§ 2-13. Kundeklager mot forvaltningsselskap

§ 2-13 krever at et forvaltningsselskap har interne rutiner for å håndtere klager fra kundene sine. Departementet kan i forskrift stille nærmere krav til hvordan slik klagebehandling skal foregå, og kan blant annet bestemme at selskapet skal være tilsluttet en godkjent utenrettslig tvisteløsningsordning - en klageordning kunden kan bruke uten å gå til domstolene.

Paragrafen viser videre til finansforetaksloven § 16-3, som gjelder tilsvarende for forvaltningsselskap. Den bestemmelsen regulerer klageorganer for finansforetak og gir regler om at et foretak som ikke følger en uttalelse fra tvisteløsningsordningen i en tvist med en kunde som er forbruker, må dekke både egne og motpartens nødvendige sakskostnader dersom saken senere går til domstolene. I praksis betyr dette at et forvaltningsselskap har en klar økonomisk oppfordring til å rette seg etter avgjørelser fra klageordningen fremfor å la en kunde forfølge saken videre i retten.

Kravet om klagerutiner er del av det samme settet av organisatoriske plikter som gjelder for forvaltningsselskap for øvrig, sammen med risikostyring i § 2-12 og kravene til organisering av virksomheten i § 2-11. Har selskapet også en godtgjørelsesordning etter § 2-16, må denne innrettes slik at den ikke motvirker god kundebehandling. Reglene om ansvarlig kapital i § 2-8 og utkontraktering i § 2-9 hører også hjemme i det samme systemet av krav til hvordan selskapet skal drive virksomheten sin.