Tvist med leiebilfirma i utlandet: slik klager du

Slik skriver du klagen til leiebilfirmaet

Start med en skriftlig klage, helst på e-post eller via et klageskjema. Det gir deg dokumentasjon, og mange saker løses her.

Klagen bør inneholde:

• Navn, bestillingsnummer og leieperiode.
• Hva som gikk galt, i korte punkter og i tidsrekkefølge.
• Hva du krever: refusjon av et bestemt beløp, bortfall av en regning eller noe annet.
• En frist, for eksempel 14 dager.
• Vedlegg: bestillingsbekreftelse, kvitteringer, bilder, kontoutskrift og e-poster.

Skriv på engelsk hvis du leier i et land der engelsk er arbeidsspråk. Er du i tvil om hvilket språk som brukes, send gjerne på språket i landet og vedlegg en engelsk kopi. Sjekk om firmaet har en egen klageordning, og bruk den hvis den finnes.

Hjelp fra det europeiske forbrukersenteret

Får du ikke svar, eller avviser firmaet kravet, kan du kontakte Forbrukerrådets europeiske forbrukersenter. Det hjelper forbrukere i Norge som har en tvist med en næringsdrivende i et annet EØS-land, og fungerer som et bindeledd til et tilsvarende senter i landet der firmaet holder til. Senteret kan formidle saken, forklare hvilke regler som gjelder der, og i mange saker få firmaet til å finne en løsning. Hjelpen er ikke en domstol, og avgjørelsen er ikke tvangskraftig.

Har selskapet sitt hovedkontor i Norge, eller retter det markedsføringen mot forbrukere i Norge, kan også Forbrukertilsynet behandle saken. Forbrukerklageloven § 1 sier at loven gjelder klager på kjøp av varer og tjenester når avtalen er inngått mellom en forbruker og en næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter sin virksomhet mot forbrukere i Norge. Et utenlandsk firma med norsk nettside og norsk språk kan i noen tilfeller falle innenfor, men det er en vurdering i hver sak.

Hvilket lands regler gjelder

Leiebilfirmaer i utlandet har gjerne vilkår som sier at avtalen følger landets lov og at tvister skal løses der. Slike vilkår kan være vanskelige å få satt til side, og spørsmål om verneting og lovvalg er komplisert når kunden bor i et annet land. Det er likevel noen momenter:

• Hva slags betalingsmiddel brukte du? Et kort kan gi andre muligheter.
• Er du blitt belastet for noe du ikke har godkjent? Da kan du kontakte kortutsteder og be om å få vurdert en uriktig belastning.
• Har du bestilt gjennom et norsk nettsted eller en formidler i Norge? Da kan du ha et krav mot formidleren.
• Er beløpet så lite at det ikke lønner seg å gå til domstol i utlandet? Det er vanlig, og det er derfor forbrukersenteret er et realistisk alternativ.

Når kravet er lite

Mange tvister om leiebil i utlandet gjelder noen hundre eller noen tusen kroner. Da er det få som går til domstol i utlandet. Likevel kan en velskrevet klage med dokumentasjon, sammen med hjelp fra forbrukersenteret, være nok til at firmaet gir etter. Firmaer i EØS-land er vant til denne typen klager, og et sakset og saklig brev med klar frist leses gjerne med en gang.

Belastes du uten at du har godkjent det, kan finansavtalelovens regler om uautoriserte betalinger komme inn, og banken kan ha plikt til å vurdere saken, jf. finansavtaleloven. Det gjelder bare hvis du ikke har godkjent belastningen, ikke hvis du er uenig i beløpet, så vurder hva som faktisk har skjedd før du kontakter banken.

Kort oppsummert

• Klag først skriftlig til leiebilfirmaet med dokumentasjon, krav og frist.
• Forbrukerrådets europeiske forbrukersenter hjelper i tvister med selskaper i andre EØS-land.
• Vilkårene kan velge utenlandsk lov og domstol, og det gjør det vanskelig å gå til retten.
• Klage leiebil utlandet blir enklere hvis du har tatt bilder ved henting og levering.
• Ta vare på alle papirer og skriv klagen med en klar frist.