Slik klager du til Parkeringsklagenemnda
Du klager til Parkeringsklagenemnda skriftlig, når parkeringsselskapet har avslått klagen din eller ikke har svart i tide. Send med kopi av avslaget, den opprinnelige sanksjonen og dokumentasjon som bilder og kvitteringer. Klagen må sendes innen tre uker etter at du fikk klagemulighet, og senest ett år etter at du klaget til selskapet. Behandlingen er gratis og skriftlig.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når du kan klage til nemnda
Etter parkeringsforskriften § 45 kan du klage til Parkeringsklagenemnda når du ikke har fått fullt medhold i klagen til virksomheten innen åtte uker etter at den kom fram. Har du ikke fått foreløpig svar innen tre uker, gjelder klageretten fra da. Får du avslag før det, kan du klage med en gang.
Du må ha klaget til selskapet først. Nemnda kan avvise en klage hvis saken ikke er klaget inn til virksomheten, eller hvis klagefristen til virksomheten er oversittet (§ 53). Nemnda behandler klager på kontrollsanksjoner og fjerning av kjøretøy etter forskriften. Er du usikker på hvilken type du har fått, se parkeringsgebyr eller kontrollsanksjon.
Det er både eier og fører som kan klage. Har du fått sanksjonen som eier uten å ha kjørt bilen, kan du likevel klage.
Frister du må holde
Det er tre frister som betyr noe. Den første er tre uker for å klage til selskapet. Den andre er tre uker etter at du har klagemulighet: hvis du ikke klager til nemnda innen den tiden, må sanksjonen betales. Den tredje er ett år etter at du klaget til selskapet, som er ytterste frist for klagen til nemnda.
Fristene regnes etter forvaltningsloven §§ 29 og 30. Send derfor klagen i god tid, og lenge før ettårsfristen.
Slik sender du klagen
Klagen må fremsettes skriftlig for nemndas sekretariat. Etter § 57 skal klage kunne inngis via nemndas nettside, og det er den enkleste veien. Du kan også sende den per post.
Skriv hva saken gjelder, og oppgi sanksjonens nummer, dato, sted og kjennemerke. Forklar kort hvorfor du mener sanksjonen er feil. Legg ved kopi av sanksjonsblanketten, din klage til selskapet og selskapets svar, og dokumentasjon som bilder av skilt, kvitteringer og skjermbilder fra betalingsappen.
Hold deg til hovedpoengene. Nemnda kan ta opp forhold du ikke har nevnt, men det er best at du selv sier hva du mener er det sterkeste argumentet.
Slik behandles saken
Sekretariatet informerer partene når det har mottatt saksdokumentene, og forelegger klagen for selskapet slik at det kan svare. Du får anledning til å uttale deg om både faktiske og rettslige sider før nemnda avgjør (§ 50). Saksbehandlingen er skriftlig, og du har ikke møterett (§ 51).
Nemnda har minst tre medlemmer: en nøytral leder, en som representerer næringen og en som representerer forbrukerne. Saken skal være ferdigbehandlet innen 90 dager etter at hele klagesaken er mottatt, men fristen kan forlenges i komplekse saker, og du blir da informert.
Sekretariatet kan treffe vedtak selv i saker der nemndspraksis er fast. Får du et vedtak eller en avvisning fra sekretariatet, kan du kreve at saken legges fram for nemnda, skriftlig og innen tre uker (§ 54).
Sofie og sanksjonen i Bergen
Sofie Eide får en kontrollsanksjon på 660 kroner ved et kjøpesenter i Bergen. Hun klager til selskapet innen tre uker, men får avslag 14. november. Avslaget oppgir at hun kan klage til Parkeringsklagenemnda.
Samme uke går hun inn på nemndas nettside og fyller ut skjemaet. Hun laster opp avslaget, sanksjonen, klagen sin og bilder av skiltet, som viser at gjeldende vilkår ikke var synlige. Hun forklarer at hun betalte i appen, men at appen ikke sendte bekreftelse.
Etter noen uker får hun beskjed om at selskapet har uttalt seg, og at hun kan kommentere svaret. Hun gjør det og venter. Nemnda gir henne medhold, og siden hun har betalt, skal selskapet betale tilbake beløpet. Den som er misfornøyd, kan bringe saken inn for tingretten innen fire uker etter at avgjørelsen er forkynt.
Etter vedtaket
Vedtaket er skriftlig og begrunnet, og kan ikke påklages. Er du uenig, kan du bringe saken inn for tingretten innen fire uker etter at vedtaket er forkynt. Går ingen til retten, har vedtaket samme virkning som rettskraftig dom. Les mer i tapte i Parkeringsklagenemnda.
Alle vedtak publiseres på nemndas nettside uten navn på privatpersoner, så du kan lese tidligere saker for å se hvordan lignende saker er avgjort.
Slik styrker du klagen
Tenk på hva en utenforstående trenger for å forstå saken uten å ha vært der. Vis hvor skiltet står i forhold til bilen, hvilke vilkår som er skiltet, og hvordan betalingsløsningen fungerte. Ta med tidspunkter. Har selskapet gitt en dårlig begrunnelse, påpek det. Sanksjonen skal etter § 37 oppheves hvis blanketten mangler nødvendige opplysninger, og nemnda kan se på alle sider av saken, også forhold du ikke har nevnt.
Kort oppsummert
- Du kan klage til Parkeringsklagenemnda når selskapet har avslått klagen eller ikke har svart innen fristene.
- Klagen sendes skriftlig til sekretariatet, gjerne via nettsiden, med kopi av avslag og dokumentasjon.
- Fristen er tre uker etter at du fikk klagemulighet, og senest ett år etter at du klaget til selskapet.
- Behandlingen er skriftlig, uten møte, og skal være ferdig innen 90 dager i vanlige saker.
- Vedtaket kan ikke påklages, men kan bringes inn for tingretten innen fire uker.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.