Kan jeg velge mellom refusjon og ny flyreise ved kansellert fly?
Ja. Etter EU-forordning 261/2004 artikkel 8, sett i sammenheng med artikkel 5, kan du ved kansellering velge mellom full refusjon av billetten eller omruting til bestemmelsesstedet. Valget er ditt, ikke flyselskapets.
Du bestemmer selv om du vil ha pengene tilbake eller komme frem med en annen flyging når flyet ditt kanselleres. EU-forordning 261/2004 artikkel 8, sammenholdt med artikkel 5, gir deg rett til å velge mellom full refusjon og omruting til bestemmelsesstedet. Flyselskapet kan ikke bestemme dette for deg, uansett hvor praktisk det måtte være for dem, og uansett hvor mange andre passasjerer som er rammet av samme kansellering.
Retten til å velge, artikkel 8
Når en flyging kanselleres, plikter flyselskapet å tilby deg et reelt valg mellom to alternativer: enten å få tilbake det du har betalt, eller å bli fraktet videre til der du egentlig skulle. Dette gjelder uansett hva som forårsaket kanselleringen, i motsetning til fast kompensasjon etter artikkel 7, som kan falle bort ved varsel i god tid eller ekstraordinære omstendigheter (uunngåelige hendelser utenfor flyselskapets kontroll). Flyselskapet kan foreslå en løsning og presentere alternativer, men det er passasjerens eget valg som til slutt avgjør hvilket alternativ som faktisk gjelder for reisen. Har du bestilt gjennom et reisebyrå eller en tredjepartstjeneste, kan valget måtte formidles gjennom dem, men rettigheten selv ligger fortsatt hos deg som passasjer. Flyselskapet kan ikke gjøre valget vanskeligere tilgjengelig enn nødvendig, for eksempel ved å kreve at du ringer et overbelastet telefonnummer når et skriftlig alternativ finnes. Mange flyselskap har egne digitale skjemaer for nettopp dette valget, og disse er ofte raskere og mer dokumenterbare enn en telefonsamtale i en travel periode.
Hva innebærer full refusjon?
Velger du refusjon, skal du få tilbake full pris for den delen av billetten som ikke er brukt. Har du allerede reist en del av strekningen og kanselleringen gjelder en senere etappe som ikke lenger tjener noe formål ut fra din opprinnelige reiseplan, omfatter refusjonen også allerede fløyne deler i visse tilfeller. Dette alternativet passer godt når du uansett ikke lenger har behov for å komme frem til reisemålet, eller når flyselskapets tilbud om ny reise rett og slett ikke er godt nok for dine planer. Refusjon er også naturlig dersom du finner en bedre eller raskere løsning selv og ikke ønsker å vente på det flyselskapet kan tilby. Husk at valget om refusjon ikke automatisk innebærer at du gir avkall på et eventuelt krav om fast kompensasjon etter artikkel 7 – de to kravene bør fremmes uavhengig av hverandre overfor flyselskapet.
Hva innebærer omruting?
Velger du omruting i stedet, skal flyselskapet sørge for at du kommer frem til bestemmelsesstedet, enten så raskt som mulig under sammenlignbare vilkår, eller på et senere tidspunkt som passer deg bedre, avhengig av ledig kapasitet på aktuelle avganger. Omruting kan skje med samme flyselskap, et samarbeidende selskap, eller i noen tilfeller et annet transportmiddel, dersom det bringer deg frem innen rimelig tid. Dette alternativet er naturlig når reisen uansett skal gjennomføres og du ikke ønsker å miste en booking på reisemålet, for eksempel et hotellopphold eller en tilstelning du allerede har betalt for. Er du usikker på hvilket alternativ som passer best, kan det være lurt å sjekke hvilke andre avganger som faktisk er tilgjengelige før du bestemmer deg, siden dette påvirker hvor lenge omrutingen realistisk vil ta. Har flyselskapet få eller ingen ledige avganger de neste dagene, kan refusjon i praksis vise seg å være det mest forutsigbare valget, selv om omruting i utgangspunktet virket som det enkleste alternativet.
Hva om jeg ikke svarer flyselskapet?
Sier du ikke tydelig ifra om hva du ønsker, risikerer du at flyselskapet legger deg inn på en standard omruting uten at du har fått vurdert om refusjon hadde passet bedre for din situasjon. Det lønner seg derfor å gi beskjed skriftlig så raskt som mulig etter at kanselleringen er kjent, slik at valget er dokumentert og du unngår unødig venting på et alternativ du egentlig ikke ønsket deg i utgangspunktet. Endrer du mening etter at du først har valgt, bør du ta kontakt med flyselskapet umiddelbart, selv om det ikke alltid er sikkert at et allerede iverksatt valg lar seg reversere uten videre.
Hvordan påvirker valget kompensasjonen?
Valget mellom refusjon og omruting er atskilt fra spørsmålet om fast kompensasjon etter artikkel 7. Du kan velge refusjon og likevel ha krav på kompensasjon, dersom vilkårene for det er oppfylt i saken din. Tilsvarende kan du velge omruting og fortsatt ha krav på kompensasjon. Det eneste unntaket er at kvaliteten på en tilbudt omruting kan påvirke om kompensasjonen faller bort eller reduseres etter reglene i artikkel 5 og 7, men selve valget mellom refusjon og omruting endrer ikke dette i seg selv. Fremsett derfor begge kravene separat overfor flyselskapet, slik at ingen av rettighetene blir oversett i saksbehandlingen.
Kort oppsummert
- Du velger selv mellom full refusjon og omruting ved kansellering, jf. artikkel 8.
- Retten gjelder uavhengig av kanselleringsårsaken.
- Refusjon dekker ubrukt del av billetten, eventuelt mer dersom videre reise ikke lenger er aktuelt.
- Omruting skal bringe deg frem, enten raskest mulig eller på et senere, avtalt tidspunkt.
- Gi beskjed skriftlig om hvilket alternativ du velger, så snart som mulig etter kanselleringen.