Betaling under protest: slik får du bilen ut fra verkstedet
Er du uenig i regningen og verkstedet holder bilen tilbake, kan du betale det de krever og samtidig protestere skriftlig. Loven har ingen egen regel kalt betaling under protest. Men den skriftlige meldingen viser at du ikke godtar prisen, og det hindrer at du blir bundet av regningen. Du kan deretter kreve tilbake det du mener er betalt for mye.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når betaling under protest er aktuelt
Du henter bilen, og regningen er mye høyere enn du forventet. Verkstedet nekter å gi fra seg nøklene før alt er betalt. Du trenger bilen i morgen. Da kan du velge å betale beløpet de krever, mens du i en skriftlig melding gjør det klart at du ikke godtar prisen og vil kreve tilbake det du mener er for mye. Det er dette som kalles å betale under protest.
Verkstedet har som utgangspunkt rett til å holde bilen tilbake for forfalt betaling, til du betaler eller stiller betryggende sikkerhet (håndverkertjenesteloven § 46). Mange velger derfor å betale for å komme videre og ordne uenigheten etterpå.
Hva loven sier, og hva den ikke sier
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneHåndverkertjenesteloven har ingen bestemmelse som bruker uttrykket «betaling under protest». Du finner derfor ingen paragraf du kan vise til for å si at protesten «reserverer» retten din. Loven har likevel to regler som gjør protesten viktig.
En forbruker som har fått regning, er bundet av prisen som er oppført hvis hun ikke innen rimelig tid sier fra at prisen ikke godtas. Det gjelder ikke når en lavere pris følger av avtalen eller prisen er urimelig (§ 36 tredje ledd). Protesten din er altså en måte å oppfylle kravet om å «si fra».
Har du dessuten en mangel å klage på, taper du retten til å gjøre den gjeldende hvis verkstedet ikke blir underrettet innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, og senest innen to år etter at oppdraget ble avsluttet (§ 22). Protesten bør derfor også si hva du mener er feil.
Kravet om å få tilbake penger du har betalt for mye, bygger på reglene om hva verkstedet har krav på, ikke på selve protesten. Vinner du, har du krav på pengene. Protesten gjør det vanskeligere for verkstedet å si at du aksepterte prisen.
Hva protesten bør inneholde
Skriv den samme dag som du betaler, helst slik at verkstedet kvitterer eller at du kan bevise at den er sendt. En e-post med tidspunkt er greit. Skriv:
- hvilken bil og hvilken arbeidsordre eller regning det gjelder
- hvilket beløp du betaler, og at du gjør det for å få utlevert bilen
- hvilke poster du mener er feil, og hvorfor (for eksempel «over overslaget på 8 000 kroner» eller «feil på lakken»)
- at du ikke godtar prisen eller arbeidet og vil kreve beløpet tilbake
- hvilken frist du gir verkstedet for å svare
Hold tonen saklig. Du trenger ikke trusler, men heller ikke lange beskrivelser av følelser. Sjekk at du har mottatt en betalingskvittering som viser beløp og dato.
Betal bare det du må
Er det bare en del av regningen du bestrider, trenger du ikke betale alt. Verkstedet kan holde bilen tilbake bare for det de faktisk kan kreve, og du kan på din side holde tilbake så mye som sikrer kravene dine ved mangel eller forsinkelse. Betal derfor helst det du er enig i, og forklar hvorfor du ikke betaler resten. Blir verkstedet stående på at bilen ikke gis ut før alt er betalt, kan du velge å betale hele beløpet og protestere. Da har du i hvert fall bilen.
Du kan også tilby sikkerhet i stedet. Det kan være at du overfører det omstridte beløpet til en konto begge parter godtar, mens saken avgjøres. Loven forutsetter at sikkerheten er betryggende, så avtal den skriftlig.
dyrere enn overslaget
Elin Solheim leverer en Hyundai til utskifting av frontrute. Overslaget er 6 400 kroner. Regningen er på 9 100 kroner, med 2 700 kroner for «tilleggsarbeid med lister og sensor» som hun aldri ble spurt om. Verkstedet krever hele beløpet og vil ikke gi ut bilen. Elin må kjøre barna til trening samme kveld.
Hun betaler 9 100 kroner med bankkort og sender straks en e-post: «Jeg betaler 9 100 kroner for å få bilen utlevert, men godtar ikke 2 700 kroner av dette. Tilleggsarbeid ble ikke avtalt med meg. Jeg krever beløpet tilbake innen 14 dager.» Hun legger ved bilde av arbeidsordren og kvitteringen. Tre dager senere svarer verkstedet at de vil se på saken, og to uker etter betaler de tilbake 1 500 kroner for sensoren. Elin står igjen med et krav på 1 200 kroner for listene, som hun tar videre til Forbrukerrådet.
Hva du gjør etterpå
Følg opp protesten med en purring hvis du ikke får svar innen fristen. Samle regning, overslag, arbeidsordre, kvittering, bilder og alle meldinger i én mappe. Kommer dere ikke til enighet, er forliksrådet neste steg. For mangler gjelder lovens egne frister for reklamasjon, så ikke vent for lenge.
Kort oppsummert
- Du kan betale det verkstedet krever for å få bilen ut, og samtidig protestere skriftlig.
- Loven har ikke en egen regel om betaling under protest. Protesten oppfyller kravet om å si fra innen rimelig tid.
- Protesten bør gjelde bilen, beløpet, hva du bestrider og hva du krever tilbake.
- Betal bare det du må. Du kan holde tilbake det som sikrer krav ved feil eller forsinkelse.
- Beholder du protesten og kvitteringen, kan du kreve tilbake betaling under protest hvis kravet viser seg å være urettmessig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.