Nei — som hovedregel kan ikke inkassobyrået fortsette den vanlige utenrettslige inndrivingen av et krav du har en reell og saklig innsigelse mot. Når bestridelsen ikke er åpenbart grunnløs, skal inkassobyrået stanse purringer og nye gebyrpåslag, og i stedet henvise den videre avklaringen til forliksrådet eller domstolene dersom kreditor ønsker å forfølge kravet.

Regelen: god inkassoskikk og skyldnerens innsigelser

Inkassoloven pålegger alle som driver inkassovirksomhet å opptre i samsvar med god inkassoskikk, en generalklausul som blant annet innebærer at inkassobyrået ikke skal utøve utilbørlig press eller fortsette å kreve inn penger når det foreligger en reell tvist om kravets berettigelse. I tillegg finnes det egne regler om inkassatorens forhold til skyldneren, som konkret regulerer hvordan innsigelser fra skyldneren skal håndteres. Kjernen i dette regelverket er at en inkassator ikke skal opptre som om saken er avgjort, når den i realiteten er en uavklart tvist mellom to parter.

Bakgrunnen for denne regelen er enkel: inkasso er ment å være en effektiv metode for å kreve inn penger som ingen egentlig er uenige om. Så snart det oppstår reell uenighet om selve kravets eksistens eller størrelse, er ikke situasjonen lenger en ren betalingssak — det er en rettslig tvist. Og rettslige tvister skal avgjøres av forliksråd og domstoler, ikke av inkassobyråer gjennom purregebyrer og pressmidler.

Hva «stans i inndrivingen» betyr i praksis

Når et krav er reelt bestridt, innebærer stans i den utenrettslige inndrivingen normalt at:

  • Det sendes ikke nye purringer eller inkassovarsler på det bestridte beløpet.
  • Det legges ikke til nye salær, gebyrer eller renter mens saken er uavklart.
  • Det gis ingen nye trusler om rettslige skritt eller tvangsinndriving, med mindre kreditor faktisk går til forliksrådet eller domstolene.
  • Det bør heller ikke registreres betalingsanmerkning på et krav som er under reell tvist, siden en slik anmerkning forutsetter at kravet er rettskraftig avgjort eller ubestridt.

Dette betyr ikke at kravet automatisk faller bort. Det betyr at ballen ligger hos kreditor: enten dropper de kravet, blir enige med deg i dialog, eller bringer saken inn for forliksrådet for å få en rettslig avgjørelse. Det inkassobyrået ikke skal gjøre, er å fortsette som om ingenting har skjedd.

Unntaket: åpenbart grunnløse innsigelser

Regelen gjelder ikke ubetinget. Dersom innsigelsen din er åpenbart grunnløs — for eksempel at du bare skriver «jeg bestrider dette» uten noen som helst begrunnelse, eller at innsigelsen tydelig ikke har noe å gjøre med kravets eksistens eller størrelse — kan inkassobyrået fortsette inndrivingen. Terskelen for hva som regnes som åpenbart grunnløst er imidlertid ment å være høy: tvilen skal komme skyldneren til gode. Så lenge du har fremsatt en konkret, saklig grunn, skal den tas på alvor.

Hva kreditor kan gjøre videre

Når kravet er stanset for utenrettslig inndriving, har kreditor i praksis tre valg. De kan velge å undersøke saken og eventuelt trekke kravet dersom innsigelsen viser seg å være riktig. De kan gå i dialog med deg for å bli enige om en løsning. Eller de kan bringe saken inn for forliksrådet, som er den vanlige første rettslige instansen for denne typen tvister i Norge, med sikte på å få en rettslig avgjørelse eller et rettsforlik. Det er altså fortsatt mulig for kreditor å forfølge et omtvistet krav — men de må gjøre det gjennom riktig kanal, ikke gjennom fortsatt inkassopress.

Hva om inkassobyrået fortsetter å purre likevel?

Dersom du har sendt en saklig og godt begrunnet bestridelse, men inkassobyrået likevel fortsetter å sende purringer, legge til gebyrer eller true med rettslige skritt, er dette noe du kan klage på. Inkassoklagenemnda behandler klager på om inkassoselskaper opptrer i strid med god inkassoskikk, og kan gi uttalelser om at praksisen er lovstridig. I alvorlige eller gjentatte tilfeller kan også Finanstilsynet, som fører tilsyn med inkassobransjen, være relevant å kontakte. Ta vare på all korrespondanse — dato for når du sendte bestridelsen, og eventuelle svar eller manglende svar fra inkassobyrået — som dokumentasjon dersom du må klage.

Betalingsanmerkning mens kravet er omtvistet

En praktisk konsekvens av at et krav er reelt bestridt, er at det normalt ikke skal registreres betalingsanmerkning mot deg for dette kravet, siden en slik anmerkning i utgangspunktet forutsetter at gjelden er ubestridt eller rettskraftig avgjort. Skjer det likevel — for eksempel fordi anmerkningen ble registrert før bestridelsen kom frem, eller fordi rutinene sviktet et sted i prosessen — bør du reagere umiddelbart, både overfor inkassobyrået og overfor kredittopplysningsforetaket som har registrert opplysningen, og be om at anmerkningen fjernes eller settes på vent inntil tvisten er avgjort.

Skiller seg fra vanlig rettshjelp

Verdt å vite er at bistand ved genuint omtvistede pengekrav i utgangspunktet ikke regnes som inkassovirksomhet i lovens forstand, nettopp fordi ordinær inndriving forutsetter et ubestridt krav. Det er derfor ikke unaturlig at et inkassobyrå, når de oppdager at et krav er reelt omtvistet, informerer om at den videre oppfølgingen enten må skje som alminnelig rettshjelp eller ved at kreditor selv bringer saken inn for forliksrådet. Dette er en side av samme grunnprinsipp: inkasso er ment for klare, ubestridte pengekrav, ikke for å avgjøre reelle tvister.

Hva om du blir innkalt til forliksrådet mens du trodde saken var stanset?

Det hender at kreditor, til tross for at den utenrettslige inndrivingen er stanset, velger å bringe saken videre til forliksrådet nettopp fordi de fortsatt mener kravet er berettiget. Dette er ikke et brudd på regelverket — det er faktisk den riktige og forventede fremgangsmåten når partene ikke blir enige. Mottar du en innkalling til forliksrådet på et krav du har bestridt, er dette stedet der den reelle uenigheten skal avgjøres, og du bør møte forberedt med din dokumentasjon og forklaring.

Eksempel

En bedrift sender et krav på 8 500 kroner til en tidligere kunde for «ikke levert utstyr tilbake» etter endt leieavtale. Kunden bestrider kravet skriftlig og viser til en e-post der utstyret ble bekreftet mottatt i retur av bedriften selv, tre uker før inkassovarselet ble sendt. Dette er en klar, dokumentert innsigelse. Inkassobyrået plikter da å stanse videre purring og gebyrpåslag, og la kreditor ta stilling til om de likevel mener kravet er riktig — i så fall må de eventuelt bringe saken inn for forliksrådet i stedet for å fortsette å true med inkasso.

Å vite at inkassobyrået ikke har rett til å presse deg videre når kravet er reelt omtvistet, gir deg et konkret verktøy: en velskrevet, tidlig bestridelse setter saken på pause og flytter tyngdepunktet tilbake til kreditor, der bevisbyrden faktisk hører hjemme.

Denne artikkelen bygger på dagens inkassolov (1988) med inkassoforskriften, som er gjeldende rett. En ny inkassolov er vedtatt (2026), men ikke trådt i kraft ennå; ikrafttredelse er signalisert til 1. januar 2027. Kontroller mot lovdata.no ved tvil.