Uenig i innleveringstaksten på leasingbilen: slik går du frem
Bestrid taksten skriftlig, post for post, og legg ved egne bilder og et uavhengig tilbud fra verksted. Be om takstrapport og dokumentasjon for hver skade. Holder leasingselskapet på kravet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukerklager. Til slutt kan saken prøves for domstolene.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Gjør dette de første dagene etter taksten
Er du uenig i taksten på leasingbilen, er det de første dagene som teller mest. Ikke svar i affekt, og ikke betal regningen bare for å bli ferdig. Gjør i stedet dette:
- Be om den fullstendige takstrapporten med bilder, hvis du ikke har fått den. Be også om oversikten over hva hver enkelt skade er prissatt til.
- Finn avtalen og normen for slitasje, hvis avtalen viser til en. Se etter hva som sies om den typen skade taksten gjelder.
- Finn dine egne bilder fra innleveringsdagen og fra tiden før. Tidligere bilder viser om skaden var der før eller ikke.
- Se på betalingsfristen på regningen. Den bestemmer hvor raskt du må sende innsigelsen.
Har du signert et dokument på innleveringsdagen hvor det står at du godtar taksten, må du lese nøye hva du faktisk har signert. Noen skjemaer bekrefter bare at bilen er mottatt og at takseringen er gjort. Andre går lenger. Skriv uansett til selskapet og si hvilke deler du ikke godtar. Se også hva som regnes som slitasje på leasingbil.
Hva innsigelsen bør inneholde
En innsigelse trenger ikke være lang, men den må være konkret. Skriv til selskapet på e-post eller i brev, slik at du kan dokumentere at du har sendt det. Ta med:
- avtalenummer, bilens registreringsnummer og fakturanummer
- at du bestrider kravet, og hvilke poster du bestrider
- en kort begrunnelse for hver post: «innenfor normal slitasje etter punkt 7», «skaden var der ved levering», «prisen er høyere enn vanlig utbedring»
- bilder og eventuelle tilbud fra verksted vedlagt
- at du ber om at kravet settes ned, og en frist for svar, for eksempel 14 dager
Det er lettere å vinne fram med en nøktern innsigelse som viser at du har lest avtalen, enn med en lang tekst om at du er forbannet. Skriv gjerne at du er villig til å betale det du ikke bestrider. Da blir tvisten mindre.
Bevisene som gjør forskjell
Selskapet krever penger, og selskapet må kunne vise at kravet har grunnlag. Likevel hjelper det å ha egne bevis. De viktigste er:
- Bilder fra innleveringen: bilder av hele bilen tatt samme dag viser hvordan den så ut.
- Uavhengig tilbud: et skriftlig tilbud fra et verksted eller en lakkreparatør på de samme skadene viser hva utbedringen vanligvis koster.
- Service- og skadehistorikk: har bilen vært innom verksted, vil historikken vise hva som er gjort.
- Taksatorens rapport: er skadene beskrevet vagt eller bildene dårlige, kan det brukes mot kravet.
En enkel regel: ta alltid utgangspunkt i det som kan vises. Det er vanskelig å argumentere mot en sluttpris du ikke har noe sammenligningsgrunnlag for. Noen velger å bestille en uavhengig vurdering av bilen, for eksempel fra et takstfirma. Det koster penger, så det lønner seg som regel bare ved store krav. Les mer om hvordan du dokumenterer med bilder og video.
Ida får en regning på 18 400 kroner
Ida har levert en leasingbil etter tre år. Regningen kommer to uker senere og er på 18 400 kroner for «lakkskader, felger og interiør». Rapporten viser seks bilder, og to av dem er så mørke at hun ikke kan se skadene.
Hun sender en e-post til selskapet og ber om bedre bilder og en oversikt over prisen per skade. Svaret viser at felgene er satt opp til 9 600 kroner for fire felger, hvor alle har kantskader. Ida har bilder fra innleveringsdagen som viser to av fire felger i god stand. Et dekkverksted har gitt henne tilbud på å utbedre de to skadde felgene for 2 400 kroner. Hun sender innsigelse: To felger er ikke skadet, og for de to andre er kravet høyere enn utbedring koster. Hun godtar 1 800 kroner for et hull i matten og krever resten nedsatt.
Selskapet svarer med et revidert krav på 7 100 kroner. Ida mener det fortsatt er for høyt og går videre.
Når selskapet ikke gir seg
Svarer selskapet at kravet står ved lag, har du tre veier videre.
Forhandle videre. Be om et møte eller en telefon. Noen saker løser seg når en saksbehandler ser dokumentasjonen på nytt.
Klage til Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet mekler i klagesaker om kjøp av varer og tjenester mellom forbrukere og næringsdrivende, for å få til en minnelig løsning (forbrukerklageloven § 2). Blir meklingen avsluttet uten enighet, kan hver part klage saken inn for Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet (§ 13). Utvalgets vedtak kan overprøves ved søksmål for tingretten innen én måned etter at vedtaket er forkynt (§ 22). Se forbrukerklageloven for hele loven. Om akkurat leasing kommer inn under ordningen, sjekk på Forbrukertilsynets nettside.
Finansklagenemnda. Er leasingselskapet en finansinstitusjon som har sluttet seg til nemnda, kan saken kanskje gå dit. Avtalen eller selskapets klagerutiner skal si hvilken klageinstans de bruker. Nemnda er gratis for forbrukere, men uttalelsene er ikke rettslig bindende, som du kan lese om i artikkelen om Finansklagenemnda.
Domstolene. Til slutt kan saken tas til forliksrådet og domstolene. Avtaleloven § 36 kan brukes hvis kravet er urimelig. Se avtaleloven.
Kort oppsummert
- Er du uenig i taksten på leasingbilen, bestrid den skriftlig før betalingsfristen.
- Be om takstrapport, bilder og pris per skade.
- Legg ved egne bilder og et uavhengig tilbud fra verksted.
- Godta det du er enig i, og bestrid resten med en kort begrunnelse per post.
- Gir ikke selskapet seg, kan du klage til Forbrukertilsynet. Fristene er én måned til utvalget og én måned til tingretten.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.