Slik klager du når butikken nekter kontanter

Trinn 1: Sjekk at plikten faktisk gjelder

Før du klager, tenk gjennom om butikken har lov til å nekte. Kontantplikten i finansavtaleloven § 2-1 tredje ledd gjelder i salgslokaler der en næringsdrivende på fast basis selger varer eller tjenester til forbrukere, og når du kan betale på andre måter i eller ved lokalet. Spør deg selv:

• Er det et vanlig, betjent lokale med ansatte, og kan andre betale med kort eller mobil der?
• Er beløpet under 20 000 kroner?
• Er det ikke en automat, et ubetjent lokale eller et lokale for en lukket krets?
• Er du forbruker, altså handler privat?

Er svaret ja på alle, har du rett til å bli tilbudt å betale kontant. Gjelder det veksel, kan butikken nekte å veksle en stor seddel ved et klart misforhold til prisen. Det er ikke et brudd på kontantplikten.

Trinn 2: Si fra rolig på stedet

Begynn med en vennlig henvendelse til den som står i kassen: «Jeg ønsker å betale kontant, og etter finansavtaleloven skal dere ta imot kontanter.» Mange ansatte kjenner ikke regelen, eller har fått beskjed fra ledelsen om noe annet. Spør om du kan snakke med en leder. Ofte løser det seg her.

Blir du fortsatt nektet, ikke bli stående i diskusjon. Du trenger ikke kjøpe varen med kort. Du kan la den ligge og gå, og ta saken videre etterpå. Ønsker du varen likevel, kan du velge å betale på en annen måte, men det er ditt valg og fjerner ikke at butikken brøt kravet.

Trinn 3: Dokumenter det som skjedde

Etter at du har gått, skriv ned det du husker. Det gjør en klage mye sterkere:

1. Navn og adresse på butikken, og hvilken kjede den tilhører.
2. Dato og klokkeslett.
3. Navn på den ansatte, eller beskrivelse hvis du ikke vet navnet.
4. Nøyaktig hva som ble sagt.
5. Bilde av skilt eller plakat med «kun kort» eller «kontantfri», hvis det finnes.
6. Bilde av kortterminalen, siden den viser at andre betalingsløsninger finnes i lokalet.

Å ta bilde av et skilt i en butikk er vanligvis uproblematisk. Ikke fotografer ansatte eller andre kunder.

Trinn 4: Skriv til butikken eller kjeden

Send en kort e-post til kundeservice eller butikksjefen. Skriv hva som skjedde, vis til § 2-1 tredje ledd, og be om en skriftlig tilbakemelding innen for eksempel 14 dager. Ikke legg ved lange resonnementer. Vis til hva butikken har gjort, hva regelen sier, og hva du ber om, for eksempel at de endrer rutinen og bekrefter at kontanter tas imot.

Skriv gjerne at du vil melde fra til Forbrukertilsynet hvis du ikke får svar. Det kan være nok til at kjeden tar saken opp internt.

Trinn 5: Meld fra til Forbrukertilsynet

Forbrukertilsynet har gitt veiledning om kontantplikten og er det naturlige stedet å ta opp saken. Forbrukertilsynet mekler ellers i klagesaker om kjøp av varer og tjenester mellom en forbruker og en næringsdrivende, jf. forbrukerklageloven §§ 1 og 2. En nektet kontantbetaling er ofte ikke en tvist om selve kjøpet, siden du ikke har gjennomført et kjøp. Det er derfor ikke sikkert tilsynet tar den opp som en vanlig klagesak. Hva de gjør med en melding, avgjør de selv. Les om fremgangsmåten i artikkelen om å klage til Forbrukertilsynet, og hva som skiller Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet.

Hvis butikken svarer at den ikke er omfattet

Svarer butikken at den er unntatt, be om begrunnelsen. Påstår den at lokalet er ubetjent, at beløpet er over 20 000 kroner eller at kretsen er begrenset, kan du vurdere om det stemmer. En kafé med ansatte ved kassen er et betjent lokale. En liten vare til 78 kroner er langt under beløpsgrensen. Er butikken en lukket kantine, kan svaret holde. Ta med begrunnelsen i meldingen til Forbrukertilsynet, så de ser hva som er påstått.

Kort oppsummert

• Sjekk at kontantplikten gjelder: fast salgslokale, andre betalingsløsninger i lokalet, beløp under 20 000 kroner, og ikke automat eller ubetjent lokale.
• Si fra rolig på stedet med henvisning til § 2-1, og snakk med en leder.
• Dokumenter dato, sted, navn og bilde av skiltet.
• Skriv til butikken eller kjeden og be om svar innen en rimelig frist.
• Får du ikke gehør, meld fra til Forbrukertilsynet.