Det koster deg normalt ingenting å klage på et inkassobyrå. Både den direkte klagen til byrået selv og den videre klagebehandlingen hos Inkassoklagenemnda er gratis for deg som forbruker – nemnda er finansiert av inkassobransjen, ikke av gebyrer fra de som klager. Det finnes imidlertid ett unntak verdt å kjenne til, som forklares nærmere under.

Klage direkte til inkassobyrået: alltid gratis

Å sende en skriftlig klage til inkassobyrået selv – enten det gjelder feil salær, uakseptabel opptreden eller feilaktig behandling av saken din – koster deg ingenting. Dette er første og obligatoriske steg før du eventuelt kan gå videre til Inkassoklagenemnda, og det er ikke knyttet noe gebyr til denne henvendelsen uansett utfall.

Klage til Inkassoklagenemnda: gratis i normaltilfellet

Den ordinære behandlingen hos Inkassoklagenemndas sekretariat er også gratis for forbrukere. Du sender inn klagen gjennom nemndas elektroniske klageskjema sammen med relevant dokumentasjon, og sekretariatet vurderer saken uten at det påløper noen kostnad for deg – uavhengig av om du får medhold eller ikke.

Unntaket: gebyr ved krav om full nemndsbehandling etter avvisning

Det finnes ett scenario der det kan påløpe et gebyr: dersom sekretariatet vurderer klagen din og kommer til at den ikke bør gå videre – for eksempel fordi de mener klagen åpenbart ikke fører frem – kan du i noen tilfeller likevel kreve at saken behandles av selve den fullstendige nemnda. I et slikt tilfelle kan det påløpe et gebyr for denne videre behandlingen. Denne ordningen er ment å hindre at åpenbart grunnløse saker belaster nemndsapparatet unødig, samtidig som den fortsatt gir deg en mulighet til å få saken fullt vurdert dersom du er uenig i sekretariatets foreløpige konklusjon.

For de aller fleste som klager, er dette imidlertid ikke relevant – de fleste saker løses eller avklares i sekretariatet uten at spørsmålet om gebyr for videre nemndsbehandling i det hele tatt kommer opp.

Hvorfor koster det ingenting for deg å klage?

Ordningen er bransjefinansiert: inkassoforetakene som er tilsluttet, betaler en løpende avgift til Finansklagenemnda for å delta i klageordningen, uavhengig av hvor mange klager som kommer inn mot akkurat dem. Dette er en bevisst innretning – tanken er at forbrukere ikke skal la være å klage på grunn av kostnad, og at bransjen selv bærer kostnaden ved å tilby en ryddig, uavhengig tvisteløsning som alternativ til domstolene.

Kan du få gratis veiledning før du klager?

Før du sender en klage, kan det være nyttig å innhente uavhengig veiledning om saken din. Forbrukerrådet gir generell veiledning om forbrukerrettigheter, og kommunal gjeldsrådgivning kan bistå dersom saken din er en del av en større, sammensatt gjeldssituasjon. Ingen av disse tjenestene koster deg noe, og de kan hjelpe deg med å formulere klagen på en måte som gjør det lettere for byrået eller nemnda å ta stilling til den.

Hva om saken din gjelder flere krav eller flere forhold samtidig?

Det koster deg ikke noe ekstra å ta opp flere forhold i samme klage – for eksempel både et feilberegnet salær og en uakseptabel kontaktmåte. Tvert imot kan det være mer effektivt å samle alt i én henvendelse, både til byrået og til nemnda, fremfor å sende separate klager for hvert enkelt forhold du reagerer på.

Hva med advokatbistand?

Du trenger ikke advokat for å klage til Inkassoklagenemnda – klageskjemaet og prosessen er lagt opp til at forbrukere skal kunne klage på egen hånd, uten juridisk representasjon. Velger du likevel å bruke advokat for å formulere klagen eller vurdere saken din, er det en kostnad du selv dekker, og som ikke refunderes av nemnda dersom du får medhold.

Eksempel

Du mener inkassobyrået har krevd et for høyt salær i din sak. Du sender inn en gratis klage til byrået, får avslag, og sender saken videre til Inkassoklagenemnda gjennom det elektroniske skjemaet – fortsatt uten kostnad. Sekretariatet vurderer saken og gir deg medhold i at deler av salæret er feilberegnet. Hele prosessen, fra første klage til endelig uttalelse, har ikke kostet deg noe.

Sammenlign dette med en situasjon der sekretariatet i stedet konkluderer med at klagen din ikke gir grunnlag for videre behandling, og du velger å kreve at saken likevel skal opp for den fullstendige nemnda. I dette tilfellet kan det bli aktuelt med et gebyr for den videre behandlingen – noe du bør sjekke konkret med nemnda før du eventuelt velger å gå denne veien.

Hva med rettslige skritt utover nemnda?

Dersom du ikke er fornøyd med utfallet hos Inkassoklagenemnda, eller inkassobyrået ikke retter seg etter en uttalelse som går i din favør, kan du velge å forfølge saken videre for domstolene. Da vil du måtte forholde deg til vanlige rettsgebyrer og eventuelt kostnader til advokatbistand, som er en helt annen kostnadsstruktur enn den gratis klageordningen hos nemnda. For de aller fleste tvister om salær og god inkassoskikk er imidlertid nemnda et tilstrekkelig og langt rimeligere alternativ enn å gå til sak.

Oppsummert

Hovedregelen er enkel å huske: klage til byrået er gratis, og klage videre til Inkassoklagenemnda er gratis. Det eneste unntaket gjelder dersom du ønsker å presse en sak videre til full nemndsbehandling etter at sekretariatet har avvist den – da bør du undersøke om et gebyr gjelder i akkurat din situasjon før du bestemmer deg for å gå videre.

Denne artikkelen bygger på dagens inkassolov (1988) med inkassoforskriften, som er gjeldende rett. En ny inkassolov er vedtatt (2026), men ikke trådt i kraft ennå; ikrafttredelse er signalisert til 1. januar 2027. Kontroller mot lovdata.no ved tvil.