Er selskapet bundet av det Finansklagenemnda bestemmer?

Hva er egentlig Finansklagenemnda, og hva gjør den?

Finansklagenemnda er et utenrettslig klageorgan hvor forbrukere kan få vurdert tvister mot forsikringsselskaper, banker og andre finansforetak, uten å måtte gå veien om domstolen. Har du for eksempel fått avslag på en bilskade fordi selskapet mener du kjørte uaktsomt, kan du klage saken inn for nemnda for å få en uavhengig vurdering av om avslaget var riktig etter forsikringsavtaleloven og forsikringsvilkårene.

Hvorfor er ikke nemndas uttalelser rettslig bindende?

Nemnda er ikke en domstol, og dens uttalelser har ikke samme rettskraft som en dom. I vårt kildegrunnlag finnes det ikke en bekreftet, dedikert bestemmelse i forsikringsavtaleloven som gir nemnda myndighet til å treffe bindende avgjørelser overfor selskapet. Det som derimot er hjemlet, er reglene om meldefrist for krav og søksmålsfrist etter avslag i § 8-5 – altså fristene for hvor lenge du har til å forfølge kravet ditt, ikke selve nemndas kompetanse.

Følger selskapene som regel nemndas anbefalinger, og hva slags saker tar nemnda vanligvis stilling til?

I praksis velger de fleste selskaper å rette seg etter nemndas uttalelser, blant annet av hensyn til omdømme og fordi det sjelden lønner seg å overprøve en uavhengig vurdering i den enkelte saken. Det er likevel ikke det samme som en rettslig plikt, og det finnes ingen garanti for at selskapet følger anbefalingen i din konkrete bilskadesak. Dette bildet av at selskapene stort sett følger uttalelsene, henger sammen med hva slags saker nemnda faktisk behandler. Finansklagenemnda behandler typisk tvister om hvorvidt et avslag var berettiget, om erstatningsbeløpet er riktig beregnet, og om selskapet har grunnlag for å avkorte en erstatning på grunn av uaktsomhet eller opplysningssvikt. En bilskadesak hvor selskapet mener du kjørte uaktsomt og derfor vil sette ned erstatningen, er en typisk sakstype som passer for nemndsbehandling, fordi den ofte handler om en konkret vurdering av fakta og av hvordan forsikringsavtaleloven og vilkårene skal forstås i akkurat den situasjonen, uten at det nødvendigvis krever den samme bevisførselen som en rettssak.

Hva har jeg egentlig oppnådd hvis selskapet ikke retter seg etter uttalelsen?

En uttalelse fra nemnda gir deg en uavhengig, faglig vurdering av saken, som kan være nyttig dokumentasjon om du velger å gå videre. Den kan styrke posisjonen din dersom du senere bringer kravet inn for domstolen, selv om den ikke tvinger selskapet til å utbetale noe. Hvordan en slik nemndsbehandling forholder seg til søksmålsfristen etter § 8-5, altså om klagen stanser fristen for å gå til retten, er for øvrig ikke entydig avklart i vårt kildegrunnlag, og du bør derfor ikke basere deg på at klagen alene tar vare på fristen din.

Hva bør jeg gjøre hvis selskapet ikke følger en uttalelse i min favør?

Undersøk søksmålsfristen etter § 8-5 nøye, og ikke vent for lenge med å vurdere et søksmål bare fordi du har fått en gunstig uttalelse fra nemnda. Har fristen for å gå til retten en usikker sammenheng med nemndsbehandlingen i din sak, er det tryggest å avklare dette direkte med nemnda eller søke juridisk bistand, i stedet for å anta at klagen automatisk har forlenget tiden du har på deg. Er du usikker, kan det være lurt å avklare spørsmålet direkte med nemndas sekretariat før du legger en videre strategi for bilskadesaken din.

Må jeg bruke advokat for å klage til Finansklagenemnda?

Nei, nemnda er lagt opp slik at forbrukere skal kunne klage selv, uten å måtte engasjere advokat. Klagen sendes normalt skriftlig, med en beskrivelse av bilskadesaken og hvorfor du mener selskapets avgjørelse er feil, sammen med relevant dokumentasjon som skaderapport og korrespondanse med selskapet. Det er likevel ingenting i veien for å søke juridisk bistand dersom saken er komplisert eller beløpet er stort, men de fleste enklere sakene om avslag eller avkortning etter en bilskade lar seg normalt fremme uten advokat. Nemndas eget sekretariat kan som regel gi veiledning om hva en klage bør inneholde, uten at denne veiledningen er det samme som juridisk bistand fra en advokat i din sak. Er saken din liten og relativt enkel, kan du derfor ofte klage helt på egen hånd, uten at manglende juridisk kompetanse i seg selv svekker sjansene dine for å bli hørt.

Kort oppsummert

• Finansklagenemnda er et utenrettslig klageorgan, ikke en domstol, og dens uttalelser er rådgivende.
• Forsikringsavtaleloven har ingen bekreftet egen bestemmelse om nemndas myndighet i vårt kildegrunnlag.
• § 8-5 regulerer meldefrist og søksmålsfrist for kravet ditt, ikke selve nemndsbehandlingen.
• Hvordan en klage til nemnda påvirker søksmålsfristen, er usikkert – avklar dette i din konkrete sak.