Fikk feil vare levert — kan betalingen reverseres via banken?
Fikk du feil vare levert, er hovedsaken en mangel (at det du mottok ikke er det som ble avtalt), og kravet retter seg mot selgeren, ikke mot banken. Finansavtaleloven § 4-30 gir rett til tilbakeføring når en betalingstransaksjon er uautorisert eller feilaktig gjennomført, men ble riktig beløp trukket for den bestillingen du faktisk la inn, er ikke selve transaksjonen feilaktig bare fordi selgeren sendte feil vare. En reversering av betalingen gjennom banken er derfor ikke en automatisk rett i denne situasjonen, selv om banken i praksis kan bistå etter at du har forsøkt å løse saken med selgeren.
Hvorfor er feil vare levert primært en sak mot selgeren?
Å motta feil vare er en mangel — varen samsvarer ikke med det du bestilte og betalte for. Dette er en kontraktsrettslig sak mellom deg og selgeren, ikke en feil ved selve pengeoverføringen. Du har normalt krav på å returnere den feilsendte varen, og få enten riktig vare, pengene tilbake, eller et prisavslag, avhengig av hva som er praktisk mulig og hva du selv ønsker. Ta bilde av varen du mottok sammenlignet med det som stod i bestillingen, siden dette er den viktigste dokumentasjonen i en slik sak.
Dekker finansavtaleloven § 4-30 en situasjon der selgeren sender feil vare?
Som hovedregel ikke direkte. § 4-30 gir rett til tilbakeføring av beløp ved betalingstransaksjoner som er uautoriserte eller feilaktig gjennomført, for eksempel at feil beløp ble trukket eller at noen andre brukte kortet ditt. Godkjente du å betale et bestemt beløp for en bestemt bestilling, og nøyaktig det beløpet ble trukket, er selve transaksjonen korrekt i lovens forstand — selv om innholdet i pakken viste seg å være feil. Det har historisk eksistert et prinsip om at den som formidler betaling for et kjøp, kan ha et selvstendig ansvar dersom det som leveres ikke stemmer med det som ble avtalt — tidligere regulert i den nå opphevede kredittkjøpsloven § 20. Nøyaktig hvilken bestemmelse i dagens finansavtalelov som eventuelt viderefører dette, er ikke bekreftet, og vi bruker derfor «finansavtaleloven kapittel 5» som en generell henvisning uten et konkret paragrafnummer for denne konkrete situasjonen.
Hva skjer hvis selgeren nekter å ta imot returen av feilvaren?
Send et skriftlig krav der du beskriver avviket mellom bestillingen og det du mottok, med bilder vedlagt, og sett en konkret frist for retting. Nekter selgeren å ta imot returen eller å svare på kravet innen rimelig tid, kan du vurdere å kontakte banken med dokumentasjonen din, selv om dette altså ikke er en automatisk rett etter § 4-30. Har du betalt med kredittkort eller et kort tilknyttet et internasjonalt kortselskap, kan banken i praksis prøve å hente tilbake beløpet gjennom kortselskapets egne rutiner for varer som ikke stemmer med bestillingen, men resultatet avhenger av hvor godt saken er dokumentert.
Har det noe å si om feilvaren har lavere eller høyere verdi enn den bestilte?
Ikke for selve retten til å reklamere — en mangel er en mangel uavhengig av om feilvaren i utgangspunktet koster mer eller mindre enn den du bestilte. Verdien kan derimot ha betydning for hvordan saken løses i praksis: er feilvaren klart mer verdifull, kan selgeren i noen tilfeller foreslå at du beholder den mot et tillegg i pris, mens en billigere feilvare normalt bare byttes eller refunderes fullt ut. Uansett verdi er det du som bestemmer om du ønsker riktig vare, retur og full refusjon, eller en avtalt løsning med selgeren.
Bør du beholde den feilsendte varen mens saken pågår?
Behold varen inntil selgeren har bekreftet hvordan returen skal skje, i stedet for å kaste den eller sende den tilbake uten oppfølging. Ta vare på emballasje og følgeseddel, siden dette ofte kreves ved en eventuell retur. Sender du varen tilbake på egen hånd uten avtale med selgeren, risikerer du å miste sporbarheten dersom noe skjer underveis, og dermed svekke din egen sak dersom den senere må videre til banken eller Forbrukerrådet.
Kan banken reversere betalingen selv om du ennå ikke har returnert feilvaren?
Normalt ikke, og det heller ikke ønskelig fra din side. En reversering av betalingen før feilvaren er returnert, kan gi selgeren et berettiget grunnlag for å kreve varen tilbake eller kreve betaling på nytt, siden du da i praksis ville sittet med både varen og pengene. Riktig rekkefølge er å avklare returen med selgeren først, sende varen tilbake på en sporbar måte, og deretter følge opp med banken dersom selgeren ikke betaler tilbake etter at returen er bekreftet mottatt. Dette gjelder uavhengig av om saken til slutt løses direkte med selgeren eller gjennom kortselskapets egne rutiner.
Normalt skal selgeren for øvrig også dekke returfrakten, siden feilleveringen skyldes en feil på selgerens side, ikke noe du selv har gjort. Be selgeren om en returetikett eller om at returfrakten refunderes mot kvittering, i stedet for å legge ut for returen selv uten avtale. Nekter selgeren å dekke returfrakten, tas dette med som en del av det totale kravet du fremmer, sammen med selve kjøpesummen for feilvaren. Et selgeransvar som strekker seg til returfrakten er en naturlig følge av at det er selgeren som har sendt feil vare, ikke deg som kunde.
Kort oppsummert
- Feil vare levert er i utgangspunktet en mangelsak mot selgeren, ikke en feil ved selve betalingstransaksjonen.
- Finansavtaleloven § 4-30 dekker uautoriserte og feilaktig gjennomførte transaksjoner, ikke automatisk at innholdet i pakken var feil.
- Dokumenter avviket med bilder og skriftlig krav til selgeren før du eventuelt går videre til banken.
- Verdien på feilvaren påvirker ikke retten til å reklamere, men kan påvirke hvordan saken løses.
- Behold den feilsendte varen til returen er avtalt, og bruk sporbar retur når den sendes tilbake.