Dette gjør du første time etter at du er svindlet på nett

Minutt 0 til 10: ring banken

Det viktigste du kan gjøre, er å varsle banken så raskt som mulig. Ring heller enn å skrive, fordi en medarbeider kan sperre kort og tilganger med en gang. Si tydelig: «Jeg har blitt svindlet, og jeg vil at dere sperrer kortet og BankID og prøver å stoppe overføringer.» Oppgi tidspunkt, beløp og hvilke kontoer eller kort som er berørt.

Banken kan i noen tilfeller stanse eller kalle tilbake en overføring som ikke er endelig gjennomført ennå, og den kan sperre kort og tilgang slik at svindleren ikke fortsetter. Det er ingen garanti. Har pengene allerede forlatt mottakerbanken, er sjansen mindre. Men et raskt varsel gjør at du står sterkere uansett.

Kan du ikke få tak i banken, bruk det som finnes av sperretelefoner og sperrefunksjoner i nettbanken eller appen. Hvis du er usikker på hvilke betalingskort svindleren kan ha fått tak i, sperr alle.

Hvorfor tiden teller juridisk

Finansavtaleloven § 4-24 første ledd sier at du uten ugrunnet opphold må varsle når du blir oppmerksom på tap, tyveri eller uberettiget bruk av et betalingsinstrument eller uberettiget kontotilgang. Det er altså en plikt, ikke bare et råd. For å få en betaling rettet må banken dessuten varsles uten ugrunnet opphold og senest 13 måneder etter belastningen.

Etter finansavtaleloven § 4-30 er banken ansvarlig for tap som skyldes en betaling du ikke har godkjent. Hovedregelen er likevel at du må dekke en egenandel på inntil 450 kroner hvis tapet skyldes at kort eller betalingsinstrument er tapt, stjålet eller uberettiget tilegnet. Unntaket er at du ikke svarer med egenandel hvis du ikke kunne ha oppdaget tapet på forhånd, og ikke har opptrådt svikaktig. Hvis du ved grov uaktsomhet har brutt pliktene dine, kan du måtte dekke hele tapet, men for elektroniske betalingsinstrumenter høyst 12 000 kroner. Har du handlet forsettlig, kan du måtte dekke alt.

Det viktigste her er at du ikke svarer for tap som oppstår etter at du har varslet banken i samsvar med § 4-24 første ledd, med mindre du har opptrådt svikaktig. Et raskt varsel avgrenser altså tapet ditt.

Minutt 10 til 30: lås ned alt annet

Når banken er varslet, gå gjennom alt svindleren kan ha hatt tilgang til:

• bytt passord på e-posten din først, siden den ofte kan brukes til å nullstille andre kontoer
• bytt passord hos nettbutikker, Vipps, Finn og sosiale medier som bruker samme passord
• ring mobiloperatøren hvis svindleren kan ha tatt over telefonnummeret
• avinstaller apper svindleren fikk deg til å laste ned, særlig fjernstyringsapper
• skann mobilen og datamaskinen for skadelig programvare

Gjør dette fra en enhet du stoler på. Har du gitt noen fjerntilgang til datamaskinen, bør du ikke bruke den til å bytte passord før den er sjekket.

Minutt 30 til 60: sikre bevis og anmeld

Ta skjermbilder før du sletter noe. Du trenger annonsen, chatten, SMS-er og e-poster, kontoutskrift med betalingene, og alle nettadresser og telefonnumre du kan huske. Skriv ned et enkelt tidsforløp mens du fortsatt husker detaljene: når kontakten startet, hva du ble bedt om å gjøre, og når du så at noe var galt.

Deretter anmelder du forholdet til politiet. Svindel passer ofte på bedrageri etter straffeloven § 371. Hva du skal ha med, står i guiden om å anmelde svindel fra et privatkjøp. Banken vil som regel også be om en kopi av anmeldelsen.

Husk å sende banken skriftlig et kort sammendrag etter samtalen, slik at du har det på papir, selv om dere har snakket. Spør også om å få skriftlig bekreftelse på at de har mottatt varselet. Utstederen har plikt til å bekrefte varselet slik at du kan dokumentere det.

Hva er forskjellen på godkjent og ikke godkjent?

Banken svarer etter § 4-30 for betalinger du ikke har godkjent. Har svindleren brukt kortet eller BankID uten at du ga samtykke, er det normalt en ikke godkjent betaling. Har du derimot selv utført betalingen, for eksempel fordi du ble lurt til å sende penger til en «sikker konto», er den i utgangspunktet godkjent. Da er bankens ansvar et annet, og saken er vanskeligere. Tidlig varsel hjelper uansett, fordi banken da kan forsøke å stoppe pengene. Les mer i artikkelen om betaling godkjent under press fra svindleren.

Ikke vent med å ringe fordi du er usikker på hvilken kategori du havner i. Banken avgjør ikke dette i første samtale, men kan stanse pengene før noen har tatt stilling.

Kort oppsummert

• Ring banken først og be om sperring av kort og BankID, og at de forsøker å stoppe overføringer. Dette er viktigst første time etter at du er svindlet på nett.
• Finansavtaleloven § 4-24 pålegger deg å varsle uten ugrunnet opphold. Etter varsel svarer du som hovedregel ikke for videre misbruk.
• Bytt passord, start med e-posten, og avinstaller apper svindleren fikk deg til å installere.
• Ta skjermbilder av alt, skriv ned tidsforløpet og anmeld til politiet.
• Er betalingen ikke godkjent av deg, er hovedregelen en egenandel på inntil 450 kroner, med unntak ved grov uaktsomhet.