Er jeg ansvarlig når en ansatt gjør en feil hos kunden?
Ja, som arbeidsgiver er du som regel ansvarlig når en ansatt gjør en feil hos kunden. Etter skadeserstatningsloven § 2-1 svarer arbeidsgiveren for skade som ansatte forårsaker forsettlig eller uaktsomt under arbeidet. I tillegg har bedriften selv forpliktet seg overfor kunden i avtalen, så feil i utførelsen regnes som bedriftens kontraktsbrudd. Ansvaret gjelder ikke hvis den ansatte går utenfor det som er rimelig å regne med etter arbeidets art.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
To grunnlag for at bedriften svarer
Det første grunnlaget er avtalen. Når en kunde bestiller en tjeneste, er det bedriften som har lovt å levere. Hvem i bedriften som utfører jobben, har ingen betydning for kunden. Gjør en montør en dårlig jobb, er det bedriften som har levert en mangelfull tjeneste, og kunden kan kreve retting, prisavslag eller erstatning av bedriften. Samme tankegang finnes i kjøpsloven § 27 andre ledd, som sier at en selger heller ikke slipper unna når forsinkelsen skyldes en tredjemann han har satt til å oppfylle kjøpet.
Det andre grunnlaget er erstatningsrett utenfor avtale. Skadeserstatningsloven § 2-1 første ledd sier at arbeidsgiver svarer for skade som voldes forsettlig eller uaktsomt under arbeidstakers utføring av arbeid for arbeidsgiveren. Loven bruker begrepet «arbeidsgiver» vidt. Det omfatter enhver som har noen i sin tjeneste, også enkeltpersonforetak og ideelle organisasjoner.
I begge tilfeller gjelder det samme for deg som driver bedrift: skaden må være en følge av feil, ikke tilfeldig uhell uten noen form for skyld på bedriftens side.
Hva som regnes som «under arbeidet»
Ansvaret etter § 2-1 er knyttet til arbeidet. Ansvaret omfatter ikke skade som skyldes at arbeidstakeren går utenfor det som er rimelig å regne med etter arten av virksomheten og karakteren av arbeidet. Et eksempel er en rørlegger som under en jobb tar med seg en verdisak fra kunden. Det er verken en del av rørleggerarbeid eller noe en kunde må regne med, og bedriften svarer da normalt ikke etter denne bestemmelsen. Spørsmålet om bedriften svarer når en ansatt stjeler fra kunden, er behandlet i ansvar når en ansatt stjeler fra kunden.
Loven sier også at det skal tas hensyn til om de krav skadelidte med rimelighet kan stille til virksomheten eller tjenesten, er tilsidesatt. En kunde kan forvente at et fagfirma har rutiner for kvalitet og sikkerhet. Når en ansatt gjør en feil, handler det derfor ikke bare om den ansattes uaktsomhet, og like mye om virksomheten som helhet ga kunden den sikkerheten han kunne vente.
Nytt og uerfaren personell kan ikke brukes som unnskyldning. Bedriften som setter en nyansatt til et oppdrag uten opplæring, må regne med at feilene kan komme tilbake på den.
Rolf og pizzaovnen
Rolf driver et elektrofirma med fire ansatte. Hans nyansatte elektriker Selma monterer et nytt sikringsskap hos en restaurant. Hun kobler en gruppe feil, og pizzaovnen slår ut midt i kveldsrushet. Restauranten mister salg for 14 000 kr og må kaste råvarer for 3 500 kr.
Restauranten sender kravet til Rolfs firma. Det er riktig adresse. Firmaet var avtalepart, og feilen er en mangel ved utført arbeid. Rolf kan ikke si at «det var Selma» som unnskyldning overfor kunden.
Rolf kan derimot vurdere om han har et krav mot Selma. Etter skadeserstatningsloven § 2-3 kan arbeidsgiveren kreve dekning av arbeidstakeren bare i den grad det er rimelig, og det tas hensyn til hvor klanderverdig adferden var, den økonomiske evnen, stillingen og forholdene ellers. For en vanlig feil fra en nyansatt vil det som regel ikke være rimelig å kreve noe særlig. Vanlige feil i arbeidet hører til risikoen i virksomheten.
Hva med kundens krav mot den ansatte selv?
Kunden kan i prinsippet også rette kravet mot den ansatte personlig, hvis vilkårene for erstatning er oppfylt. I praksis er det sjelden aktuelt. Etter § 2-3 andre ledd kan den ansattes ansvar overfor skadelidte lempes, og den ansatte som selv betaler, kan kreve tilbake det arbeidsgiveren bør bære. Kunden holder seg derfor som regel til bedriften, som har forsikring og økonomi til å dekke kravet.
Les derfor ansvarsforsikringen din. Mange bedriftsforsikringer dekker erstatningsansvar for feil begått av ansatte, men dekningen har ofte egenandel og tak. Er du enkeltpersonforetak, svarer du personlig for hele ansvaret, noe som er omtalt i arbeidsgiveransvar i enkeltpersonforetak.
Kan jeg begrense ansvaret i avtalen?
Du kan avtale tak og andre begrensninger med kunder som er bedrifter, men begrensningene gjelder ikke ubegrenset, og de kan settes til side etter avtaleloven § 36. Overfor forbrukere er mulighetene langt smalere. For tredjemenn som ikke er part i avtalen, binder ikke begrensningen i det hele tatt. Skade på en forbipasserende eller en nabo vil derfor følge de alminnelige reglene.
Bedriften bør også skille mellom kundens eiendeler som er i bedriftens varetekt og andre skader. Er tingen gitt i forvaring, kan strengere regler gjelde.
Kort oppsummert
- Bedriften svarer for feil ansatte gjør i arbeidet, både som avtalepart og etter skadeserstatningsloven § 2-1.
- Ansvaret gjelder ikke når den ansatte går utenfor det som er rimelig å regne med etter arten av arbeidet.
- Du kan kreve dekning av den ansatte bare i den grad det er rimelig, og det blir sjelden aktuelt ved vanlige feil.
- Bedriftens ansvarsforsikring dekker ofte ansattes feil, men sjekk egenandel og tak.
- Svaret på om du er ansvarlig når en ansatt gjør en feil hos kunden, er derfor som regel ja.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.