To situasjoner som ofte blandes sammen

Det er nyttig å skille mellom to helt forskjellige situasjoner. I den ene har utleier lovet deg internett eller TV som en del av det du betaler leie for – det står gjerne uttrykkelig i kontrakten, eller er tydelig avtalt muntlig ved innflytting. Her er internettforbindelsen en ytelse utleier skal levere, på samme måte som varmt vann eller strøm i et alt-inkludert leieforhold.

I den andre situasjonen har du selv tegnet et eget internettabonnement hos en leverandør, uavhengig av utleier. Da er dette et forhold mellom deg og leverandøren din, og utleier har verken ansvar for eller innflytelse over hvordan det fungerer, med mindre selve husets infrastruktur – som kabling eller nettverksuttak – er defekt og hindrer at abonnementet ditt fungerer i det hele tatt.

Er internett inkludert i leien, kan vedvarende og alvorlige problemer med forbindelsen vurderes etter de samme prinsippene som andre mangler ved leieforholdet: du har krav på at det utleier faktisk har lovet, også fungerer noenlunde i praksis, ikke bare på papiret. Dette gjelder uansett om du bor i en hel leilighet eller på et hybelrom hos utleier.

Hvor alvorlig må det være, og hva kan du kreve

Ikke enhver treg periode eller kortvarig utfall er nok til å utgjøre en mangel du kan gjøre noe med. Sporadiske, kortvarige forstyrrelser er noe de fleste må tåle i et leieforhold, akkurat som i egen bolig. Det som derimot kan utgjøre en reell mangel, er langvarig eller gjentatt totalt bortfall av en ytelse utleier konkret har lovet deg som del av leien din.

Prosessen bør starte med at du melder fra til utleier skriftlig, beskriver problemet konkret og ber om retting innen en rimelig frist. Gi utleier en reell mulighet til å ordne opp, for eksempel ved å kontakte leverandøren eller bytte utstyr, før du vurderer videre skritt, siden dette ofte løser saken raskt uten at det trengs mer enn en enkel henvendelse.

Fortsetter problemet utover det som er rimelig å tåle, kan det være grunnlag for et forholdsmessig avslag i leien for perioden tjenesten ikke fungerte som avtalt. Størrelsen på et slikt avslag må stå i et rimelig forhold til hvor alvorlig og langvarig bortfallet faktisk var, sammenlignet med hvor stor del av leien internett/TV faktisk utgjør. Er internett bare en liten del av det du betaler for boligen totalt, blir også et eventuelt avslag deretter forholdsmessig ganske lite.

Cornelius venter tre uker på en fungerende ruter

Cornelius har «internett inkludert» skrevet inn i leiekontrakten for hybelrommet sitt. En dag slutter ruteren å fungere, og til tross for at han sier fra til utleier flere ganger, tar det tre uker før noe skjer med saken.

Cornelius sender til slutt en skriftlig melding der han beskriver at internett har vært helt nede i tre uker, viser til at det er inkludert i leien ifølge kontrakten, og ber om at det ordnes innen en konkret frist på én uke. Han nevner samtidig at han vurderer å be om et avslag i leien for perioden uten internett dersom det ikke rettes.

Utleier tar tak i saken etter meldingen og får byttet ruteren i løpet av noen dager. Etter en kort samtale blir de enige om et lite, forholdsmessig avslag i leien for de tre ukene forbindelsen var helt nede, siden dette klart var lenger enn det Cornelius rimeligvis burde måtte tåle.

Slik går du frem når internett ikke fungerer

Sjekk først nøyaktig hva kontrakten din faktisk sier om internett og TV – er det uttrykkelig inkludert i leien, eller er det ditt eget abonnement du selv har ordnet? Dette avgjør hvem som faktisk har ansvaret for at det fungerer.

Meld feil skriftlig til utleier med en gang, med dato og en konkret beskrivelse av problemet, og sett en rimelig frist for retting. Ta vare på dokumentasjon underveis, som skjermbilder av feilmeldinger eller meldinger dere har sendt hverandre, slik at du har noe konkret å vise til dersom saken trekker ut i tid og du trenger å underbygge den senere.

Vedvarer problemet utover det du rimeligvis bør tåle, kan du ta opp muligheten for et forholdsmessig avslag i leien for perioden. Er internett derimot ditt eget abonnement, er det leverandøren din du må ta kontakt med, ikke utleier, selv om husets kabling skulle vise seg å være en del av problemet.

Kort oppsummert

  • Internett/TV inkludert i leien er en ytelse utleier skal levere, ikke bare tilby i teorien.
  • Eget abonnement er ditt eget forhold til leverandøren, uavhengig av utleier.
  • Sporadiske forstyrrelser er normalt noe du må tåle, langvarig bortfall er noe annet.
  • Meld feil skriftlig og sett en rimelig frist for retting.
  • Langvarig, vedvarende bortfall kan gi grunnlag for et forholdsmessig avslag i leien.