Fikk bare halve bestillingen levert — retten til delvis reversering
Fikk du bare halve bestillingen levert, gjelder kravet ditt i utgangspunktet den delen som mangler, og dette rettes normalt mot selgeren, ikke mot banken. Finansavtaleloven § 4-30 gir deg rett til tilbakeføring ved uautoriserte eller feilaktig gjennomførte betalingstransaksjoner, men var beløpet som ble trukket riktig for det du bestilte, er ikke selve transaksjonen feilaktig bare fordi leveransen ble delvis. En eventuell delvis reversering av betalingen gjennom banken bygger derfor på et mer usikkert grunnlag enn loven først kan gi inntrykk av. Reklamer skriftlig til selgeren for den manglende delen først, og involver banken hvis selgeren ikke løser saken.
Kan du kreve tilbake pengene for den delen av bestillingen som ikke kom?
Ja, som utgangspunkt overfor selgeren. Har du betalt for fem varer og bare mottatt tre, er det naturlig at kravet ditt begrenses til de to som mangler, ikke hele beløpet. Dette er et krav som følger av avtalen du inngikk med selgeren, ikke av finansavtaleloven. Selgeren plikter enten å levere resten, eller å tilbakebetale den delen av beløpet som svarer til det som ikke er levert. Dokumenter nøyaktig hva som faktisk kom i pakken, gjerne med bilder, slik at det ikke blir tvil om omfanget av det som mangler.
Er delvis levering en feilaktig betalingstransaksjon etter § 4-30?
Ikke nødvendigvis. Finansavtaleloven § 4-30 gir rett til tilbakeføring når en transaksjon er uautorisert eller feilaktig gjennomført — for eksempel at et annet beløp ble trukket enn det du godkjente. Godkjente du å betale for hele bestillingen, og riktig totalbeløp ble trukket, er selve transaksjonen korrekt gjennomført i lovens forstand, selv om selgeren senere bare leverte halvparten. Det har historisk eksistert et prinsip om at den som formidler betaling for et kjøp, kan ha et selvstendig ansvar dersom leveransen svikter — tidligere regulert i den nå opphevede kredittkjøpsloven § 20 — men nøyaktig hvilken bestemmelse i dagens finansavtalelov som eventuelt viderefører dette, er ikke bekreftet. Vi bruker derfor «finansavtaleloven kapittel 5» som en generell henvisning uten konkret paragrafnummer for spørsmålet om delvis reversering via banken.
Hvordan beregner du hvor mye du kan kreve tilbake?
Ta utgangspunkt i ordrebekreftelsen, som normalt viser prisen per vare eller tjeneste i bestillingen. Summer prisen på det som faktisk mangler, inkludert en forholdsmessig andel av frakten dersom fraktkostnaden dekket hele forsendelsen samlet. Har varene ulik pris, spesifiser nøyaktig hvilke som mangler i kravet ditt til selgeren, i stedet for å be om et rundt anslag. Et presist, dokumentert krav er lettere for selgeren å innfri raskt, og lettere for banken å vurdere dersom saken senere må videre dit.
Skiller det seg fra en situasjon der du fikk hele bestillingen, men til feil pris?
Ja, dette er et viktig skille. Ble du trukket et annet beløp enn det du godkjente ved kassen — for eksempel på grunn av en teknisk feil i betalingsløsningen — er dette en reell transaksjonsfeil som faller rett innenfor § 4-30, og banken har da en klar plikt til å rette opp differansen. Fikk du derimot riktig beløp trukket for hele bestillingen, men bare deler av varene levert, er det leveransen, ikke transaksjonen, som svikter, og saken hører primært hjemme hos selgeren. Sammenblanding av disse to situasjonene er en vanlig årsak til at banken avviser en henvendelse.
Hva gjør du hvis selgeren ikke svarer på kravet om den manglende delen?
Send en skriftlig purring med en konkret frist, og vis til at kravet gjelder den delen av bestillingen som aldri kom. Svarer selgeren fortsatt ikke innen rimelig tid, kan du kontakte banken og legge frem ordrebekreftelse, kvittering og korrespondansen med selgeren, og be banken vurdere om en delvis reversering er mulig gjennom kortselskapets egne rutiner. Husk at dette er en praktisk mulighet banken kan tilby, ikke en garantert rett etter § 4-30, siden bestemmelsen i kjernen gjelder feilaktige transaksjoner og ikke delvis uteblitt levering.
Bør du vente med å betale resten av en faktura til hele bestillingen er levert?
Har du fått tilsendt en faktura for hele bestillingen, men bare mottatt deler av den, kan du i utgangspunktet holde tilbake betaling for den delen som mangler, som et alminnelig virkemiddel i en kontraktstvist med selgeren. Dette forutsetter at du varsler selgeren skriftlig om hvorfor du holder tilbake, og hvor mye av beløpet det gjelder, slik at det ikke fremstår som om du bestrider hele kravet uten grunn. Har du derimot allerede betalt med kort på bestillingstidspunktet, er situasjonen en annen, siden pengene allerede er overført, og du må da forholde deg til reklamasjons- og tilbakebetalingssporet beskrevet over i stedet.
Selgeren kan for øvrig ikke ensidig bestemme at du skal vente på ubestemt tid for den manglende delen uten at du selv får si fra hva du ønsker. Sett en konkret, rimelig frist for når resten av bestillingen skal komme, og be om at fristen bekreftes skriftlig av selgeren. Holder ikke selgeren heller ikke denne nye fristen, står du friere til å kreve pengene tilbake for den manglende delen fremfor å fortsette å vente, siden gjentatte brutte frister svekker selgerens troverdighet i saken.
Kort oppsummert
- Kravet ditt ved delvis levering begrenser seg normalt til den delen som mangler, og rettes til selgeren.
- Finansavtaleloven § 4-30 gjelder feilaktige og uautoriserte transaksjoner, ikke automatisk delvis uteblitt levering.
- Spesifiser nøyaktig hvilke varer eller tjenester som mangler, og beregn kravet ut fra ordrebekreftelsen.
- Feil trukket beløp er noe annet enn delvis levering av riktig beløp — bare det første faller klart under § 4-30.
- Banken kan i praksis bistå med en delvis reversering hvis selgeren ikke svarer, men grunnlaget for dette er ikke en avklart lovbestemt rett.