Kan du kreve at banken hjelper deg flytte faste betalinger videre?

Har banken en plikt til å bistå med å flytte faste betalinger?

Ja, banker i Norge tilbyr normalt en form for kontobytteordning som skal gjøre selve overgangen til en ny bank enklere, ved at faste betalinger og avtalegiroavtaler knyttet til den gamle kontoen kan flyttes til den nye. Dette er en praktisk oppfølging av de reglene som regulerer kontoavtaler og betalingstjenester i finansavtaleloven kapittel 4, hvor kontobytte er et eget tema i lovens struktur. Selve oppsigelsen av den gamle kontoavtalen er en annen prosess, trolig regulert av § 4-46 i kapittel 4 underkapittel VI, men kontobytteordningen kommer i tillegg til, og delvis parallelt med, denne oppsigelsen.

Formålet med en slik ordning er å senke terskelen for å bytte bank, ved at du slipper å spore opp og manuelt endre kontonummer hos hver enkelt kreditor selv. Uten en slik bistand ville praktiske hindringer i overgangen kunnet gjøre folk mer tilbakeholdne med å bytte bank, selv når det ville lønt seg.

Hva innebærer den vanlige kontobytteordningen i praksis?

I praksis innebærer en kontobytteordning normalt at den nye banken, med ditt samtykke, henter informasjon om faste betalinger og avtalegiroavtaler fra den gamle kontoen, og bistår med å opprette tilsvarende avtaler fra den nye kontoen. Du oppgir som regel bare hvilken gammel konto det gjelder, og godkjenner overføringen, i stedet for å måtte kontakte hver enkelt strømleverandør, forsikringsselskap eller abonnementstjeneste selv. Hvor automatisert denne prosessen er, og hvor mye som fortsatt krever manuell oppfølging fra din side, varierer noe mellom bankene.

Ordningen er ment å dekke de vanligste og mest forutsigbare faste betalingene, som avtalegiro for strøm, forsikring og andre regelmessige regninger, fremfor mer uregelmessige eller sjeldne transaksjoner.

Dekker bistandsplikten alle typer avtaler, eller bare enkelte?

Nei, kontobytteordningen dekker normalt ikke alt. Avtaler som er knyttet direkte til et kortnummer, fremfor selve kontonummeret, som enkelte strømmetjenester eller abonnementer som belaster kortet automatisk, kan kreve at du selv oppdaterer betalingsinformasjonen manuelt hos den enkelte leverandøren. Det samme gjelder ofte tilbakevendende engangsbetalinger som ikke er satt opp som en fast avtalegiroavtale, men som du likevel forventer skal trekkes fra kontoen med jevne mellomrom.

Har du uvanlige eller sjeldne faste betalinger, for eksempel en årlig kontingent til en forening, bør du derfor ikke stole blindt på at kontobytteordningen fanger opp absolutt alt, men heller gå gjennom kontoutskriftene dine selv som en ekstra kontroll.

Hva er ditt eget ansvar når du bytter bank?

Selv om banken bistår med å flytte de vanligste faste betalingene, er det fortsatt ditt ansvar å sjekke at overgangen faktisk har fungert som forventet. Dette innebærer å følge med på om forventede trekk går gjennom fra den nye kontoen i månedene etter byttet, og å varsle arbeidsgiver eller andre faste utbetalere om det nye kontonummeret der dette ikke dekkes av selve kontobytteordningen. Ansvaret for at en betaling faktisk gjennomføres i tide, ligger som hovedregel hos deg, ikke hos banken, med mindre banken konkret har gjort en feil i selve overføringen av en avtale den har påtatt seg å flytte.

En enkel praktisk øvelse er å sammenligne listen over faste trekk på den gamle kontoen med det som faktisk dukker opp på den nye kontoen i løpet av den første måneden eller to etter byttet.

Hvem kontakter du hvis en betaling glipper i overgangen?

Glipper en betaling i overgangen mellom to kontoer, bør du først undersøke om dette skyldes at avtalen ikke ble flyttet av banken som en del av kontobytteordningen, eller om det skyldes en avtale som lå utenfor det ordningen normalt dekker. I det første tilfellet bør du ta kontakt med banken og be om at feilen rettes opp, gjerne med henvisning til at du forventet at nettopp denne avtalen skulle vært omfattet av bistanden. I det andre tilfellet må du som regel kontakte kreditoren direkte og oppdatere betalingsinformasjonen selv.

Har den glippede betalingen ført til purregebyr, kan du be om at gebyret frafalles dersom du kan vise til at forsinkelsen skyldes selve bankbyttet, særlig dersom du har fulgt opp saken raskt etter at du oppdaget feilen. Blir du ikke enig med banken om hvor ansvaret ligger, kan saken tas videre til Finansklagenemnda Bank, som kan vurdere om banken har fulgt opp kontobyttet slik den skulle etter egne rutiner og de generelle reglene om kontoavtaler.

Kort oppsummert

• Banker tilbyr normalt en kontobytteordning som skal gjøre det enklere å flytte faste betalinger når du bytter bank, som en del av reglene om kontoavtaler i finansavtaleloven kapittel 4.
• Dette er noe annet enn selve oppsigelsen av kontoavtalen, trolig regulert av § 4-46 i kapittel 4 underkapittel VI.
• Ordningen dekker normalt de vanligste avtalegiroavtalene, men ikke nødvendigvis korttilknyttede eller uregelmessige betalinger.
• Du har selv ansvar for å kontrollere at overgangen faktisk har fungert som forventet.
• Glipper en betaling, kontakt banken hvis avtalen skulle vært flyttet, ellers kreditoren direkte.