Kan dødsboet kreve tilbake forskuddsbetalt treningsavgift og abonnement?

Start med vilkårene

Finn avtalen og vilkårene, gjerne i kundeportalen, e-postarkivet eller med en forespørsel til leverandøren. Se etter punkter om dødsfall, flytting, sykdom og oppsigelse. Noen leverandører har egne vilkår om dødsfall, og andre refunderer av egen vilje. Finnes det en slik regel, er den utgangspunktet for kravet.

Les også hvordan avtalen er bygd opp. Er pengene betalt for en bestemt periode, for eksempel tolv måneder, er det naturlig å regne ut hvor mye av perioden som er igjen etter dødsdagen. Binder avtalen kunden i lang tid, se også kan et treningssenter kreve tolv måneders bindingstid.

Når det kan være urimelig å beholde pengene

Etter avtaleloven § 36 kan en avtale helt eller delvis settes til side eller endres, så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Bestemmelsen er skjønnsmessig, og loven garanterer ikke noe utfall.

Argumentene for dødsboet er stort sett de samme i alle saker: Beløpet var betalt på forskudd, kunden kan ikke lenger bruke tjenesten, og leverandøren sparer kostnader ved ikke å levere. Jo mer av perioden som er igjen, og jo høyere beløpet er, jo tyngre veier det at leverandøren beholder pengene uten å levere noe. Står det derimot i vilkårene at beløpet ikke refunderes, kan terskelen for å få dem satt til side være høyere, særlig for små beløp og korte perioder.

Hvis avtalen nettopp var inngått

Angrerettloven gjelder ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (§ 1). Fristen er 14 dager fra den dagen avtalen om tjeneste ble inngått (angrerettloven § 21). Døde kunden kort tid etter å ha tegnet abonnementet på nett eller telefon, kan fristen fortsatt løpe når dere henvender dere. Da er det naturlig å bruke angreretten i tillegg til å vise til dødsfallet.

Tegnet kunden kortet i resepsjonen på senteret, gjelder ikke angreretten. Da er vilkårene og § 36 de viktigste argumentene.

Slik krever dere pengene tilbake

1. Skriv til leverandøren, helst på e-post eller med brev med dokumenterbar levering. Oppgi kundens navn, kundenummer og dødsdato.
2. Si opp avtalen med virkning fra dødsdatoen, og krev refusjon for ubrukt tid.
3. Legg ved dødsattest eller bekreftelse på dødsfall, og skifteattest når den foreligger. Ved privat skifte kan arvingene gi én av dem fullmakt til å skrive for boet.
4. Sett en frist for svar, for eksempel to uker, og be om skriftlig begrunnelse ved avslag.
5. Stopp faste trekk. Er trekket en avtalegiro eller kortbetaling, bør dere også gi banken beskjed.

Får dere avslag, kan dere gjenta kravet med henvisning til avtaleloven § 36. Hjelper ikke det, kan kravet bringes inn for forliksrådet. Forbrukerrådet kan gi veiledning. Les også hva som skjer med abonnementer og avtaler etter dødsfall.

Hva dere ikke kan kreve

Dere kan ikke kreve tilbake betaling for tiden før dødsfallet. Den delen av perioden har kunden hatt tilgang til tjenesten. Dere kan heller ikke regne med refusjon for engangsbeløp som innmeldingsavgift eller utstyr som er levert.

Kort oppsummert

• Loven har ingen egen regel om refusjon av forskuddsbetalt treningsavgift eller abonnement når kunden dør.
• Utgangspunktet er avtalevilkårene, og noen leverandører har egne regler om dødsfall.
• Er det urimelig at leverandøren beholder pengene, kan avtaleloven § 36 brukes til å få avtalen endret.
• Er avtalen nylig inngått på nett eller telefon, kan angreretten være åpen (14 dager).
• Send skriftlig oppsigelse og krav om refusjon fra dødsdatoen, med dødsattest.