Flyplassparkeringen trakk for mye: slik får du pengene tilbake

Slik avgjør du hva du faktisk skylder

Utgangspunktet er avtalen din med parkeringsselskapet. Du skylder det du ble enig om. Hvilken pris du ble lovet, ser du av skiltet ved innkjøringen, av prislisten på nettsiden da du bestilte, av bestillingsbekreftelsen eller av appen. Parkeringsforskriften krever at virksomheten setter opp et informasjonsskilt med vilkårene for bruk (§ 22), og prisen er en del av dem.

Sammenlign beløpet på kortutskriften med den prisen du kan dokumentere. Regn ut selv: antall døgn gange døgnprisen, eventuelle gebyrer som er oppgitt på forhånd, og avgifter. Er forskjellen større enn det som kan forklares, har du et krav på differansen.

Vanlige årsaker til for høy belastning

• Selskapet har brukt en høyere pris enn den som var oppgitt da du bestilte eller kjørte inn.
• Du har blitt belastet for flere døgn enn du faktisk sto.
• Du har blitt belastet to ganger for samme parkering, for eksempel ved utkjøring og i appen.
• Et tilleggsgebyr du ikke hadde godtatt, er lagt på.
• Selskapet hevder at du har stått over tiden, mens du har bevis for at du forlot plassen i tide.

Det er lurt å finne ut hvilken av disse det dreier seg om før du skriver kravet. Det gjør det lettere for selskapet å rette opp.

Kravet til parkeringsselskapet

Send et skriftlig krav til selskapet, helst på e-post eller via kundeskjema, slik at du har dokumentasjon. Kravet bør inneholde:

1. dato og klokkeslett for innkjøring og utkjøring
2. prisen du hevder gjaldt, med bilde av skiltet eller skjermbilde av bestillingen
3. kortutskriften som viser hva du ble trukket
4. differansen du krever tilbakebetalt, og en rimelig frist, for eksempel 14 dager

Hvis selskapet har tatt for mye, er det vanligvis enklest å få dem til å betale tilbake på eget kort. Får du avslag, kan du ta saken videre. Forliksrådet behandler pengekrav mellom privatpersoner og bedrifter. Se også prisøkning etter bestilling ved flyplassparkering.

Når banken kan hjelpe

Reglene for betalingstjenester står i finansavtaleloven. De gjelder først og fremst transaksjoner du ikke har godkjent, og transaksjoner der du ikke har godkjent det eksakte beløpet.

En betalingstransaksjon regnes som godkjent bare hvis du har samtykket til den (finansavtaleloven § 4-2). Betalte du i automaten og så beløpet du betalte, har du godkjent beløpet. Da hjelper det normalt ikke å kreve penger tilbake fra banken, og kravet må rettes mot selskapet.

Har selskapet derimot trukket et beløp fra et lagret kort uten at du har sett eller godkjent det eksakte beløpet, kan banken måtte tilbakebetale. Etter § 4-27 skal betalerens bank tilbakebetale hele beløpet og rentetap når transaksjonen er iverksatt av eller via betalingsmottakeren, du kan påvise at du ikke har godkjent det eksakte beløpet, og beløpet var høyere enn du med rimelighet kunne forvente ut fra bruksmønsteret, kontoavtalen og omstendighetene ellers. Har du tidligere godkjent en slik transaksjon, kan du som utgangspunkt kreve den tilbakebetalt innen åtte uker, med mindre noe annet er avtalt i kontoavtalen.

Bestrider du en transaksjon du mener du ikke har godkjent i det hele tatt, må du varsle banken uten ugrunnet opphold, og senest 13 måneder etter belastningen (§ 4-24). Banken må tilbakeføre beløpet raskt hvis reglene om ikke godkjente transaksjoner kommer til anvendelse. Hva som gjelder i din sak, avhenger av hvordan betalingen skjedde.

Kontakt banken med en gang du ser feilen. Ber du om reklamasjon, forklar kort hva som er galt og hvilken transaksjon det gjelder.

Slik gjør du det i praksis

Start med selskapet, og kontakt banken i parallell hvis du ikke har godkjent beløpet, eller hvis fristene begynner å løpe ut. Ikke vent i flere uker. Åtte ukers fristen i § 4-27 gjelder fra belastningsdagen, og jo tidligere du melder fra, jo lettere er det å dokumentere.

Betal ikke en ny faktura fra selskapet for å «rette opp», uten å ha avklart hva som er rett pris. Det kan gjøre saken vanskeligere.

Kort oppsummert

• Du skylder den prisen du ble lovet på skilt, nettside eller bestilling, ikke mer.
• Send et skriftlig krav til selskapet med bilder, kortutskrift og utregning av differansen.
• Banken kan måtte tilbakebetale når du ikke har godkjent det eksakte beløpet og det er høyere enn rimelig (finansavtaleloven § 4-27).
• Har du selv godkjent beløpet i automaten, må kravet rettes mot parkeringsselskapet.
• Melder du fra raskt til både selskapet og banken, står du sterkest.