Regelen: vurderinger versus faktapåstander

Plattformer som bygger på gjensidige vurderinger mellom vert og gjest, forutsetter at begge parter kan gi et ærlig bilde av opplevelsen sin. En vert som skriver at kommunikasjonen var vanskelig, at utsjekk skjedde sent, eller at boligen ble etterlatt rotete, gir uttrykk for en subjektiv opplevelse som normalt er innenfor det verten har rett til å si, selv om du er uenig i beskrivelsen.

Grensen går der vurderingen inneholder konkrete, usanne faktapåstander. Skriver verten at du stjal noe, ødela eiendom du aldri var i nærheten av, eller opptrådte truende når det aldri skjedde, er dette noe annet enn en subjektiv vurdering – det er påstander om konkrete hendelser som kan være direkte uriktige, og som kan skade omdømmet ditt på en måte som går utover normal kritikk.

Uformelle svartelister – for eksempel private grupper eller lister der verter deler navn, telefonnummer eller bilder av gjester de mener bør unngås – er et annet spørsmål. Å dele personopplysninger om navngitte personer utenfor det formålet de opprinnelig ble gitt for, uten den registrertes samtykke, reiser egne personvernspørsmål. Slik deling kan også utgjøre en ærekrenkelse dersom informasjonen som deles er uriktig eller fremstiller deg i et unødig negativt lys.

Plattformene selv har normalt egne retningslinjer for hva som er akseptable vurderinger, og egne rutiner for å fjerne vurderinger som bryter med disse – uavhengig av om noe også er ulovlig etter personvern- eller ærekrenkelsesregler.

Vurderingen: hva kan du faktisk gjøre noe med

Det første spørsmålet du bør stille deg, er om vurderingen inneholder konkrete faktapåstander du kan tilbakevise, eller om den er en subjektiv, men innenfor rimelighetens grenser holdt beskrivelse. Er det sistnevnte, er den beste veien normalt å svare på vurderingen med din egen versjon, fremfor å forsøke å få den fjernet.

Er det derimot konkrete, usanne påstander – for eksempel om tyveri, skade du ikke er ansvarlig for, eller hendelser som aldri skjedde – bør du kontakte plattformen direkte og be om at vurderingen fjernes eller korrigeres, med din egen dokumentasjon som støtte. De fleste plattformer har en klageprosess spesielt for vurderinger som inneholder faktiske feil.

Gjelder det en uformell svarteliste utenfor plattformen, er situasjonen mer alvorlig. Da bør du vurdere å kreve informasjonen slettet direkte fra den eller de som deler den, og eventuelt varsle om at dette kan utgjøre et brudd på personvernregelverket. Er informasjonen i tillegg direkte uriktig og egnet til å skade omdømmet ditt, kan det også være aktuelt å vurdere dette som en ærekrenkelse, avhengig av hvor alvorlig og spredt informasjonen har blitt.

Uansett hvilken vei du velger, er dokumentasjon avgjørende – ta vare på korrespondansen med verten, skjermbilder av vurderingen eller listen, og eventuelt annet som viser at påstandene ikke stemmer.

Eksempelet: Dagfinn og påstanden om tyveriet

Dagfinn leide en leilighet for en langhelg, og etter avreise fikk han en vurdering fra verten der det sto at han hadde «tatt med seg» en høyttaler fra stuen. Dagfinn hadde aldri rørt høyttaleren, og mistenkte at verten enten hadde mistet oversikten over eget innbo eller feilaktig antok at gjenstanden manglet fordi den var flyttet til et annet rom under oppholdet.

Dagfinn kontaktet plattformen med en detaljert forklaring og viste til at han hadde tatt bilder av leiligheten ved utsjekk, som tilfeldigvis viste hele stuen inkludert høyttaleren på plass. Plattformen vurderte saken grundig og fjernet den delen av vurderingen som omtalte tyveriet, siden den utgjorde en konkret og udokumentert faktapåstand, mens resten av vurderingen fikk stå uendret. Dagfinn valgte i tillegg å legge igjen sin egen offentlige respons på vurderingen, der han kort og saklig viste til at anklagen var trukket tilbake, uten å gå i unødig polemikk med verten.

Slik går du frem i praksis

Les vurderingen nøye og skill mellom det som er en meningsytring og det som er en konkret påstand om noe som skjedde. Bare sistnevnte gir deg et reelt grunnlag for å kreve fjerning eller retting.

Svar på vurderingen gjennom plattformens egne funksjoner dersom du er uenig, selv om du ikke får den fjernet – en saklig, kort respons gir fremtidige verter et mer balansert bilde, og virker ofte mer troverdig enn en lang og opprørt tilbakemelding.

Meld fra til plattformen dersom vurderingen inneholder konkrete uriktige påstander, og legg ved egen dokumentasjon som motbeviser dem, som bilder eller meldinger fra oppholdet. Jo mer konkret dokumentasjonen din er, desto raskere pleier slike saker å bli avklart.

Oppdager du at du er nevnt i en uformell svarteliste utenfor plattformen, ta skjermbilde som bevis, og be om at informasjonen fjernes. Vurder om saken bør meldes til Datatilsynet dersom du ikke får gehør, særlig dersom informasjonen som deles er direkte uriktig.

Kort oppsummert

  • En subjektiv, men rimelig vurdering er normalt lovlig, selv om du er uenig i den.
  • Konkrete, usanne faktapåstander i en vurdering kan kreves fjernet eller rettet.
  • Uformelle svartelister utenfor plattformen reiser egne personvernspørsmål.
  • Dokumenter alltid din egen versjon – bilder og meldinger fra oppholdet er ditt beste forsvar.
  • Bruk plattformens klageprosess først, og vurder Datatilsynet ved vedvarende problemer.