Koster det noe å klage til Finansklagenemnda om forsikring?

Hvorfor er det ingen kostnad ved å bruke Finansklagenemnda?

Finansklagenemnda er et utenrettslig klageorgan (et organ som behandler tvister uten at saken går til domstolen) for forbrukere som er uenige med sitt forsikrings- eller finansselskap. Forsikringsavtaleloven har ingen egen, bekreftet paragraf som direkte oppretter selve nemnda, men fristreglene i § 8-5 om melding av krav og søksmål ved avslag er ofte en del av bakteppet når en sak havner der. Poenget med en slik klageordning er nettopp å gi forbrukere en enklere og rimeligere vei til å få vurdert en tvist, sammenlignet med å gå til domstolene. Er reiseforsikringen din avslått fordi selskapet mener bagasjetyveriet ikke er godt nok dokumentert, ville en rettssak vært både tidkrevende og kostbar sammenlignet med verdien av den stjålne bagasjen. En gratis klageordning gjør det mulig å få saken vurdert av en uavhengig instans uten at kostnaden ved selve klagen står i veien for at du benytter deg av den.

Må jeg betale for advokat for å klage til nemnda?

Nei, det er ikke et krav om advokat for å sende en klage til Finansklagenemnda. De fleste saker kan du fremme selv, ved å beskrive uenigheten, legge ved relevant dokumentasjon og forklare hvorfor du mener selskapets avgjørelse er feil. Velger du likevel å bruke advokat for å bistå med utformingen av klagen, må du selv dekke denne kostnaden, ettersom den ikke inngår i den gratis klagebehandlingen hos nemnda selv. For en oversiktlig sak, som et avslag på erstatning for stjålet reisebagasje med klar dokumentasjon fra politianmeldelsen, er det fullt mulig å klage uten juridisk bistand.

Hva skjer hvis selskapet ikke retter seg etter en uttalelse som går i min favør?

Fordi nemndas uttalelser ikke er rettslig bindende, finnes det ingen automatisk håndhevingsmekanisme dersom selskapet skulle velge å ikke følge en uttalelse. I praksis er det likevel vanlig at selskaper retter seg etter det nemnda kommer frem til, blant annet fordi det svekker selskapets omdømme å systematisk overse egne bransjeorganers vurderinger. Følger selskapet likevel ikke opp en uttalelse som gikk i din favør angående den stjålne reisebagasjen, står du i prinsippet i samme situasjon som før klagen ble sendt, og må da vurdere om saken er stor nok til å tas videre til domstolene. Her kommer usikkerheten rundt fristene i § 8-5 inn igjen: har mye tid gått mens nemndsbehandlingen pågikk, bør du undersøke fristsituasjonen konkret før du eventuelt går videre.

Er det noen andre kostnader jeg bør være oppmerksom på?

Selve klagen til nemnda koster deg ingenting, men du bør likevel være oppmerksom på at innsamling av dokumentasjon kan ha en viss kostnad i seg selv. Skal du bekrefte verdien på stjålne gjenstander, kan det for eksempel være nødvendig å skaffe kvitteringer eller verdivurderinger, og dette kan i noen tilfeller innebære et gebyr avhengig av hvor du henter dokumentasjonen fra. Dette er likevel kostnader knyttet til å bygge saken din, ikke en avgift for selve klagebehandlingen hos Finansklagenemnda.

Hva skjer hvis jeg taper saken hos nemnda — må jeg da dekke selskapets kostnader?

Nemndas behandling er lagt opp som en gratis ordning for deg som forbruker, uavhengig av utfallet av saken. Går uttalelsen i selskapets favør, medfører ikke dette i seg selv at du må dekke kostnader for selskapet knyttet til klagebehandlingen. Er du uenig i nemndas uttalelse og vurderer å gå videre til domstolene, er situasjonen en annen: da gjelder de vanlige reglene om sakskostnader i en rettssak, som er noe helt annet enn den gratis klagebehandlingen hos nemnda. Denne muligheten bør du derfor vurdere separat, og gjerne med en vurdering av hvor stor økonomisk verdi tvisten faktisk har.

Hva bør jeg gjøre før jeg sender inn en gratis klage til nemnda?

• Sørg for at du først har klaget til selskapet selv og fått et endelig, skriftlig svar.
• Samle all dokumentasjon: politianmeldelse, kvitteringer, bilder og korrespondanse med selskapet.
• Skriv en kort og saklig beskrivelse av hva du er uenig i, og hva du ønsker som utfall.
• Sjekk hvilke frister som kan være relevante for din sak, siden en klage ikke uten videre er avklart å stoppe søksmålsfristen etter § 8-5.

Kort oppsummert

• Klage til Finansklagenemnda er i utgangspunktet gratis for forbrukeren.
• Dette følger av hvordan ordningen er innrettet, ikke av en konkret paragraf i forsikringsavtaleloven.
• Du trenger normalt ikke advokat for å sende inn en klage.
• Andre kostnader kan påløpe ved innsamling av dokumentasjon, men ikke ved selve klagebehandlingen.
• Vurder fristene i § 8-5 nøye dersom du samtidig overveier søksmål.