Ja, mener du at inkassosalæret i din sak er feil beregnet eller høyere enn det regelverket tillater, kan du klage. Klagen bør først rettes skriftlig til inkassobyrået selv, og fører ikke det fram, kan saken bringes videre til Inkassoklagenemnda (Finansklagenemnda Inkasso), som behandler nettopp tvister mellom forbrukere og inkassoforetak, kostnadsfritt. Denne artikkelen gir generell informasjon om klageordningen og erstatter ikke individuell rådgivning i din konkrete sak.

Steg 1: Kontroller beregningen selv

Før du klager, er det lurt å sjekke selv om salæret faktisk er feil. Se på hovedstolen (det opprinnelige kravet), finn riktig sjikt i satstabellen, og avgjør om saken er på lett eller tungt nivå ut fra om betalingsoppfordringens frist er oversittet med mer enn 28 dager. Stemmer ikke det inkassobyrået har fakturert deg med det du kommer fram til, har du et konkret grunnlag for klagen.

Steg 2: Klag skriftlig til inkassobyrået

Første steg er alltid å ta kontakt direkte med inkassobyrået, skriftlig — helst på e-post eller brev, slik at du har dokumentasjon på hva som er sagt. Be om:

  • En spesifisert oversikt over hvordan salæret er beregnet
  • Hvilket sjikt kravet er plassert i, og hvorfor
  • Om saken er vurdert som lett eller tungt salær, og på hvilket grunnlag

Mange feil rettes opp allerede på dette stadiet, ettersom inkassobyråene har plikt til å kunne redegjøre for beregningen sin.

Steg 3: Bring saken inn for Inkassoklagenemnda

Fører ikke henvendelsen til byrået fram, kan du klage videre til Inkassoklagenemnda, som formelt heter Finansklagenemnda Inkasso (FinKN Inkasso). Dette er et bransjebasert klageorgan som behandler tvister mellom forbrukere og inkassoforetak utenfor rettssystemet. Noen sentrale poenger om denne ordningen:

  • Det er gratis. Behandling i sekretariatet koster ingenting for deg som klager.
  • Den er forbeholdt forbrukere. Bedrifter kan ikke bruke denne klageordningen.
  • Den gjelder bare medlemsforetak. De aller fleste større, etablerte inkassobyråer er tilsluttet ordningen, men det er verdt å sjekke at akkurat ditt inkassobyrå er medlem.
  • De fleste saker løses i sekretariatet. Bare et mindretall av sakene går videre til behandling for selve nemnda — de aller fleste avklares gjennom sekretariatets egen saksbehandling.

Hva slags klager behandles?

Inkassoklagenemnda behandler blant annet klager om:

  • Feil beregnet salær (feil sjikt, feil sats, eller feilaktig bruk av tungt i stedet for lett salær)
  • Uriktig krevde gebyrer
  • Uenighet om hvorvidt inkassoprosessen som sådan har fulgt regelverket
  • Andre tvister knyttet til inkassoforetakets opptreden overfor deg som forbruker

Alternativer til nemnda

Ved siden av Inkassoklagenemnda kan du også vurdere å kontakte Finanstilsynet, som fører tilsyn med inkassobransjen generelt, dersom du mener det er snakk om systematiske eller gjentatte feil hos et bestemt byrå. Er kravet ditt allerede brakt inn for forliksrådet, vil imidlertid den formelle tvisteløsningen skje der, ikke gjennom klagenemnda.

Hva bør du ha klart før du klager?

For at klagebehandlingen skal gå raskt og effektivt, bør du ha:

  • Kopi av alle brev og fakturaer i saken (purring, inkassovarsel, betalingsoppfordring)
  • Din egen beregning av hva salæret burde vært, basert på satstabellen
  • En kort, saklig beskrivelse av hva du mener er feil og hvorfor

Hva skjer mens klagen behandles?

Å klage stopper ikke nødvendigvis videre inndriving automatisk — det avhenger av sakens karakter og hvor i prosessen den er. Er du bekymret for at saken vil eskalere videre (for eksempel til forliksrådet) mens klagen behandles, er det lurt å informere inkassobyrået om at du har en klage til vurdering, og eventuelt spørre om videre pågang kan avvente til klagen er ferdigbehandlet.

Hva slags utfall kan du forvente?

Kommer nemnda til at salæret er feil beregnet, vil den normalt anbefale at inkassobyrået retter opp feilen — for eksempel ved å redusere salæret til riktig nivå, eller tilbakebetale et beløp du har betalt for mye. Uttalelser fra denne typen klagenemnder er normalt rådgivende og ikke rettslig bindende på samme måte som en dom, men de aller fleste inkassoforetak retter seg i praksis etter nemndas konklusjoner, blant annet fordi det er en del av deres medlemskap i ordningen å gjøre det.

Hva om du ikke får medhold?

Får du ikke medhold i klagen, enten hos inkassobyrået selv eller i nemnda, har du fortsatt mulighet til å bringe saken videre til de ordinære domstolene dersom du mener det er nødvendig og beløpet står i forhold til den innsatsen det krever. For de fleste private skyldnere vil imidlertid en avklaring gjennom Inkassoklagenemnda være et langt enklere og rimeligere alternativ enn å gå til søksmål.

Er det en tidsfrist for å klage?

Det er normalt lurt å klage så raskt som mulig etter at du oppdager det du mener er en feil, både fordi bevisene (datoer, brev, beregninger) er ferskere og lettere å dokumentere, og fordi videre inndriving kan fortsette mens du vurderer om du skal klage. Er saken allerede endelig avgjort, for eksempel gjennom en rettskraftig dom i forliksrådet, kan mulighetene for å få endret på tidligere krevd salær gjennom klagenemnda være mer begrenset.

Hvor sender du klagen?

Klage til Inkassoklagenemnda sendes normalt inn digitalt gjennom nemndas egne nettsider, der du fyller ut et skjema og laster opp den dokumentasjonen du har om saken. Du trenger ikke advokat for å sende inn en klage — ordningen er nettopp laget for at vanlige forbrukere skal kunne bruke den uten ekstra kostnader til juridisk bistand.

Oppsummert

Ja, du kan klage på for høyt eller feilaktig beregnet salær — først direkte til inkassobyrået, deretter til den gratis og forbrukerrettede Inkassoklagenemnda dersom byrået ikke retter opp feilen selv. Har du kontrollregnet salæret og funnet et konkret avvik fra satstabellen, står du godt rustet til å få saken din vurdert og eventuelt korrigert.

Denne artikkelen bygger på dagens inkassolov (1988) med inkassoforskriften, som er gjeldende rett. En ny inkassolov er vedtatt (2026), men ikke trådt i kraft ennå; ikrafttredelse er signalisert til 1. januar 2027. Kontroller mot lovdata.no ved tvil.