig prosess. Dette kan være relevant dersom du på et senere tidspunkt også vurderer å kreve forsinkelsesrenter på det skyldige beløpet etter alminnelige regler.

Det er normalt lurt å gi flyselskapet en reell mulighet til å svare på det skriftlige kravet før du eventuelt tar saken videre til en klageinstans. Har sju-dagersfristen løpt ut uten utbetaling, og en purring heller ikke fører frem innen rimelig tid, er det likevel ingenting i veien for å bringe saken videre selv om flyselskapet ikke har gitt et formelt avslag - manglende betaling innen fristen er i seg selv tilstrekkelig grunnlag for å gå videre med saken.

Normalt skal refusjonen tilbakeføres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, for eksempel samme betalingskort. Ønsker du i stedet utbetaling til en annen konto, kan du be flyselskapet om dette spesifikt i kravet, men de er ikke forpliktet til å imøtekomme en slik anmodning uten videre. Det enkleste er derfor normalt å be om refusjon til samme betalingsmiddel som opprinnelig ble benyttet ved kjøpet av billetten.

Kontroller for øvrig at beløpet faktisk stemmer med det du har krav på - hele billettprisen for den delen av reisen som ikke ble gjennomført, ikke et skjønnsmessig redusert beløp flyselskapet selv har fastsatt. Er utbetalingen lavere enn forventet, be om en skriftlig oversikt over hvordan beløpet er beregnet, og sammenlign det med kvitteringen fra det opprinnelige billettkjøpet.

Betaler flyselskapet etter at sju-dagersfristen er utløpt, kan det være aktuelt å kreve forsinkelsesrenter på det utestående beløpet i tillegg til selve refusjonen, etter alminnelige regler for pengekrav. Dette kommer i så fall som et eget rentekrav ved siden av hovedkravet om tilbakebetaling av billetten, og bør nevnes i en eventuell skriftlig purring dersom betalingen drøyer betydelig utover den fristen artikkel 8 setter.

Kort oppsummert

• Flyselskapet skal betale tilbake billetten innen sju dager etter at refusjonskravet er fremsatt.
• Fristen følger av artikkel 8 i EU-forordning 261/2004.
• Retten til refusjon gjelder ved nektet ombordstigning, kansellering og svært lang forsinkelse.
• Pengene skal utbetales i penger, normalt til opprinnelig betalingsmiddel, ikke som kupong eller poeng.
• Betaler ikke flyselskapet i tide, kan du purre skriftlig og deretter klage videre.