Mekling hos Forbrukerrådet i bilsaker: slik foregår det

Hva Forbrukertilsynet mekler i

Forbrukertilsynet mekler i klager på kjøp av varer og tjenester mellom en forbruker og en næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter virksomheten mot forbrukere i Norge (forbrukerklageloven § 1). For bil betyr det kjøp fra en bilforhandler, arbeid på et verksted og annet du har kjøpt som privatperson. Tilsynet er faglig uavhengig og kan ikke instrueres om den enkelte saken (§ 2).

Forskriften nevner at tilsynet også mekler i saker som ligger under et annet klageorgan, når den næringsdrivende ikke er tilsluttet organet. Krav som motparten allerede har erkjent, mekles det ikke i (forbrukerklageforskriften § 1). Forbrukerklageutvalget kan senere behandle klager om kjøp av ting og om håndverkertjenester.

Hva du kan kreve i en bilsak

Meklingen handler om de samme kravene som i en domstolssak. Har bilen en mangel og skyldes den ikke deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven § 26 holde tilbake kjøpesummen, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve heving eller kreve erstatning. Du må ha reklamert i tide, og fristene står i § 27: innen rimelig tid, aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen, og senest to år etter levering. Fem år gjelder for deler som er ment å vare vesentlig lenger.

I et forslag fra tilsynet kan løsningen være en rettingsavtale, et prisavslag eller at kjøpet heves. Forslaget er ikke bindende før begge har sagt ja.

Slik sender du klagen

Både forbrukeren og den næringsdrivende kan klage. Tilsynet skal legge til rette for at du kan sende klage og dokumenter både elektronisk og på papir, og du kan be om hjelp til å sette opp klagen (§ 8). Klagen kan også sendes gjennom EUs nettbaserte klageportal.

Før du sender, bør du ha tatt saken opp med selgeren. Forbrukerklageutvalget kan avvise en klage hvis du ikke har forsøkt å løse saken direkte med motparten (§ 14), og tilsynet vil ha samme interesse i å se at du har prøvd. Legg ved kjøpekontrakt, annonse, regninger, bilder og e-poster.

Gebyret er 0,2 ganger rettsgebyret for meklingen. Klagen kan først fremmes når gebyret er betalt, og det betales ikke tilbake selv om klagen avvises (forbrukerklageforskriften § 2a). Hvor stort beløpet er, avhenger av gjeldende rettsgebyr.

Slik foregår meklingen

Når tilsynet har fått nødvendige dokumenter fra begge parter, melder det fra til dere at meklingen kan begynne (§ 11). Tilsynet opptrer som et nøytralt organ og veileder partene skriftlig eller muntlig. Det kan når som helst legge frem et forslag til løsning, og dere skal få rimelig tid til å tenke på det.

Før dere godtar et forslag, skal tilsynet si fra om fire ting. Retten til å gå til domstolen bortfaller ikke. Forslaget kan avvike fra det en domstol ville kommet til. Dere kan velge om dere vil følge det. Dere skal også få vite hva det rettslig betyr å si ja.

Resultatet skal gjøres tilgjengelig for partene innen 90 dager fra tilsynet ga beskjed om at meklingen kunne begynne. I særlig komplekse saker kan fristen forlenges, og partene skal da få vite ny frist (§ 12). Mens saken ligger hos tilsynet, kan ingen av partene bringe den inn for domstolene. Det gjelder fra tilsynet mottok klagen til fristen for å klage videre er utløpt eller utvalget har truffet vedtak (§ 23).

Når meklingen ikke fører frem

Kommer dere ikke til enighet, informerer tilsynet skriftlig om at saken avsluttes, og om adgangen og fristen for å klage til Forbrukerklageutvalget (§ 11). Fristen er én måned fra dere fikk beskjed om at meklingen er avsluttet. Utvalget kan gi oppfriskning for oversittelse (§ 13).

Utvalget treffer vedtak, og vedtaket kan ikke påklages. Det kan overprøves av tingretten, og ellers får det virkning som dom. Gebyret for utvalget er 1,0 rettsgebyr. Utvalget kan avvise klagen hvis kravet åpenbart ikke kan få medhold på bakgrunn av tidligere praksis, eller hvis den reiser bevisspørsmål som ikke egner seg for skriftlig behandling (§ 14). I bilsaker med uenighet om tekniske feil kan det siste bli aktuelt.

Du er ikke tvunget til å bruke tilsynet. Du kan gå til forliksrådet i stedet, men mens saken ligger hos tilsynet, kan du ikke samtidig reise sak (§ 23).

Kort oppsummert

• Ved mekling i bilsaker er det Forbrukertilsynet som mekler, ikke Forbrukerrådet, og det koster 0,2 ganger rettsgebyret.
• Resultatet av meklingen skal foreligge innen 90 dager, og dere kan velge å si nei til et forslag.
• Mens saken ligger hos tilsynet, kan ingen av partene bringe den inn for domstolene.
• Blir dere ikke enige, har du én måned på å klage til Forbrukerklageutvalget.
• Les forbrukerklageloven, hva er Forbrukerklageutvalget og er mekling gratis for forbrukeren.