Jeg ble belastet to ganger for samme kjøp – hva gjør jeg?
Meld fra til butikken og til banken med en gang, og be om å få pengene for den ene belastningen tilbake. Banken skal rette en belastning du ikke har godkjent eller som er feil gjennomført, hvis du varsler uten ugrunnet opphold og senest 13 måneder etter belastningen. Sjekk først om den ene linjen bare er en reservasjon, som forsvinner av seg selv. Ta skjermbilde av begge linjene og behold kvitteringen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Sjekk om det virkelig er to trekk
Før du kontakter noen, se på linjene i nettbanken. En reservasjon og et trekk for samme kjøp kan se ut som en dobbel belastning. Reservasjonen er et beløp som er satt av, ikke overført, og den faller bort når butikkens endelige beløp er mottatt. Står linjen merket som «reservert», kan du regne med at den løser seg, men ikke vente lenge. Er begge linjene trukket og bokført, er det et reelt dobbelttrekk.
Typiske årsaker er en betaling som hang seg opp i terminalen og ble gjentatt, en nettbutikk som sendte betalingsforespørselen to ganger, eller en kassamedarbeider som slo inn beløpet på nytt. Du trenger ikke finne ut av årsaken for å ha rett til å få pengene tilbake.
Kontakt både butikken og banken
Butikken er den som har mottatt pengene to ganger. Be den kreditere eller tilbakebetale det ekstra beløpet. Samtidig varsler du banken. Det er viktig å gjøre begge deler, for butikken svarer ikke alltid raskt.
Regelen om bankens plikt står i finansavtaleloven § 4-24 annet ledd. For at du skal kunne kreve at banken retter en ikke godkjent eller feil gjennomført betalingstransaksjon, må banken ha blitt varslet uten ugrunnet opphold etter at du ble oppmerksom på at transaksjonen kan kreves rettet, og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet. Fristen på 13 måneder gjelder ikke hvis banken ikke har gitt deg opplysningene om transaksjonen slik kapittel 3 og 4 krever.
«Uten ugrunnet opphold» betyr at du ikke bør vente. Å la en dobbel belastning ligge i tre måneder uten å si noe, svekker saken din. Varsle samme dag eller dagen etter at du oppdager den.
Hvorfor den andre belastningen er «ikke godkjent»
En betalingstransaksjon er godkjent bare hvis du har samtykket til at den skal gjennomføres, jf. finansavtaleloven § 4-2. Du har samtykket til ett kjøp, ikke to. Den andre belastningen er derfor ikke godkjent. Når banken er ansvarlig for en feil gjennomført transaksjon, skal beløpet tilbakeføres uten ugrunnet opphold, og kontoen skal settes i den stand den ville vært i uten feilen, inkludert renter og kostnader, jf. § 4-29 annet ledd og § 4-28 annet ledd.
Banken kan svare at den må undersøke saken med butikkens bank. Det er greit, men du har rett til å få en tilbakemelding, og du kan kreve at saken behandles uten ugrunnet opphold.
Hva du bør ha klart når du melder fra
Banken og butikken trenger noe de kan sjekke. Samle:
- skjermbilde av kontoutskriften som viser begge belastningene med dato og beløp
- kvittering eller ordrebekreftelse som viser at du bare handlet én gang
- navnet på butikken og eventuelt ordrenummer
- tidspunktet du oppdaget feilen
Skriv gjerne meldingen skriftlig, på e-post eller i bankens meldingstjeneste, så du har dokumentasjon på datoen du varslet. Det kan få betydning hvis noen senere hevder at du ventet for lenge.
Hvis ingen retter feilen
Får du avslag fra banken, kan du klage videre. Les om rettelse av dobbelttrekk på kort og om hva du kan gjøre når banken avviste en kortreklamasjon. Har butikken fått betalingen to ganger ved en feil, kan du også kreve det overskytende tilbake direkte fra butikken.
Birgit i nettbutikken
Birgit Solheim bestiller en jakke til 1 290 kroner i en nettbutikk mandag kveld. Siden hang seg opp, og hun trykket «betal» to ganger. Tirsdag morgen ser hun at 1 290 kroner er trukket to ganger fra kontoen, begge bokført.
Hun tar skjermbilde, skriver til butikken og ber om å få 1 290 kroner tilbake, og ringer banken samme formiddag og varsler om transaksjonen. Banken åpner en sak. Butikken bekrefter dobbelttrekket to dager senere og krediterer beløpet. Birgit får 1 290 kroner på kontoen.
Hadde butikken ikke svart, kunne banken ha rettet transaksjonen etter § 4-24, siden hun varslet dagen etter at hun oppdaget feilen. Hadde hun ventet i 14 måneder, ville hun ikke lenger kunne kreve rettelse fra banken etter den regelen.
Når pengene blir værende hos butikken
Noen butikker svarer at dobbelttrekket er en «reservasjon» som faller bort. Spør da om en bekreftelse på at beløpet er frigitt, og sjekk kontoen etter noen dager. Står trekket igjen, har du dokumentasjon på at du varslet. Handlet du i en utenlandsk nettbutikk, kan det ta lengre tid, men plikten til å rette feil overfor banken gjelder like fullt. Bruk gjerne bankens skjema for innsigelser, hvis den har et slikt, i tillegg til en vanlig melding.
Kort oppsummert
- Sjekk først om den ene linjen bare er en reservasjon som forsvinner av seg selv.
- Er begge linjene trukket, meld fra til butikken og banken straks.
- Banken må varsles uten ugrunnet opphold og senest 13 måneder etter belastningen for at du skal kunne kreve rettelse.
- Du har samtykket til ett kjøp, så den andre belastningen er ikke godkjent.
- Ta skjermbilde og behold kvitteringen, og meld fra skriftlig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.