Parkeringsselskapet svarer ikke på klagen: slik går du videre

Fristene som gjelder for selskapets svar

Parkeringsforskriften § 45 setter tidsgrenser for hvor lenge et parkeringsselskap kan la en klage ligge. Eier og fører som ikke har fått fullt medhold i klagen innen åtte uker etter at selskapet mottok den, har rett til å klage saken inn for Parkeringsklagenemnda. Har du ikke mottatt foreløpig svar innen tre uker, gjelder klageretten fra dette tidspunktet.

Det betyr to ting i praksis. Har du ikke hørt noe i det hele tatt etter tre uker, kan du gå videre uten å vente. Har selskapet sendt et kort foreløpig svar («vi har mottatt klagen»), må du vente til åtte uker er gått, med mindre du får avslag tidligere.

Selskapet har altså åtte uker på å gi deg fullt medhold. Hvis ikke, åpnes veien til nemnda, og et foreløpig svar stopper ikke den fristen.

Slik teller du ukene

Fristene regnes etter forvaltningsloven §§ 29 og 30, se forvaltningsloven. Du teller fra dagen selskapet mottok klagen din. Derfor er det viktig å ha bevis for når klagen kom fram: e-postkvittering, bekreftelse fra skjema på nettsiden, eller sporing hvis du sendte brev.

Er du usikker på om klagen kom fram, send en ny henvendelse som viser til den første, og ta vare på begge. Husk også at klagen til selskapet må være innkommet innen tre uker etter ileggelsen. Kom den for sent, kan nemnda avvise saken senere, fordi forskriften § 53 lar sekretariatet avvise en klage hvis klagefristen til virksomheten er oversittet.

Hva du må vite om betaling

Når selskapet tier, spør mange seg om de likevel må betale. Det forskriften sier er at bestridte krav, forutsatt at fristene i kapittelet om klageordning er holdt, ikke kan sendes til inkasso før kravets rettmessighet er endelig avgjort. Men sanksjonen må betales hvis du ikke klager til nemnda innen tre uker etter at du har fått klagemulighet.

Klagemuligheten oppstår enten når selskapet gir deg avslag, eller når åtte uker (eller tre uker uten foreløpig svar) har gått. Taus selskap hjelper deg derfor ikke til å slippe kravet. Du må sende klagen til nemnda innen tre uker fra det tidspunktet, ellers faller beskyttelsen bort.

Slik går du videre

Send klagen skriftlig til nemndas sekretariat. Du kan ifølge forskriften § 57 sende den via nemndas nettside. Legg ved kopi av sanksjonen, din klage til selskapet, eventuelle svar, og dokumentasjon som bilder og kvitteringer. Forklar at selskapet ikke har svart innen fristen.

Nemnda forelegger klagen for selskapet, og saken behandles skriftlig. Saken skal etter § 51 være ferdigbehandlet innen 90 dager etter at nemnda har mottatt hele klagesaken, men fristen kan forlenges i komplekse saker. Les mer i klage til Parkeringsklagenemnda.

Hva du kan gjøre mens du venter

Mens du venter, kan du ta kontakt med selskapet og be om en bekreftelse på at klagen er mottatt og når den ble registrert. Svaret er et bevis du kan legge ved klagen til nemnda. Samle også dokumentasjonen på ett sted: sanksjonen, bildene, kvitteringene og all korrespondanse. Når fristen er ute, er klagen til nemnda da gjort på noen minutter. Nemnda kan avvise en klage som ikke først har vært klaget inn til virksomheten innen fristen, så ha klagen til selskapet i orden.

Kort oppsummert

• Svarer ikke parkeringsselskapet, kan du klage til Parkeringsklagenemnda etter åtte uker.
• Har du ikke fått foreløpig svar innen tre uker, gjelder klageretten fra da.
• Klagen til nemnda må sendes skriftlig, senest ett år etter at du klaget til selskapet.
• Sanksjonen må betales hvis du ikke klager til nemnda innen tre uker etter at du fikk klagemulighet.
• Dokumenter når selskapet mottok klagen din, så du kan telle fristene riktig.