§ 8-7. Hva pasient- og brukerombudet skal gjøre

Paragrafen lister opp hva ombudet skal og kan gjøre. Du kan be om informasjon, råd og veiledning om forhold innenfor arbeidsområdet, og ombudet skal gi det i rimelig grad. Har du tatt kontakt, skal du få beskjed om hvordan saken ble behandlet og en kort forklaring på resultatet. Det gjelder også hvis ombudet valgte å ikke ta saken videre (§ 8-4).

Ombudet kan si sin mening om saker innenfor arbeidsområdet og foreslå konkrete forbedringer. Ombudet velger selv hvem uttalelsene sendes til. Uttalelsene er ikke bindende, det vil si at ingen er pålagt å følge dem.

Ombudet har plikt til å si fra til tilsynsmyndighetene når det finner tilstander som tilsynet må følge opp. Ombudet skal også gjøre ordningen kjent. Plikten til å gjøre ordningen kjent betyr at informasjonsarbeid er en lovfestet oppgave, ikke bare noe ombudet kan velge.

Paragrafen bygger på formålet i § 8-1, der ombudet skal arbeide for behovene, interessene og rettssikkerheten til pasienter og brukere. Hvem som kan henvende seg og hvordan saker tas opp, følger av § 8-3 og § 8-4. Ombudets tilgang til opplysninger er regulert i § 8-5 og adgangen til lokaler i § 8-6. Arbeidsområdet og uavhengigheten står i § 8-2, og § 8-8 gir departementet adgang til å gi forskrifter. Eksempel med rollene i loven, ikke fra en konkret sak: en pasient har henvendt seg til ombudet om en sak i de kommunale tjenestene. Ombudet mener at forholdet er slik at tilsynet må følge det opp. Ombudet har da plikt til å melde fra til tilsynsmyndighetene, og pasienten skal få beskjed om resultatet av ombudets behandling.