Må arbeidsgiver gripe inn i en konflikt mellom kolleger?

Når arbeidsgiver må gripe inn i en konflikt mellom kolleger

Arbeidsmiljøloven sier ikke at alle konflikter skal løses av sjefen. Den sier noe om resultatet: Arbeidet skal organiseres og gjennomføres slik at de psykososiale forholdene er «fullt forsvarlige» ut fra hensynet til helse, sikkerhet og velferd. Det står i arbeidsmiljøloven § 4-3 første ledd. Samme paragraf sier at ingen arbeidstaker skal utsettes for trakassering eller annen utilbørlig opptreden (upassende oppførsel).

Ansvaret ligger hos arbeidsgiveren. Etter § 2-1 skal arbeidsgiver sørge for at loven blir fulgt. Det betyr at arbeidsgiver ikke kan vente på at to kolleger rydder opp selv, når konflikten har nådd et nivå der den skader arbeidsmiljøet.

Typiske tegn på at grensen er nådd:

• Den ene eller begge blir syke, sover dårlig eller gruer seg til å gå på jobb.
• Andre kolleger blir dratt inn og tar side.
• Det kommer personangrep, utfrysing eller sårende kommentarer.
• Arbeidet blir dårligere fordi folk unngår hverandre.
• Noen har sagt fra, muntlig eller skriftlig, uten at noe har skjedd.

Fra 1. januar 2026 er plikten også skrevet inn i forskrift om utførelse av arbeid. Der står det at arbeidsgiver skal kartlegge risikoen for trakassering og annen utilbørlig opptreden, sette inn tiltak og sørge for at de som er blitt utsatt for det, får nødvendig oppfølging.

Uenighet arbeidsgiver kan la ligge

Mange konflikter på jobb handler om fag: hvordan en oppgave bør løses, hvem som skal ha ansvaret, eller hvor raskt noe må gjøres. Slike gnisninger er normale. Arbeidsgiver har ingen plikt til å gjøre to kolleger til venner eller avgjøre hvem som har rett i en diskusjon om rutiner.

Grensen går ved belastningen. Én opphetet diskusjon på et møte utløser sjelden noen plikt. En uenighet som varer i månedsvis, der tonen blir stadig verre og den ene parten begynner å trekke seg unna, er noe annet. Da er det ikke lenger bare et samarbeidsproblem mellom to personer. Det har blitt et arbeidsmiljøproblem, og det er arbeidsgiverens sak.

Det er heller ikke et krav at noen har klaget formelt. Har lederen sett problemet selv, eller hørt om det fra andre, kan det være nok til at plikten slår inn.

Hva arbeidsgiver skal gjøre

Loven gir ingen fast oppskrift. Tiltakene må passe til hvor alvorlig konflikten er. Vanlige skritt er:

1. Snakke med hver av partene hver for seg, og høre begge sider.
2. Finne ut hva konflikten egentlig gjelder, og om andre er berørt.
3. Sette inn tiltak, for eksempel tydeligere ansvarsfordeling, et felles møte med en nøytral person, endret vaktplan eller at partene ikke lenger jobber i samme team.
4. Følge opp etter en tid for å se om tiltakene virker.

Er det påstander om trakassering, og partene forteller ulike historier, kan arbeidsgiver sette i gang en faktaundersøkelse på jobben. Det er ikke et lovkrav i alle saker, men det er en vanlig måte å få klarhet i hva som har skjedd.

Arbeidsgiver skal også ha et system for dette. Etter § 3-1 skal virksomheten drive systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid. Det omfatter rutiner for å avdekke og rette opp brudd på loven, også når bruddet er et dårlig psykososialt miljø.

Tiltakene må være saklige overfor begge parter. Arbeidsgiver kan ikke uten videre flytte den som klaget, bare fordi det er enklest. Les mer om dette i artikkelen om å bli omplassert etter en konflikt.

Hvis arbeidsgiver ikke gjør noe

Har du bedt om hjelp uten å få det, kan du ta flere skritt:

• Si fra skriftlig til lederen, og be om svar på hva som skal gjøres og når. Da har du dokumentasjon på at arbeidsgiver kjente til saken.
• Kontakt verneombudet. Verneombudet skal se til at det psykososiale arbeidsmiljøet blir ivaretatt, og kan ta saken videre til arbeidsgiver.
• Går ikke det, kan saken meldes som varsling om uforsvarlig arbeidsmiljø, internt eller til Arbeidstilsynet.

Arbeidsgiver som lar en skadelig konflikt pågå, bryter arbeidsmiljøloven. Fører det til at du blir syk, kan det i noen tilfeller gi grunnlag for et erstatningskrav. Det krever blant annet at du kan vise at arbeidsgiver kjente til problemet og ikke gjorde nok.

Kort oppsummert

• Arbeidsgiver må gripe inn i en konflikt mellom kolleger når den gjør arbeidsmiljøet uforsvarlig, skader helsen eller blir til trakassering.
• Vanlig faglig uenighet trenger ikke arbeidsgiver løse.
• Tiltakene skal stå i forhold til hvor alvorlig konflikten er, og være saklige overfor begge parter.
• Si fra skriftlig og trekk inn verneombudet hvis lederen ikke gjør noe.