Får jeg full refusjon om jeg avstår bussreisen etter lang forsinkelse?

Må du velge mellom omruting og refusjon, eller kan du få begge deler?

Du må velge ett av de to alternativene for selve videreføringen av reisen: enten omruting til bestemmelsesstedet under sammenlignbare vilkår, eller full refusjon kombinert med gratis returtransport til avreisestedet dersom reisen ikke lenger tjener sitt formål. Dette er et enten-eller-valg for hvordan reisen din avsluttes, og det er du som passasjer som bestemmer hvilket alternativ som passer best for din situasjon. Har du for eksempel en avtale eller et arrangement på bestemmelsesstedet som uansett er avlyst på grunn av forsinkelsen, taler dette gjerne for å velge refusjon fremfor å vente på omruting. Er du derimot fortsatt avhengig av å komme frem, for eksempel til en viktig avtale senere samme dag, kan omruting være det beste valget selv om reisen din blir en del forsinket sammenlignet med opprinnelig plan. Busselskapet plikter å opplyse om begge alternativene, ikke bare det som er enklest for dem å ordne der og da. Får du i praksis bare presentert ett av alternativene, bør du selv spørre uttrykkelig om det andre, siden en manglende opplysning fra busselskapets side ikke fjerner retten din til å velge fritt mellom dem.

Hvordan kommer du deg tilbake til der du reiste fra?

Velger du refusjon fremfor omruting, skal busselskapet også sørge for gratis transport tilbake til stedet du opprinnelig startet reisen fra, dersom du allerede har kommet et stykke på vei da forsinkelsen eller innstillingen oppstår. Denne returtransporten er en del av samme rettighet, ikke noe du må kreve separat eller betale for selv og senere søke om å få refundert. Har du reist langt fra avreisestedet før forsinkelsen inntraff, for eksempel på en lengre strekning mellom flere landsdeler, kan returtransporten i praksis bli en betydelig del av det busselskapet må ordne for deg. Denne transporten skal være gratis for deg som passasjer, og busselskapet kan ikke kreve at du legger ut for en ny billett selv og venter på å få den refundert i etterkant, med mindre det rett og slett ikke finnes noe annet praktisk alternativ på stedet.

Hvor raskt skal pengene være tilbake på kontoen?

Refusjonen skal etter artikkel 19 utbetales innen 14 dager. Denne fristen gjelder selve tilbakebetalingen av billettprisen, og løper fra tidspunktet kravet om refusjon er fremsatt overfor busselskapet. Har det gått vesentlig lengre enn dette uten at pengene er tilbakebetalt, har du grunnlag for å følge opp saken aktivt overfor selskapet, gjerne med en skriftlig purring som viser til den opprinnelige datoen for kravet. Er billetten betalt med kort, skal refusjonen normalt gå tilbake til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, slik at du slipper å oppgi ny kontoinformasjon for å motta pengene.

Kan du i tillegg kreve den faste kompensasjonen på 50 prosent?

Ja, retten til refusjon og returtransport kommer i tillegg til, ikke i stedet for, den faste kompensasjonen på 50 prosent av billettprisen som gjelder når forsinkelsen passerer 120 minutter. De to rettighetene er atskilte etter samme artikkel 19, og busselskapet kan ikke sette den ene opp mot den andre eller kreve at du velger bort én rettighet for å få den andre. Fremsett derfor gjerne begge kravene samtidig i samme henvendelse, slik at busselskapet må ta stilling til begge deler. Får du et svar som bare omtaler den ene av rettighetene, bør du påpeke skriftlig at du også venter svar på det andre kravet, slik at ingen av delene blir liggende ubehandlet fordi busselskapet oppfattet henvendelsen som gjeldende bare én av de to rettighetene.

Hva om du allerede har reist videre med et annet transportmiddel selv?

Har du på egen hånd ordnet alternativ transport fordi bussforsinkelsen eller innstillingen gjorde at du ikke kunne vente lenger, bør du likevel fremsette krav om refusjon av den ubrukte delen av billetten overfor busselskapet. Ta vare på kvitteringer og dokumentasjon på både den opprinnelige bussbilletten og eventuelle utgifter du har hatt, slik at kravet kan dokumenteres i ettertid. Har du selv måttet dekke en ny billett for å komme deg videre, kan det være greit å opplyse om dette i henvendelsen, selv om selve retten til refusjon av den opprinnelige billetten gjelder uavhengig av hvordan du løste den videre reisen. Vær oppmerksom på at en eventuell ekstra kostnad ved å ordne transport selv, utover selve billettprisen på den opprinnelige bussreisen, ikke nødvendigvis dekkes av denne konkrete refusjonsretten, siden den i utgangspunktet gjelder tilbakebetaling av det du betalte for bussbilletten.

Kort oppsummert

• Ved forsinkelse over 120 minutter eller innstilling kan du velge full refusjon og gratis returtransport, jf. artikkel 19 i EU-forordning 181/2011.
• Refusjonen skal etter bestemmelsen betales innen 14 dager.
• Refusjon og returtransport kommer i tillegg til, ikke i stedet for, den faste kompensasjonen på 50 prosent.
• Du velger selv mellom omruting og refusjon — busselskapet kan ikke bestemme dette for deg.
• Dokumenter billett og eventuelle egne utgifter dersom du har ordnet transport selv.