Kan bedriftskunden holde tilbake hele betalingen på grunn av en liten feil?
Nei, bedriftskunden kan bare holde tilbake så mye av kjøpesummen som trengs for å sikre kravet sitt etter feilen, ikke hele fakturaen. Kjøpsloven § 42 sier at en kjøper med krav som følger av selgerens kontraktsbrudd kan holde tilbake så mye av kjøpesummen som vil sikre at han får kravet dekket. Resten forfaller som avtalt. Holder kunden tilbake mer enn kravet tilsier, kan du kreve forsinkelsesrente og kompensasjon for den delen som skulle vært betalt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hovedregelen: kunden kan holde tilbake betaling for feilen, ikke for alt
Når du selger en vare til en bedrift og kunden finner en feil, kan han velge mellom flere krav. Etter kjøpsloven § 30 kan han kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning, og han kan holde kjøpesummen tilbake etter § 42. Retten forutsetter at feilen er en mangel som ikke skyldes kunden selv.
Paragrafen sier at kjøperen kan holde tilbake «så mye av kjøpesummen som vil sikre at han får kravet dekket». Det er målestokken. Beløpet kunden holder igjen, skal stå i forhold til kravet han faktisk har, og ikke til hele fakturaen. En feil som koster 9 000 kroner å rette, gir ikke rett til å holde tilbake 186 000 kroner.
Hva kunden må ha gjort for å kunne holde tilbake
Kunden må ha et krav som følger av din feil. En vag misnøye er ikke nok. Han må dessuten ha reklamert i tide. Etter kjøpsloven § 32 mister kjøperen retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis han ikke innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget den, gir deg melding som sier hva slags mangel det gjelder.
Har kunden aldri sagt fra om feilen før han holder tilbake betalingen, er tilbakeholdet svakt. Har han reklamert i tide, må du se på hva kravet er verdt.
Hvor stort kan tilbakeholdet være
Kravet kan være kostnaden ved å rette feilen, et prisavslag eller et erstatningskrav. Det er rimelig at kunden får en viss sikkerhetsmargin, siden det endelige kravet kan bli noe høyere enn første anslag. Margin betyr likevel ikke hele beløpet. Jo mindre feilen er i forhold til fakturaen, desto mindre kan holdes igjen.
Det skjer ofte at en kunde bruker en liten mangel til å utsette hele betalingen. Det er ikke dekket av § 42. Den delen av fakturaen som ikke trengs til å sikre kravet, forfaller på vanlig måte.
Retting kan fjerne kravet
Du kan selv tilby å rette feilen. Etter kjøpsloven § 36 kan selgeren for egen kostnad rette mangelen eller levere en ny vare, når det kan skje uten vesentlig ulempe for kjøperen og uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg. Spør du om kjøperen vil godta retting, og kjøperen ikke svarer innen rimelig tid, kan du gjøre det nødvendige innen fristen du har oppgitt.
Retter du feilen, forsvinner kravet kunden holder tilbake for, og dermed også grunnlaget for å holde igjen betalingen.
Vilde og lagerhyllene
Vilde selger 40 stålhyller til Jens Lagerdrift for 186 000 kroner, med betalingsfrist 30 dager. To av hyllene har feil farge. Jens reklamerer tre dager etter leveringen og anslår at ommaling vil koste 9 000 kroner. Han holder likevel tilbake hele fakturaen.
Vilde tilbyr å male om de to hyllene for egen regning og ber om at 177 000 kroner betales innen fristen. Jens har rett til å holde tilbake nok til å sikre ommalingskravet, men ikke de resterende 177 000 kronene. Betaler Jens først 20 dager for sent, kan Vilde kreve forsinkelsesrente på 177 000 kroner. Med 12,25 prosent (satsen fra 1. juli 2026) blir det omtrent 1 188 kroner (177 000 × 0,1225 × 20 / 365). I tillegg kan hun kreve en fast kompensasjon for inndrivelseskostnader på 430 kroner (forsinkelsesrenteloven § 3 a).
Hadde Vilde ikke fått rettet hyllene, kunne Jens beholdt 9 000 kroner, eller noe mer til å dekke usikkerheten, til saken var avklart.
Når tilbakeholdet blir et mislighold
Holder kunden tilbake langt mer enn kravet, er det et mislighold fra hans side. Du kan da kreve forsinkelsesrente, kompensasjon og erstatning for nødvendige kostnader ved inndriving. Kjøpsloven § 71 viser til forsinkelsesrenteloven for renten.
Du kan også vurdere å heve kjøpet, men det er en kraftig reaksjon. Selgeren kan heve ved forsinket betaling når kontraktsbruddet er vesentlig, eller hvis kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist (§ 54). Bruk derfor tilleggsfrist først.
Slik svarer du kunden
Be om en skriftlig spesifisering av kravet og hvordan beløpet er regnet ut. Skriv at du aksepterer tilbakehold for det beløpet kravet er verdt, og at resten må betales innen fristen. Har kunden ikke betalt, følg opp med purring og krav om rente, se bedriftskunde som ikke betaler etter purring. Blir dere ikke enige, kan du ta saken til forliksrådet, se forliksrådet og fakturakrav mellom bedrifter. Reglene finner du i kjøpsloven § 42.
Kort oppsummert
- Kunden kan holde tilbake bare så mye av kjøpesummen som trengs for å sikre kravet sitt etter feilen (kjøpsloven § 42).
- Retten forutsetter en reell mangel og rettidig reklamasjon (§ 32).
- Resten av fakturaen forfaller som avtalt, og du kan kreve forsinkelsesrente og kompensasjon for den.
- Tilby retting etter § 36 for å få bort grunnlaget for tilbakeholdet.
- Heving er mulig, men bruk en tilleggsfrist først.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.