Kan jeg velge mellom omruting og refusjon om bussen innstilles?
Ja. Etter EU-forordning 181/2011 artikkel 19 er det du som passasjer som bestemmer om du vil ha omruting til bestemmelsesstedet eller refusjon med gratis returtransport til utgangspunktet.
Ja — det er du som passasjer, ikke busselskapet, som avgjør om du vil ha ny transport til bestemmelsesstedet eller pengene tilbake når bussen innstilles. Denne valgretten følger av EU-forordning 181/2011 artikkel 19, og gjelder ved innstilling eller forsinkelse på mer enn 120 minutter på bussruter over 250 kilometer.
Mange passasjerer tror feilaktig at busselskapet ensidig kan bestemme løsningen, for eksempel ved automatisk å sette alle passasjerer på neste avgang uten å spørre. Slik er det ikke etter forordningen — valget skal være ditt, og selskapet har plikt til å legge til rette for at du faktisk får utøve det.
Hvem tar avgjørelsen — du eller busselskapet?
Busselskapet kan foreslå en løsning, men har ikke rett til å bestemme på dine vegne om du skal reise videre med omruting eller heller ha refusjon. I praksis vil personalet på stedet, eller kundeservice per telefon, ofte spørre hva du ønsker. Er du usikker på hvilket alternativ som passer best, kan du be om betenkningstid — så lenge du ikke aksepterer et konkret tilbud, står valget fortsatt åpent for deg. Det er lurt å be om skriftlig bekreftelse på hvilket valg du har gjort, uansett hvilket du lander på.
Opplever du at busselskapet insisterer på én bestemt løsning uten å nevne det andre alternativet i det hele tatt, er det greit å minne om at forordningen gir deg en reell valgrett, ikke bare en mulighet til å protestere mot selskapets forslag.
Plikten til å informere om situasjonen etter artikkel 20 henger dessuten sammen med at du skal kunne utøve valgretten din på et informert grunnlag. Får du beskjed om at avgangen er innstilt, bør denne beskjeden også si noe om at du har rett til å velge mellom omruting og refusjon, ikke bare opplyse om at en ny avgang er planlagt. Mangler denne informasjonen, er det likevel din rett som gjelder, uavhengig av om busselskapet husker å nevne den eksplisitt der og da.
Hva skjer hvis du ikke sier ifra om hva du vil?
Sier du ikke tydelig fra, risikerer du at busselskapet setter deg på neste avgang som en automatisk løsning, uten at du får vurdert om refusjon hadde vært et bedre alternativ for deg. Har du en tidsbestemt avtale som uansett faller bort på grunn av forsinkelsen, kan refusjon med returtransport være riktigere enn å vente på en ny avgang som likevel kommer for sent. Gi derfor beskjed så raskt som mulig om hva du ønsker, gjerne skriftlig via app, e-post eller SMS, slik at valget er dokumentert.
Kan du ombestemme deg underveis?
Har du allerede takket ja til omruting og satt deg på en ny avgang, er hovedregelen at du har brukt opp valgretten din for denne konkrete hendelsen. Har du derimot ikke fysisk påbegynt den alternative transporten, og situasjonen endrer seg — for eksempel at også erstatningsruten blir forsinket ytterligere — kan du normalt fortsatt melde fra om at du heller ønsker refusjon. Ta kontakt med busselskapet så fort som mulig dersom du ønsker å endre valget ditt, og be om skriftlig bekreftelse på den nye beskjeden.
en innstilt ekspressbussavgang Oslo–Bergen
Tenk deg at en ekspressbussavgang av typen Nor-Way Bussekspress mellom Oslo og Bergen innstilles på grunn av en teknisk feil på bussen. Passasjerene får beskjed om at neste avgang går om fire timer. En passasjer med et møte samme kveld i Bergen velger omruting og reiser videre med den senere avgangen. En annen passasjer, som egentlig skulle videre med tog fra Bergen og ikke lenger rekker forbindelsen, velger i stedet refusjon og gratis returtransport hjem til Oslo. Begge valgene er like gyldige — forordningen legger opp til at behovet ditt, ikke selskapets bekvemmelighet, skal styre valget.
Reiser familien eller reisefølget sammen på samme billett, er det heller ikke gitt at alle må velge likt. Har noen i følget en tidsbestemt avtale de må rekke, mens andre uansett ikke har noe hastverk, kan dere i praksis dele dere — noen velger omruting, andre velger refusjon. Vær tydelig overfor busselskapet om at det er snakk om separate valg innenfor samme booking, slik at hver enkelt får den løsningen som faktisk passer, i stedet for at hele reisefølget automatisk behandles som én enhet.
Hva om erstatningsavgangen også svikter?
Godtar du omruting, men den nye avgangen selv blir vesentlig forsinket eller innstilt, gjelder de samme rettighetene på nytt for denne erstatningsavgangen. Du står da fritt til å vurdere om du fortsatt ønsker omruting videre, eller om du på dette tidspunktet heller vil velge refusjon og returtransport, siden den opprinnelige situasjonen som utløste valgretten din i praksis ikke ble løst av erstatningsavgangen. Noter tidspunktene for begge hendelsene nøye, slik at det er dokumentert at også erstatningsløsningen sviktet.
Kort oppsummert
- Du bestemmer selv om du vil ha omruting til bestemmelsesstedet eller refusjon med returtransport, jf. EU-forordning 181/2011 artikkel 19.
- Busselskapet kan foreslå løsninger, men ikke overstyre valget ditt.
- Meld fra om ønsket valg raskt og gjerne skriftlig, slik at det er dokumentert.
- Har du takket ja til omruting og reist, er valgretten normalt brukt opp for den hendelsen.
- Behovet ditt for å komme frem — ikke selskapets bekvemmelighet — skal styre valget.