Slik klager du på en kontrollsanksjon til parkeringsselskapet
Du klager på en kontrollsanksjon til parkeringsselskapet som ila den, og fristen er tre uker etter ileggelsen. Klagen koster ingenting, og selskapet må behandle den og begrunne et eventuelt avslag. Beskriv hva som skjedde, oppgi kjennemerke og sanksjonsnummer, og legg ved bilder og kvitteringer. Får du ikke fullt medhold, kan du klage videre til Parkeringsklagenemnda.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvem du klager til og når
Etter parkeringsforskriften § 44 kan både eier og fører klage på en ilagt kontrollsanksjon. Klagen går til virksomheten som har ilagt sanksjonen, eller til den som behandler klager i virksomhetens navn. Det kan være et parkeringsselskap, en kommune eller et heleid kommunalt selskap. Navn og kontaktinformasjon skal stå på blanketten.
Fristen er tre uker etter ileggelsen. Fristen regnes etter forvaltningsloven §§ 29 og 30. Etter § 30 er det nok at klagen er levert til postselskapet før fristen går ut, men kommer den ikke fram, må den sendes på nytt innen en uke etter at du fikk vite om det. Reglene står i forvaltningsloven.
Klagen koster ikke noe. Virksomheten kan ikke kreve betaling fra deg for å behandle den. Forskriften krever ikke noe bestemt skjema, men bruk selskapets klageskjema hvis det finnes, og send klagen slik at du kan dokumentere at den kom fram i tide. E-post eller et skjema på nettsiden gir et tidsstempel du kan vise.
Slik skriver du klagen
Start med sanksjonens nummer, kjennemerke, sted og tidspunkt. Si så tydelig hva du mener er feil. Det kan være at du hadde betalt, at skiltet var uklart, at automaten ikke virket, at sanksjonen mangler opplysninger, eller at du ikke var føreren.
Hold klagen kort og saklig. Selskapet ser mange klager hver dag. Skriv i punkter hvis det er flere forhold, og legg ved dokumentasjonen: kvittering fra appen, bilde av skiltet, bilde av automaten, kontoutskrift, billett eller bilde av P-skiven. Skriv hvilket utfall du ber om: at sanksjonen frafalles.
Har du en eller flere av disse feilene å vise til, er det viktig å si det uttrykkelig. Etter forskriften § 37 skal blanketten oppgi hvordan du kontakter virksomheten, det faktiske og rettslige grunnlaget (bestemmelsen som er overtrådt, sted, tidspunkt og riktig kjennemerke), klagerett og klagefrist, og at bestridte krav ikke kan sendes til inkasso før de er endelig avgjort. Mangler noe av dette, skal sanksjonen oppheves.
Hva selskapet må gjøre
Etter § 44 skal alle klager realitetsbehandles. Det vil si at selskapet må vurdere innholdet og ikke bare avvise klagen. Avgjørelsen skal begrunnes samtidig, og begrunnelsen skal inneholde det rettslige og faktiske grunnlaget for sanksjonen. Gir selskapet deg ikke fullt medhold, skal avgjørelsen opplyse om at du kan klage til Parkeringsklagenemnda og om fristene.
Du kan også be om dokumentasjonen selskapet bygger på. Etter § 43 skal nødvendig dokumentasjon, for eksempel fotobevis, sikres ved ileggelsen og på forespørsel legges fram for fører eller eier.
Svarer ikke selskapet, eller avslår det, finnes det en videre vei. Se slik fungerer klagen til nemnda.
Stian og skiltet bak busken
Stian Haugen får en kontrollsanksjon på 660 kroner utenfor en butikk i Stavanger. Han mener at skiltet med vilkårene stod så skjult at han ikke kunne lese dem. Samme kveld tar han bilder av skiltet fra flere vinkler og fra innkjørselen, med klokkeslett.
Dagen etter sender han klagen på e-post. Han oppgir sanksjonens nummer og kjennemerke, forklarer at skiltet var skjult, og legger ved bildene. Han ber om at sanksjonen frafalles. Han legger også ved parkeringskvitteringen, som viser at han hadde betalt for en time.
Selskapet svarer etter tre uker at klagen ikke tas til følge, og begrunner avslaget. Avslaget opplyser om retten til å klage til Parkeringsklagenemnda og fristene. Stian bestemmer seg for å gå videre, siden fristen for dette er tre uker fra avslaget.
Hva skjer etterpå
Får du fullt medhold, frafaller selskapet sanksjonen, og saken er over. Får du ikke fullt medhold, har du rett til å klage saken inn for Parkeringsklagenemnda. Har selskapet ikke svart innen åtte uker etter at klagen kom fram, har du samme rett. Hvis du ikke har fått noe foreløpig svar innen tre uker, gjelder klageretten allerede fra det tidspunktet.
Klagen til nemnda må sendes innen ett år etter datoen du klaget til selskapet. Men betaling er et eget poeng: etter forskriften § 45 må sanksjonen likevel betales hvis du ikke klager til nemnda innen tre uker etter at du har fått klagemulighet.
Et bestridt krav kan ikke sendes til inkasso før kravets rettmessighet er endelig avgjort, så lenge du har holdt klagefristene. Skal du i tillegg vite om klagen utsetter betalingen, les om å klage på en parkeringsbot.
Vanlige feil som svekker en klage
En klage som bare sier «dette er urettferdig», får sjelden gjennomslag. Skriv hva som konkret er galt. En annen feil er å vente til siste dag uten å ha samlet bevis, slik at bilder og kvitteringer mangler. En tredje er å sende klagen til feil adresse, for eksempel til et inkassoselskap eller kundeservice uten å vise til sanksjonsnummeret. Bruk kontaktopplysningene på selve blanketten, og oppgi alltid kjennemerke og dato.
Kort oppsummert
- Du klager på kontrollsanksjonen til parkeringsselskapet som ila den, innen tre uker etter ileggelsen.
- Klagen er gratis, og selskapet må realitetsbehandle den og begrunne avgjørelsen.
- Beskriv saken kort, oppgi sanksjonsnummer og kjennemerke, og legg ved bilder og kvitteringer.
- Sjekk om blanketten har alle opplysningene som kreves etter § 37. Mangler den dem, skal sanksjonen oppheves.
- Får du ikke fullt medhold, kan du klage til Parkeringsklagenemnda.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.