Er jeg som forbruker bundet av en voldgiftsklausul?
Nei, en voldgiftsklausul inngått før tvisten oppsto, binder ikke deg som forbruker (voldgiftsloven § 11 første ledd). Etter at tvisten har oppstått, kan du velge voldgift, men avtalen må da stå i et eget dokument undertegnet av begge parter. Har du innlatt deg på voldgiftsforhandlinger uten å ha fått vite at avtalen ikke er bindende og hva en voldgiftsdom betyr for overprøving, kan du likevel gjøre gjeldende at voldgift ikke er bindende avtalt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hovedregelen i voldgiftsloven § 11
Står det i kontrakten eller vilkårene at tvister skal avgjøres ved voldgift, er du som forbruker likevel ikke uten videre bundet. Voldgiftsloven § 11 første ledd sier det rett ut: En voldgiftsavtale inngått før tvisten oppsto, er ikke bindende for forbrukeren. En forbruker er en privatperson som handler utenfor næring, for eksempel når du kjøper en kjøkkenrenovering til din egen bolig, abonnerer på en tjeneste eller kjøper varer på nett.
En voldgiftsklausul i standardvilkårene fra en bedrift stopper deg derfor ikke fra å gå til domstolen eller til en klagenemnd. Bedriften kan skrive klausulen, men den kan ikke bruke den mot deg som forbruker hvis den ble inngått før det oppsto noen tvist.
Hva hvis avtalen kommer etter at tvisten har oppstått?
Regelen rammer avtaler som er inngått før tvisten oppsto. Etter at tvisten er et faktum, står du friere. Da kan du velge å inngå en voldgiftsavtale, hvis du synes det er fornuftig i den konkrete saken. Men også da har loven formkrav. Etter § 11 annet ledd skal en voldgiftsavtale der en forbruker er part, tas inn i et eget dokument og undertegnes av begge parter. Elektronisk avtale kan brukes hvis det er benyttet en betryggende metode for å bekrefte hvem som inngår avtalen og sikre innholdet.
Det betyr at en klausul gjemt bak i et vilkårsdokument eller en avkrysning i en handlekurv ikke er nok. Et eget, undertegnet dokument er kravet.
Du har aldri plikt til å si ja til voldgift etter at tvisten er oppstått. Velger du å si nei, går saken den vanlige veien.
Hvis du allerede har latt deg dra inn i voldgift
Noen havner i voldgiftsforhandlinger uten å ha forstått at de ikke måtte. Loven tar høyde for dette. Etter § 11 tredje ledd kan en forbruker som har innlatt seg på forhandlinger for voldgiftsretten uten å ha blitt gjort oppmerksom på to ting, likevel gjøre gjeldende at voldgift ikke er bindende avtalt. De to tingene er hva en voldgiftsdom betyr for muligheten for overprøving, og at voldgiftsavtalen etter første og annet ledd ikke er bindende.
I slike tilfeller gjelder ikke den vanlige fristen i § 18 tredje ledd. Ellers må innsigelse om at voldgiftsretten mangler domsmyndighet fremsettes senest i partens første innlegg til realiteten i kravet. Poenget er at den som ikke ble informert, ikke skal tape retten sin på grunn av en frist hun ikke kjente til.
kjøkkenet som aldri ble ferdig
Ida Moen i Lillehammer signerte i mars en kontrakt med et firma om nytt kjøkken for 235 000 kroner. Punkt 14 i vilkårene sa at alle tvister skulle avgjøres ved voldgift i Oslo. Kjøkkenet ble forsinket i åtte måneder, og Ida holdt tilbake siste delbetaling på 40 000 kroner.
Firmaet varslet at det ville starte voldgift. Ida svarte skriftlig at klausulen ble inngått før noen tvist var oppstått og derfor ikke binder henne som forbruker (§ 11 første ledd). Hun stilte seg ikke til rådighet for noen voldgiftsrett. Firmaet kunne da enten droppe voldgiftskravet eller reise sak for tingretten, der Ida kunne møte som vanlig. Ville firmaet likevel kjøre voldgift, kunne Ida gjøre innsigelse mot voldgiftsrettens domsmyndighet. Hun hadde ikke vært gjort oppmerksom på hva en voldgiftsdom betyr for muligheten for overprøving, og kunne derfor støtte seg på § 11 tredje ledd.
Hvordan du bør reagere
Ignorer aldri krav om voldgift. Skriv tilbake, gjerne på e-post så du kan dokumentere det, og vis til at avtalen er inngått før tvisten oppsto og ikke er bindende for deg som forbruker. Si at du ikke samtykker i voldgift.
Starter bedriften voldgift likevel, gjør du innsigelsen i ditt første innlegg. Voldgiftsretten avgjør i utgangspunktet selv om den har domsmyndighet (§ 18 første ledd). Bestemmer den under saken at den har det, kan hver av partene innen én måned bringe spørsmålet inn for domstolene, som avgjør det ved kjennelse. Fristen regnes fra avgjørelsen ble mottatt (§ 18 fjerde ledd).
Reiser du selv sak i tingretten, kan bedriften kreve saken avvist med henvisning til voldgiftsklausulen. Det må skje senest samtidig med at den går inn på sakens realitet. Domstolen skal likevel fremme saken hvis den finner at voldgiftsavtalen er ugyldig eller ikke kan gjennomføres (§ 7).
Det samme prinsippet gjelder verneting
Tvisteloven har en tilsvarende regel for avtaler om verneting. En avtale mellom en forbruker og en næringsdrivende som begrenser søksmålsadgangen, må inngås skriftlig, og en avtale inngått før tvisten oppstod, er ikke bindende for forbrukeren (tvisteloven § 4-6 tredje ledd). Begge reglene har samme grunntanke: du skal ikke bli fratatt retten til å få saken prøvd på vanlig måte på grunn av småt i en standardkontrakt.
Se også om vilkår kan fraskrive klageadgang og hva Forbrukerklageutvalget er.
Kort oppsummert
- En voldgiftsavtale inngått før tvisten oppsto, er ikke bindende for deg som forbruker (voldgiftsloven § 11).
- Etter at tvisten er oppstått, kan du velge voldgift, men avtalen må stå i et eget dokument undertegnet av begge parter.
- Har du innlatt deg på voldgiftsforhandlinger uten å bli informert om dette, kan du likevel gjøre gjeldende at voldgift ikke er bindende.
- Svar skriftlig på voldgiftskravet, og gjør innsigelsen i ditt første innlegg hvis bedriften likevel starter voldgift.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.