Lang ventetid på gjeldsrådgivning hos NAV — kan jeg kreve hjelp nå?

Ventetid og retten til økonomisk rådgivning

Økonomisk rådgivning er en lovpålagt oppgave for kommunen etter sosialtjenesteloven, ikke en frivillig service NAV kan velge å tilby eller la vente etter eget forgodtbefinnende. Alle som trenger hjelp til å få oversikt over økonomien sin, forhandle med kreditorer eller vurdere veien videre ved alvorlig gjeld, har krav på å få dette tilbudt, uavhengig av om de også mottar andre ytelser fra NAV. Julius sin sak illustrerer nettopp hvorfor dette er en rettighet og ikke en gunst: uten rask hjelp risikerer han å miste boligen, en konsekvens som er langt mer alvorlig enn den ventetiden et ordinært lokalkontor normalt opererer med. At kontoret er travelt, endrer ikke selve plikten kommunen har, selv om det forklarer hvorfor mange saker havner i en lang kø i utgangspunktet.

Hva «forsvarlig tid» betyr når saken haster

Loven fastsetter ingen nasjonal, konkret makstid i dager for når økonomisk rådgivning skal gis, men kommunen har plikt til å levere tjenesten innen forsvarlig tid vurdert opp mot alvorligheten i den enkelte sak. En ordinær henvendelse om å legge et bedre budsjett kan tåle noe ventetid uten at dette er problematisk. En sak der tvangssalg av boligen er nært forestående, slik som hos Julius, stiller helt andre krav til hvor raskt NAV faktisk må respondere, nettopp fordi konsekvensene av forsinket hjelp er så mye mer alvorlige og vanskelige å reparere i etterkant. Et tvangssalg som først er gjennomført, lar seg normalt ikke reversere i ettertid, mens et budsjett som legges noen uker for sent, sjelden gjør uopprettelig skade i seg selv.

Slik flagger du saken som en hastesak

Julius bør ikke bare nevne tvangssalget muntlig i en kø-telefon, men sende en tydelig, skriftlig henvendelse til NAV-kontoret, gjerne gjennom NAVs egen søknadsportal eller på e-post, der han beskriver konkret hva som haster og når fristen for tvangssalget faktisk løper ut. Å legge ved selve varselet om tvangssalg styrker henvendelsen ytterligere, siden det gir saksbehandleren et konkret, dokumentert tidspunkt å forholde seg til, i stedet for en generell beskrivelse av at situasjonen er vanskelig. Får han ikke svar innen kort tid, bør han purre skriftlig på nytt, og igjen vise til datoen saken haster mot, gjerne med en kort tidslinje over tidligere henvendelser slik at det er lett å se at han har fulgt opp saken løpende.

NAVs egen gjeldsrådgivningstelefon som en snarvei

Mens Julius venter på en avtale hos lokalkontoret, kan han ringe NAVs egen økonomi- og gjeldsrådgivningstelefon direkte, en gratis tjeneste som kan gi innledende veiledning selv før en fullstendig lokal avtale er på plass. Denne telefonen er ment nettopp som en vei inn i systemet for dem som ikke vet hvor de ellers skal henvende seg, og kan i en hastesak også gi råd om hvordan Julius best dokumenterer og videreformidler at saken hans haster overfor sitt eget lokalkontor. Les mer om hvor du får gratis gjeldsrådgivning og hvilke andre kanaler som finnes. Julius fikk her et første, konkret råd om hvordan han burde formulere den skriftlige henvendelsen til eget lokalkontor, i stedet for å vente ytterligere på at noen der skulle ta initiativ selv.

Hvis kommunen fortsatt ikke leverer

Kommer det fortsatt ingen respons til tross for at saken er tydelig flagget som akutt, kan Julius klage skriftlig til lederen ved NAV-kontoret, og om nødvendig involvere Statsforvalteren dersom kommunen ikke leverer tjenesten innen forsvarlig tid overhodet. Parallelt med dette bør han også ta direkte kontakt med namsmannen som håndterer selve tvangssalget, for å undersøke om det finnes rom for en kortvarig utsettelse mens den økonomiske rådgivningen kommer på plass, i stedet for å la de to prosessene gå helt uavhengig av hverandre, siden en kort utsettelse kan gi akkurat nok tid til at rådgivningen rekker å komme i gang før auksjonen finner sted. Er den underliggende gjelden av en type der sosialhjelp unntaksvis kan avverge selve utkastelsen eller salget, bør han nevne dette som et eget punkt overfor NAV, ved siden av selve ønsket om rådgivning.

Kort oppsummert

• Økonomisk rådgivning er en lovpålagt kommunal oppgave etter sosialtjenesteloven, ikke en tjeneste NAV kan velge bort.
• Forsvarlig tid vurderes opp mot alvorligheten i saken, og et forestående tvangssalg krever langt raskere respons enn en ordinær henvendelse.
• Flagg saken skriftlig som en hastesak, legg ved dokumentasjon som varselet om tvangssalg, og purr skriftlig ved manglende svar.
• NAVs egen økonomi- og gjeldsrådgivningstelefon er et gratis, raskere alternativ mens du venter på time hos lokalkontoret.
• Uteblir hjelpen fortsatt, kan du klage til NAV-kontorets leder og involvere Statsforvalteren, samtidig som du kontakter namsmannen direkte.