Hvor mange dager har busselskapet på å betale tilbake billetten?
Refusjon av billettprisen ved innstilt eller kraftig forsinket bussavgang skal betales innen 14 dager, jf. EU-forordning 181/2011 artikkel 19. Fristen løper fra kravet er fremsatt overfor busselskapet.
Fjorten dager er fristen busselskapet har på seg til å betale tilbake billettprisen når en avgang blir innstilt eller kraftig forsinket. Bestemmelsen står i EU-forordning 181/2011, artikkel 19, som også gir deg rett til gratis returtransport til utgangspunktet dersom du velger å ikke fullføre reisen. Fristen på 14 dager gjelder selve refusjonen av det du har betalt for billetten.
Denne fristen gjelder uavhengig av hva slags billett du har kjøpt — enkeltbillett, periodebillett brukt til én konkret reise, eller billett kjøpt gjennom et tredjeparts bookingnettsted. Det avgjørende er at du faktisk ikke fikk gjennomført reisen som avtalt, ikke hvordan eller hvor du opprinnelig kjøpte billetten.
Hva regnes som refusjon i denne sammenhengen?
Refusjon er tilbakebetaling av billettprisen for den delen av reisen du ikke fikk gjennomført. Har du kjøpt en enkeltbillett og bussen innstilles før avgang, får du hele billettprisen tilbake. Har du derimot allerede reist deler av strekningen før en tilkoblingsavgang uteblir, gjelder refusjonen normalt den delen av reisen som ikke ble utført. Refusjonen kommer i tillegg til retten til gratis returtransport til det opprinnelige avreisestedet, dersom reisen ikke lenger tjener sitt formål uten den innstilte strekningen.
Fra hvilket tidspunkt regnes de 14 dagene?
Fristen løper fra det tidspunktet du har fremsatt kravet om refusjon overfor busselskapet, ikke fra selve reisedatoen. Det er derfor lurt å melde fra om at du ønsker refusjon så raskt som mulig etter at innstillingen eller forsinkelsen er et faktum, gjerne samme dag. Vent du flere uker med å ta kontakt, utsetter du i praksis også starten på 14-dagersfristen. En skriftlig henvendelse, med dato, gir deg et klart utgangspunkt å regne fristen fra dersom det senere blir uenighet om når kravet ble fremsatt.
Kontanter, bankoverføring eller reisekupong?
Forordningen krever at refusjonen betales i penger, ikke bare som reisekupong eller tilgodelapp, med mindre du selv uttrykkelig godtar en annen løsning. Får du tilbud om kupong i stedet for pengene tilbake, står du fritt til å avslå og be om vanlig bankoverføring. Noter hvilket betalingsmiddel du ønsker allerede i det første kravet, slik at busselskapet ikke kan anta at en kupongløsning er akseptert bare fordi du ikke har protestert eksplisitt mot den.
Hva om busselskapet trenerer betalingen?
Skjer det ikke noe innen 14 dager, bør du sende en skriftlig purring der du viser til artikkel 19 og datoen for det opprinnelige kravet. Ta vare på hele korrespondansen. Fortsetter selskapet å utsette betalingen uten en saklig begrunnelse, er neste steg normalt å bringe saken videre til en klage- eller tvisteløsningsordning for forbrukersaker. Gjelder saken for eksempel en avlyst avgang på en ekspressbussrute langs E6, er det ingen grunn til å akseptere lengre ventetid enn det forordningen faktisk gir busselskapet.
Hvordan henger refusjon sammen med omruting?
Du velger selv mellom to spor: omruting til bestemmelsesstedet uten ekstra kostnad, eller refusjon av billetten kombinert med gratis returtransport dersom du ikke lenger ønsker å reise. Velger du omruting, bortfaller refusjonskravet for den delen av reisen som gjennomføres på nytt. Velger du refusjon, avslutter du samtidig retten til å kreve gjennomført transport på den opprinnelige billetten. Det er derfor viktig å bestemme deg raskt og kommunisere valget tydelig til busselskapet, slik at det ikke oppstår tvil om hvilket spor kravet ditt følger.
Har reisen din bestått av flere delstrekninger, for eksempel med bytte underveis på en lengre ekspressbussrute, og det bare er den siste delen som innstilles, gjelder refusjonen normalt bare den uteførte delen av billettprisen, ikke hele beløpet. Har du derimot allerede kommet deg til et sted der resten av reisen mister sin hensikt — for eksempel fordi du skulle videre med en tilkoblingsavgang samme kveld — kan du også ha krav på gratis returtransport tilbake til det opprinnelige avreisestedet, i tillegg til refusjonen for den ugjennomførte delen. Har du kjøpt bussbilletten som en egen del av en lengre reise, for eksempel første etappe frem til en tog- eller flyforbindelse videre, gjelder retten til refusjon etter artikkel 19 for øvrig kun for selve bussbilletten — mister du en tilkoblingsavgang på tog eller fly, må et eventuelt krav for den tapte forbindelsen vurderes opp mot regelverket for det aktuelle transportmiddelet, ikke busspassasjerforordningen.
Er du i tvil om du bør be om refusjon eller heller vente på omruting, kan det være nyttig å spørre busselskapet konkret om når neste realistiske avgang faktisk går, før du bestemmer deg. Har du ingen tidspress og reisen fortsatt tjener sitt formål, kan omruting være det enkleste valget. Har du derimot en avtale, en jobb eller en videreforbindelse som uansett faller bort, er refusjon med returtransport normalt det tryggeste alternativet, siden du da ikke risikerer å bruke tid på en løsning som likevel ikke dekker behovet ditt.
Kort oppsummert
- Refusjon av billettprisen skal betales innen 14 dager, jf. EU-forordning 181/2011 artikkel 19.
- Fristen løper fra du har fremsatt kravet, ikke fra reisedatoen.
- Refusjon skal som hovedregel skje i penger, ikke bare som reisekupong.
- Refusjon kombineres med rett til gratis returtransport dersom du avstår reisen.
- Velger du omruting i stedet, bortfaller refusjonskravet for den delen av reisen.