Ordren ble utført for sent eller til feil kurs — bankens ansvar
Ble ordren din utført senere enn den skulle, eller til en dårligere kurs enn markedet faktisk viste da du la den inn, kan banken eller meglerforetaket være erstatningsansvarlig dersom feilen skyldes dem og ikke deg selv. Verdipapirforetak har en plikt til å sikre beste mulig utførelse av kundeordre, og skal ha rutiner som fanger opp ordre som blir liggende unødig lenge i kø. Ansvaret forutsetter at du kan sannsynliggjøre både at det oppstod en feil, og hvor stort tapet ble som følge av nettopp denne feilen, ikke av den generelle markedsutviklingen. Dokumentasjon av tidspunktet du la inn ordren er derfor avgjørende.
Beste utførelse: bankens plikt til å få ordren riktig utført
Oddvar la inn en salgsordre på en aksjepost rett før børsåpning, i god tid før han skulle på et møte han ikke kunne utsette. Da han sjekket kontoen om kvelden, viste det seg at ordren først var blitt utført seks timer senere, til en kurs som lå merkbart under det aksjen hadde omsatt for store deler av dagen.
Verdipapirforetak som formidler ordre for kunder, har en plikt til å sørge for beste mulig utførelse, både når det gjelder pris, kostnader, hurtighet og sannsynlighet for at ordren faktisk gjennomføres. Dette gjelder enten ordren legges inn i en nettbank, en handelsapp eller over telefon til en megler. Blir en ordre liggende i kø uten god grunn, eller rutet til en markedsplass som gir dårligere pris enn andre tilgjengelige alternativer på samme tidspunkt, kan det være brudd på denne plikten, og foretaket kan da bli ansvarlig for differansen mellom faktisk oppnådd pris og den prisen ordren burde vært utført til.
Beste utførelse betyr ikke nødvendigvis den aller høyeste eller laveste prisen som var teoretisk mulig et sted i markedet akkurat det sekundet, men en pris som er rimelig sammenlignet med hva som faktisk var tilgjengelig gjennom foretakets ordinære kanaler på tidspunktet. Foretaket kan ikke fritas for ansvar bare ved å vise til at prisen lå innenfor dagens totale svingning.
Gjelder saken i tillegg selve rådet om å kjøpe eller selge, ikke bare utførelsen, kan du lese mer om når banken kan bli ansvarlig for et dårlig fondsråd.
Slik dokumenterer du tidspunkt og kurs i etterkant
Det aller viktigste beviset i en slik sak er tidsstempelet på når ordren faktisk ble lagt inn, sammenlignet med når den ble utført. De fleste handelsapper og nettbanker viser dette i ordrehistorikken, men skjermbilder tatt der og da er sikrere enn å stole på at historikken alltid er tilgjengelig senere. Sammenlign kursen ordren ble utført til med hvordan aksjen faktisk beveget seg i markedet i tidsrommet mellom du la inn ordren og den ble utført, gjerne hentet fra en uavhengig kursgraf. Uten denne sammenligningen blir det vanskelig å vise at forsinkelsen faktisk kostet deg noe, selv om selve forsinkelsen i seg selv er dokumentert.
Be også om loggen for når ordren ble mottatt av systemet, ikke bare når den ble utført, siden et avvik mellom disse to tidspunktene i seg selv kan vise at ordren ble liggende unødig lenge før den i det hele tatt ble behandlet videre.
Når tapet faktisk skyldes feilen - og når det bare er markedet
Foretaket vil normalt bestride ansvar med at kursen uansett svinger gjennom dagen, og at du ikke kan vite hva ordren ville blitt utført til dersom den hadde gått gjennom med en gang. Det er riktig at du må sannsynliggjøre en sammenheng mellom forsinkelsen og tapet, men det betyr ikke at kravet faller bort bare fordi markedet i seg selv er usikkert. Kan du vise at kursen falt jevnt og forutsigbart i akkurat det tidsrommet ordren burde vært utført, står du sterkere enn hvis kursen svingte tilfeldig opp og ned gjennom hele dagen.
Har feilen skjedd fordi et system var nede eller en ansatt glemte å registrere ordren, er årsakssammenhengen ofte enklere å vise enn ved mer generelle forsinkelser i en travel handelsdag. Har foretaket i tillegg solgt posisjonen din uten forvarsel av andre grunner, gjelder andre regler enn ved forsinket ordre, se hva som gjelder når megleren tvangsselger ved marginkall.
Slik fremmer du kravet - frist og når advokat lønner seg
Meld fra til banken eller meglerforetaket skriftlig så snart du oppdager avviket, med tidsstempel, skjermbilder og en kort beskrivelse av hva du forventet skulle skje. Be om en skriftlig redegjørelse for hvorfor ordren ble utført når og til den kursen den ble, siden foretaket har egne logger som viser dette langt mer presist enn det du kan se selv.
Avvises kravet fra foretakets side, tar Finansklagenemnda også denne typen utførelsesfeil, ikke bare saker om rene rådgivningsfeil. Er beløpet lite, er dette en sak du normalt kan drive selv, men blir tapet betydelig eller nekter foretaket å utlevere loggene sine frivillig, bør du la en advokat sende en formell begjæring om innsyn før saken eventuelt går videre.
Kort oppsummert
- Verdipapirforetak og banken plikter å sikre at ordre blir riktig utført, og unødig forsinkelse eller dårlig prising kan gi et erstatningskrav.
- Tidsstempel, skjermbilder av ordrehistorikken og en uavhengig kursgraf er de viktigste bevisene for hva feilen faktisk kostet deg.
- Foretaket må bestride mer enn at markedet svinger; du må vise en rimelig sammenheng mellom forsinkelsen og tapet du sitter igjen med.
- Klag skriftlig først, bruk Finansklagenemnda ved avslag, og hent inn advokat dersom foretaket ikke vil utlevere egne logger frivillig.